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1、小区物业的工作职责1、负责贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定、坚持为业主服务、为社会服务的经营目标，做好小区物业管理工作。2、定期向公司报告服务中心工作情况，提交公司有关小区综合开发物业管理的计划建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。3、负责督导部门主管落实按催缴流程开展催费工作，督导部门一般性投诉的跟进处理，跟进处理重要投诉。4、负责合作单位的工作的质量监督、管理工作，促成合作单位的日常服务工作表达达到服务委托合同的要求。5、依据公司经营管理目标和要求，制定物业服务工作计划，完成一体化管理服务的管理指标与经济指标。6、指导检查物业服务中心清洁卫生、环境绿化、美化工作，建立
2、和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程。7、完成上级交办的其它工作。小区物业的工作职责（二）1、负责不定期对物业进行巡视，对停车场、清洁及绿化工作等进行检查;2、按时完成小区物业管理费的收缴工作;3、组织部门工作早会，并对部门内部员工进行相关培训工作;4、负责协助客服经理做好检查监督部门工作的落实情况及服务质量，并对员工工作纪律、礼仪礼貌等守规行为进行检查监督;5、负责起草、撰写客服部的周总结和计划、月总结和计划、各类通知、函、特别事件报告等文稿;6、负责安排做好部门办公用品的申购、领用计划及损耗控制的工作;7、负责做好部门人员考勤、排班;8、负责及时传达部门、公司的最新文件和工作需求，向
3、客服经理汇报部门工作情况;9、认真完成上级领导所交代的其他工作。小区物业的工作职责（三）1、认真贯彻执行物业管理法规和公司有关规章制度，定期向公司汇报部门的工作情况，提交所管物业的物业管理建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标;2、制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序，并严格执行、监督。3、定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，督导其各项决议的执行;4、负责协助对各专业技术工进行考核及资格等级证的考取评定。对本部门员工定期做出监督、考核。配合销售、收楼工作、组建物业团队管理;5、负责协调客户与公司相关部门关系，处理客户投诉并组织客户意见征询活动及社区文化的展开，了解客户对公
4、司各项服务的意见及建议;6、处理突发事件;7、积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作;8、负责组织处理各类投诉、采访工作，创造客户沟通渠道，创建安全、文明、和谐小区。小区物业的工作职责（四）1、对业户的投诉和报修进行上门协调、跟进、处理和检查;2、抄水表工作规范、付款通知书的派发;3、负责辖区范围内装修单元的日常监管与验收工作;4、负责代管服务单位员工的入、退、调房业务的办理;5、负责已租空置房的巡查工作、商铺巡查管理;6、负责小区物业管理费等相关欠费的催缴工作;7、定期上门家访，与辖区业户多沟通，与业户建立良好关系，积
5、极、主动协调业户之间的邻里关系;8、完成上级领导交办的各项任务。小区物业的工作职责（五）1、跟进有意向客户，了解客户需求，进行商务谈判，根据客户需求促成成交;2、负责写字楼、小区物业招商工作，完成区域目标;3、客户的接待、咨询、签订合同的工作，为客户提供专业的咨询服务，招商手段多渠道进行;4、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围;5、负责区域市场信息的收集及竞争对手的分析;6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。小区物业的工作职责（六）1、主持物业公司日常运营管理工作;2、负责组织实施物业公司年度工作计划、工作标准、工作程序、管理制度;3、组织制定、审核公司的组织架构及人员定编;4、负责物业公司日常经营管理资金费用支出计划的制定，并对经营效益负责;5、做好业主投诉、群述及赔付处理工作;6、对物业公司各项目的满意度每月进行回访及分析，帮助项目及时提升满意度。第1页共1页
