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1、客户服务中心窗口工作总结范文202X甄选客户服务中心窗口工作总结范文202X甄选 客户服务中心担负着城乡居民生活用电的服务工作。中心设有客户信息部、用电业务办理、用电业务咨询。近年来，客户服务中心积极开展诚信服务、塑造文明窗口,为广大群众提供优质、方便、规范、真诚的服务，使客服中心成为规范、务实、高效的基层服务窗口。下面,我就客户服务中心窗口建设工作向大家作一简要汇报。 一、深化窗口硬件建设,营造宾至如归的服务环境。 1、引进信息技术、改进服务手段。业扩报装联动服务，将客户的办理周期缩短到最短,提高了效率。在客户服务中心建立了1398系统，架设了与客户之间的连心桥。为方便客户交纳电费,我们从电
2、费核计票出来后，第一时间通知客户,为客户缩短了时间。 、优化服务设施、美化服务环境。公司投入大量人力物力，建设崭新的营业场所。客服中心营业大厅采用敞式服务，大厅内服务项目、工作流程都上墙公布,大厅内还细心地为客户提供纯净水、雨伞、针线、老花镜等便民用具。整个营业厅定为无烟区，制定了卫生责任制度，设置了卫生监督员，为客户营造了一个优雅舒适的环境。 3、建立监督机制、提高服务质量。我们客户服务中心设立了监督电话和举报箱、意见簿，聘请了120名行风监督员，并定期召开监督会议,研究如何改进自身不足,更好地做好优质服务工作，最大限度地追求客户满意。 二、强化窗口队伍建设，建立一流的服务队伍。 、加强培训
3、,提升员工素质。窗口人员统一使用文明用语,统一制作了岗位胸卡,统一服装。向客服中心等窗口单位下发了安泽分公司员工工作礼仪规范,并组织开展学习。 三、推广特色服务,培育精品服务文化。 、坚持首问负责制,实行一站式服务。我们在公司范围内均实行一口对外制度，严格贯彻执行首问负责制,坚持公司提出的三个十条规定,快速处理客户投诉和咨询及业务受理等,做到内转外不转，客户只要进一个门,找一个人,就能在公司供电服务十项承诺规定的时限内办完一切用电手续。 、严格五项禁令，坚持规范化服务。我们要求每名员工严格遵守电力系统五项禁令，即严禁超过电价标准和随意改变客户电价类别、严禁提高收费标准和自立收费项目、严禁吃拿卡
4、要客户、严禁违反规定随意停电和拖延送电、严禁在工作时间和工作日中午饮酒,违反者将受到最高达开除的严厉处罚,保证服务的规范化。 4、建立绿色服务通道,推行亲情服务。我们为老弱妇孺客户在大厅建立了绿色通道,由专人负责帮助他们进行业务办理，对于不方便前来办理的客户,我们还派人上门进行业务服务。 、开展换位思考,突出精细化服务。公司要求窗口人员要有用心把细节做好的服务意识，认真履行服务职责。开展换位思考,以客户之心来度已之责,服务中注重观察客户反应,关注客户需求,排解客户困难。 、实行无午休制度，保证全天候服务。公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度,营业人员随时都能接受用电申请和服务要求。同时，为保障城关居民的可靠用电,客服中心开通了24小时值班的1298电话，保证不间断报修。积极兑现服务承诺,哪里出现故障,不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场,及时恢复用户的正常用电。 /
