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1、认证认可与全面质量管理总所周知，全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过 让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理是“全 面的、全过程的、全员参与的”质量管理。ISO 9000和ISO 9001标准中的七项质量管理原则基本上阐释了全面质量管理的内涵。它 们是：以顾客为关注焦点、领导作用、全员积极参与、过程方法、改进、循证决策、关系管 理。虽然费根堡姆和朱兰不可否认是全面质量管理理念的先驱，但戴明的十四条才是全面质 量管理的真谛，这也就是全面质量管理在日本生根发芽长成苍天大树的最根本的基础，值得 我们好好去学习、践行。在新形势下，我们需
2、要积极响应中央的号召，坚持以提高质量和核心竞争力为中心，坚 持创新驱动发展，树立质量第一的强烈意识，全面提升质量水平，加强全面质量管理。认证认可作为国际公认的质量技术基础，是加强全面质量管理、提高产品和服务等供给 质量的重要手段。在新形势下，认清认证认可与全面质量管理的关系是十分重要的。加强全 面质量管理对认证认可工作提出了一系列挑战、要求和对策。从目前最普遍的ISO 9001质量管理体系认证来看，最主要的问题一是ISO 9001标准的 要求与全面质量管理的要求之间的巨大差距，二是ISO 9001质量管理体系认证中普遍存在 的“两张皮”现象，即认证过程中的弄虚作假现象。针对第一个问题，建议是单
3、独开展全面质量管理认证，可以像全国质量奖一样先制定、 发布一套标准，也可以就直接使用ISO 9004标准。ISO 9004标准实际上是ISO9000系列标准 中最全面的一个标准，其要求比ISO 9001标准的要求高得多，与全面质量管理的要求最接 近。针对第二个问题，建议是认证不能只凭几个审核员一、两天的现场审核，而需要采用 360度全方位认证方式，需要独立对一个组织的各个相关方（顾客、所有者、组织内的人员、 供方、银行、监管者、工会、合作伙伴、竞争对手或相对立的社会群体等）进行采样获取证 据，然后进行打分。这需要我们进行深度创新。质量是企业的生命。认证认可是以人民的名义推进全面质量管理的企业清道夫。认证认 可工作任重而道远、艰巨而光荣。就像长征一样，认证认可是宣言书，认证认可是宣传队，认证认可是播种机，认证认可工作是推进全面质量管理的强有力武器。
