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1、 营销中心心人员岗岗位职责责及管理理办法1.总则则：1.1.制定目目的:为规范范营销中中心各部部门岗位位职责，使之有有章可循循，特制制定本岗岗位职责责。1.2.适用范范围:本公司营营销中心心人员之之岗位职职责，除除另有规规定外，均依本本规范的的体制管管理。1.3.权责部部门：1.3.1.营营销中心心负责本本岗位职职责制定定、修改改、废止止之起草草工作。1.3.2.总总经理负负责本岗岗位职责责制定、修改、废止之之核准。2.部门门组织架架构:(附表)3.工作作职责:3.1.营销中中心职责责:3.1.1.负负责公司司营销管管理制度度的制定定、落实实和督查查。3.1.2.制制定与调调整公司司的营销销方
2、针、市场策策略、营营销政策策。3.1.3.各各区域销销售计划划的制定定、落实实和检查查。3.1.4.客客户服务务部、销销售部、广告部部、培训训部、采采购部等等部门的的业务指指导及管管理。3.1.5.营营销政策策的宣贯贯及业务务培训。3.1.6.市市场网络络的开拓拓及管理理。3.1.7.负负责代理理商/加盟客客户的指指导和管管理。3.1.8.市市场调查查及市场场状况、销售反反馈信息息的汇总总分析。3.1.9.策策划各种种大型公公关活动动（如订订货会、推广会会、展销销会等）,设计制制作公司司各类宣宣传物品品。3.1.10.负责公公司各项项形象推推广和商商标形象象保护，负责新新产品上上市推广广和各类
3、类促销活活动策划划、推广广事宜。3.1.11.下达订订单计划划做好客客户配货货事宜。3.1.12.负责加加盟热线线、客户户服务、客户及及消费者者投诉处处理。3.1.13.新产品品开发的的提案与与跟进。3.1.14.销售帐帐务核对对及应收收帐款管管理。3.1.15.完成公公司领导导交办的的各项任任务。3.2.营销中中心人员员岗位职职责:3.2.1.营营销中心心总监岗岗位职责责1).营营销中心心总监隶隶属总经经理领导导,对总经理理负责。2).统统筹营销销中心全全面工作作。3).负负责制定定公司的的营销战战略,参与公公司其他他战略的的决策工工作。4).协协调营销销中心与与公司其其他部门门的关系系,以
4、确保保营销中中心各项项工作的的顺利开开展。5).组组织新产产品的研研发工作作,对产品品的开发发和产品品组合提提出策划划建议及及跟进，并建议议新产品品零售价价格。6).负负责审定定营销中中心各个个部门提提交的年年度、月月度、季季度计划划，完成成公司的的年度销销售目标标和市场场拓展目目标。7).策策划各种种大型公公关活动动（如订订货会、推广会会、展销销会等）。8).每每月负责责向总经经理提交交上月本本部门工工作报告告。9).负负责营销销中心人人员绩效效考核管管理。10).负责召召开或参参加公司司内各种种会议：11).完成公公司领导导交办的的各项任任务。3.2.2.营销中中心总监监助理岗岗位职责责:
5、1).营营销总监监助理隶隶属营销销中心总总监领导导，对营营销总监监负责。2).协协助营销销总监对对所属部部门进行行工作目目标管理理。3).负负责营销销中心各各类文件件、材料料的归档档和整理理，并对对营销中中心日常常事务（如电话话、纪律律等）进进行监控控和管理理。4).协协助营销销总监编编制营销销计划，负责收收集区域域经理的的各类报报告和报报表，综综合市场场信息，上报营营销总监监。5).协协助营销销总监检检查区域域经理的的工作情情况，抽抽查和跟跟进各区区域经理理的各项项工作；与各区区域经理理保持电电话、传传真方面面的联系系，负责责各类文文案的制制定及各各种文件件的传递递,确保区区域经理理正常地地
6、开展工工作。6).参参与并协协助营销销总监对对区域经经理进行行绩效考考核，并并确保绩绩效考核核的公平平、公正正、公开开。7).分分析公司司各种决决策的可可行性，有义务务对各区区域经理理解释和和阐述公公司作出出的决策策，并及及时反馈馈各区域域经理对对公司策策略的建建议和意意见，做做到上传传下达。8).参参加公司司内各种种会议：9).完完成公司司领导交交办的各各项任务务。营销中心心客户服服务部1.工作作职责:1.1.客户服服务部职职责:1.1.1.负负责客户户信息资资料的收收集、整整理与反反馈，建建立客户户档案。1.1.2.负负责客户户订单的的跟进及及发货的的跟进管管理。1.1.3.负负责根据据客
7、户的的订单进进行旧款款补单及及新款落落单工作作。1.1.4.负责公公司广告告辅料的的配发。1.1.5.销销售信息息的统计计分析。1.1.6.客客户投诉诉问题的的处理意意见反馈馈。1.1.7.客客户回款款及对账账工作。1.1.8.展展厅的管管理。1.1.9.成成品仓及及包装组组的管理理。1.1.10.完成上上级领导导交办的的各项任任务。1.2.客户服服务部人人员岗位位职责：1.2.1.客客户服务务部主管管职责：1).客客户服务务部主管管隶属于于营销总总监领导导，对营营销总监监负责。2).搜搜集客户户信息，建立客客户档案案。3).每每月提供供客户销销售状况况及产品品销售的的分析报报表。4).及及时
8、提供供公司货货品库存存，对滞滞销货品品及潜在在滞销货货品与营营销总监监沟通，共同研研究处理理方案，上报总总经理核核准后执执行。5).每每月与公公司财务务部对帐帐（对客客户往来来帐单），完成成与客户户之间的的对帐工工作及往往来账确确认回签签工作。6).每每月分析析代理商商库存是是否合理理，并提提出合理理化建议议，经核核准审批批后传真真给客户户。7).根根据销售售数量及及仓存量量和客户户订货数数量进行行旧款补补单及新新款落单单工作，给生产产部门提提供生产产建议。8).客客户服务务部文件件资料的的管理。9).货货品的出出货确认认及发货货工作的的跟踪和和货品退退货处理理。10).跟进销销售状况况负责每
9、每日销售售状况的的信息传传递。11).负责客客户服务务部人员员绩效考考核管理理。12).负责客客户服务务部日常常管理工工作。13).负责召召开或参参加公司司内各种种定期会会议：14).完成上上级领导导交办的的各项任任务。1.2.2.客客户服务务部文员员：1).隶隶属客服服部主管管领导，对客服服部主管管负责。2).每每日的发发货跟单单、追款款、各辅辅料配发发事宜。3).跟跟踪客户户的网点点情况，每月底底了解客客户库存存明细。4).每每周、每每月反馈馈各分销销商对新新品、畅畅销款、公司其其它产品品及其它它销售信信息。5).建建立客户户档案，掌握客客户销售售及回款款情况。6).每每天做好好截止前前一
10、天的的客户累累计欠货货明细，并报上上级主管管。7).每每月月底底关帐前前打印客客户对帐帐单经部部门主管管签字后后，交到到财务对对帐。财财务提供供与客户户的对帐帐单，与与客户核核对完并并回签后后转交交交财务并并留档保保存待查查。8).每每月总结结一个月月来的客客户销售售、回款款、欠款款状况及及工作总总结。9).每每天的打打单工作作及各类类基础资资料的输输入(新新款、价价格、客客户资料料、制单单数、进进仓数等等)。10).日销售售报表制制作，每每周六库库存汇总总分析汇汇报及每每月打印印各类销销售数据据分析报报表。11).日常数数据库的的管理。12).市场信信息分析析。13).每周、每每月与成成品仓
11、统统计员对对帐、记记录差异异、查找找原因。14).产品出出货确认认单的打打印。15).负责产产品每张张出货单单的核查查及进销销存分类类帐的登登录。16).接受各各分销商商或客户户对产品品的投诉诉处理；17).负责对对展厅所所有的样样板进、出、存存管理，每月与与财务核核对。18).完成上上级领导导交办的的各项任任务。2.客户户服务部部工作说说明：2.1.补单生生产申请请说明：产品补单单申请：根据客客户信息息、产品品的销售售报表及及库存量量和客户户订单数数进行补补单申请请。经营营销部总总监审核核，报总总经理核核准后给给生产部部安排订订购交货货期。2.2.产品出出货确认认及发货货工作的的跟踪：根据区
12、域域提交的的客户要要货单，客户服服务部文文员打印印出货确确认单（无欠款款的状况况下），仓库根根据审核核的出货货确认单单后244小时内内发出货货。2.3.退货处处理说明明：接到客户户退货单单据后，清点退退货数量量与单据据核对无无误并分分好产品品类别，请品管管部对退退货的原原因进行行分析，对可修修复但不不可再当当良品销销售的，核对数数量报公公司批准准后，转转做特价价销售并并补货给给客户；对不可可修复的的需营销销总监核核准并经经总经理理批准后后做报废废处理并并追究工工厂责任任，同时时补货给给客户。对不符符合退货货条件的的则返回回客户。注：1、退货客客户必须须事先申申请，在在公司同同意后方方可退回回。
13、2、因生生产质量量问题使使公司受受到损失失，要追追究工厂厂的责任任。2.4.销售分分析：依据当月月的销售售额与上上月、去去年同期期的销售售额对比比。每月月做销售售分析报报表（产产品销售售和颜色色销售排排行表、客户销销售排行行、地区区销售排排行等）。2.5.跟单工工作:收到客户户的订单单传真，客服人人员在确确保公司司库存分分码比例例均衡的的情况下下进行调调整和修修改调整整后的数数量必须须传给客客户并与与其沟通通，其同同意签名名回传后后并经部部门经理理审核后后，打印印“发货通通知单”交成品品仓配送送捡货发发货。（客服人人员必须须清楚所所负责的的客户在在公司的的款项数数额和已已汇出的的数额及及汇出时
14、时间，严严格按公公司规定定款到发发货）2.6.新款的的配发：每个新款款齐色、齐码后后方可按按落单比比例和南南北方差差异给客客户配发发，并在在“新款配配发登记记本”中登记记。2.7.客户资资料的整整理：每一个代代理商独独自建立立一个文文件档案案，文件件夹的左左侧订装装“发货通通知单”、客户户的往来来文件及及客户资资料；右右侧订装装客户订订货的传传真件、客户确确认的“发货通通知单”传真件件及待发发的“发货通通知单”。除日日常的文文件外，“发货通通知单”及与客客户的对对帐确认认单每个个月从文文件夹中中清理出出来，分分别装订订保管。2.8.信息反反馈：每周六客客服文员员要填写写一份“每周客客户信息息反
15、馈表表”交给客客户服务务部主管管，主要要填写客客户对产产品的信信息反馈馈（畅销销款、颜颜色、杯杯型、分分码）、质量投投诉、建建议、产产品的改改进、广广告及其其它好的的建议等等。每月要填填写“客户档档案卡”。将本本月各分分销商处处产品销销售情况况、对产产品的建建议及要要求、本本月销售售额及收收款额、其它品品牌的销销售情况况在档案案中作出出记录。2.9.做欠货货：2.9.1.客客服文员员每天上上午做好好前一天天代理商商订货量量及出货货量的相相差（是是指代理理商订货货量中库库存无货货）来做做“每日欠欠货通知知单”。2.9.2.欠欠货必须须每天连连续累计计，还要要与存量量表核对对清楚。2.9.3.客客服文员员要将当当天的进进仓产品品与所欠欠的产品品核对（如欠货货中的产产品有进进仓，要要在欠货货通知单单中将该该产品冲冲
