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1、物业客服岗位职责能力1、负责建立健全项目相关工作流程及工作手册。2、负责制定本部门工作计划、工作目标、起草年度总结报告，督导本部门员工按工作计划、工作目标实施，并不断改进管理，努力提高工作质量和效率。3、负责制定及调整本部门培训计划，主持本部门的员工岗位和素质培训并编写培训教材，做好培训记录及培训资料的收集工作;4、负责本部门员工工作绩效考核并根据实际运作情况提出修改、调整的合理化建议，并做好员工考核情况记录;5、负责服务中心重大活动的安排、策划和对外公共关系工作，树立良好的公司形象;6、负责组织策划项目文化及体育活动，倡导和营造和谐友爱、积极向上的良好气氛，利用宣传栏及时向业主反映情况;7、
2、负责接待业主投诉，做好回访工作，并定期收集、整理业主意见或建议，及时提出合理化建议上报上级领导;8、协助服务中心项目经理进行与物业管理相关的对外协调及对内相关部门及业主的协调工作，并做好与本部门相关的对外协议或经济合同的起草、审查工作;9、掌握管辖范围内的物业及业主基本情况，做好二次装修审查、管理、验收方面的组织工作;10、级领导交办的其它工作任务。物业客服岗位职责能力（二）1、负责所管小区物业服务中心电话接听，接待来访业主;2、完善业主各类信息，解答业主的有关问题，为业主办理装修、出入证等;3、物业服务费的催缴;4、每日对反馈的各类问题进行梳理、汇总，处理业主投诉;5、负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接;6、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;7、完成上级领导交代的其他工作。第1页共1页
