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1、书店营业职员作个人总结 希望对你的学习工作能带来参考借鉴作用。时光总是过得飞快，转眼又是一年，趁着现在来好好总结一下吧，对过去的成功或失败的经验进行总结，帮助自己明确下一步工作的方向。下面由xx给大家带来范文，共同阅读吧!(一)_市_书店在省集团和市店的正确领导下，在当地政府和教育部门的关心支持下，认真学习党的_精神，认真落实落实科学发展观要求，团结一致，奋力拼搏，实现销售_万元，超出年计划的_%，实现利润_万元，圆满完成了上级下达的利润指标。尤为可喜的是教辅销售额实现_万元，比上年增加_万元，通常图书销售实现_万元，比上年增加_%。一、加强企业文化建设企业文化是一个企业的灵魂，良好的经济效益
2、于良好的企业形象，良好的企业形象则依靠于优异的企业文化，所以，今年我店经过多种方法狠抓企业文化建设。一是提升服务理念展示“_”风采。_书店是服务社会、服务群众，推销精神产品的“窗口”行业，服务态度的好坏，直接影响到书店的形象和声誉，所以，我们把不停提升职员素质看成树立书店整体形象的关键工作来抓。二是加强队伍建设，凝聚“_”力量。团体是企业的精髓，拥有一直政治素质高、全局观念强、含有开拓创新精神、爱岗敬业的职员队伍是企业的一笔巨大财富，所以，我们深入加强职员队伍建设，增强企业的凝聚力和战斗力。我们突出抓了全店职员的政治理论学习和文化业务学习，主动准备参与省、市星级营业员的考试。三是深化企业改革，
3、激活企业活力。经过改革，深入转化企业经营机制，优化资源配置，调整内部机构，建立和完善人事用工制度，推进了企业连续健康发展。经过这些看得见、摸得着的实实在在的工作，职员的主人翁意识空前高涨，自觉紧密团结在市店的周围，把全部精力全部集中到干工作上来。团结就是力量，团结就是胜利，全体职员心往一处想，劲往一处使，使我店的各项工作全部登上了新台阶。二、抓好教材、教辅的征订和发行我们店一直把抓好教材、教辅的征订和发行工作做为我们店的头等大事来抓，因为教材、教辅是我们店的关键支柱，我们必需抓住有限的时机，把关键的工作精力放在最头等的大事上。书店的新老职员，几年来为做好全市中小学教材、教辅发行工作，团结一致，
4、勤奋工作，在确保“课前到书”的同时，全方面做到了送书到校，实现了优质服务。尤其是，我们深入加大了工作力度，成立征订、发行领导小组，组长由经理亲自担任，每季我们接到省店文件和教材订单后，立刻组织人员和教育局关键领导协调，把工作全部做到开会之前，协商好订哪个版本、哪个出版社，哪本书对学生最有实用性。然后共同组织召开全市教材征订工作会议，分析研究问题，交流各校的征订工作经验，布署教材征订发行工作。工作的实践使我们深深地体会到，在教材征订发行工作中，不但要和教育局协调好关系，还要和各学校的校长、经办老师协调好。总而言之对教育局上下关系必需亲密联络，才能同心协力把教材征订好发行好。一年来因为我们的努力，
5、教辅书大幅增加，收到可观的效益。教材发行，确保开学前“送书到学校”，对于缺、错、少书的我们立即更换，立即补充订数。热情满意的服务受到教育局领导、老师一致好评，现在和教育局的合作越来越亲密，越来越巩固了。近期我们又和中小学校联合开展了共育共建活动，把学校图书馆延伸到书店。我们还为中小学生办理了购书卡，学生们可凭卡买到喜爱的打折图书。这么，不但为中小学生提供了优质服务，又为书店带来了可观的社会效益和经济效益。三、加强经营管理我们一直把加强书店的经营管理，看成主要工作来抓，把钱花在刀刃上，健全各项规章制度，严格实施财经纪律，对教材、门市半年一清点，出现差错由组、个人负责，做到账物相符，财务帐单相符，
6、立即报表，立即结算划款，立即作好预收款的收缴工作。尤其是在清产核资工作中，店领导亲自抓，充足调动工作人员的主动性，很好的完成了各项工作任务。教材、门市按省要求的成本费用核实，实施工效挂钩，多劳多得，一人多岗，各部门全部达成满负荷工作。今年下半年，又投资十余万元，更新货架，改进售书环境，我店现已成为辽宁图书发行有限企业的连锁店。关心职员生活，充足调动职员的主动性、发明性，发挥职员的内在潜力，使职员真正把单位当成自己的家，关心企业、关心经营、关心销售，形成亲如一家的团结气氛和强大的凝聚力，全方面提升全店职员的思想政治觉悟，把书店真正办成了精神文明的窗口，优质服务的岗位。四、加强通常图书销售通常图书
7、是书店改革的突破口，也是提升我们关键竞争力的关键所在。面对竞争日益剧烈的图书市场，今年我店根据“以关键书、文教书和读书活动用书带动通常书销售”的发行战略，采取一系列有效的方法，集中突击通常图书的销售，取得了很好的成绩。详细做法：一是加大门市工作力度。在进货方面，今年，合适压缩了纯文艺类图书进货量，对应增加了科技、社科，计算机和工农业用书的进货量，用种类齐全的图书赢得更多的读者群体。二是主动开拓农村市场。为了增加通常图书销售，满足全市人民的精神文化生活，为了通常图书销售，我们店数次研究，想尽措施，制订了营销方法，增加图书品种，改变图书品种结构不合理，进货次数少的弊病，门市必需做到勤进、勤退，满足
8、多方面多层次的读者需要。营业员对读者做到主动、热情服务，图书摆设整齐，让读者一进门就有焕然一新的感觉，图书上下摆设勤换位置。为了增加图书品种我们去进货数次，处理了省批销不能进货的困难。主动开展图书竞赛活动，利用节假日组织职员开展活动，早开门、晚关门，室内、室外悬挂口号，图书、教辅让利九折、对折，让读者得到实惠。为主动响应_省委宣传部、_省新闻出版局主办的“书香_”读书节活动的号召，深入落实落实市委、市政府，市委宣传部提倡的“书香”全民读书活动，我店于5月1日至6月1日在举行以“沐浴书香、传输文明”为专题的全民读书活动。活动前，_市书店总经理、市书店经理同志亲自率领相关人员赴_、_等地选购图书，
9、共选购图书四千余种，一万余册，为开展全民读书活动奠定了坚实的物质基础。5月1日早晨9时，市委宣传部部长_同志、共青团市委书记_同志亲临书店参与活动，并发表讲话，拉开了本市全民读书活动的序幕。以后，开展了一系列丰富出色的文化活动，给本市市民带来一场“文化盛宴”我店还依据每十二个月的“六一”儿童节，家长们全部把选几本好书送给孩子作为珍贵的礼品这一特点，结合本店实际，自今年五月份以来就主动组织货源，共组织3000多个少儿图书充实货架，以满足广大小读者阅读和家长读者把好书送给孩子的需求。这3000多个少儿图书，涵盖了知识性、趣味性、娱乐性和教育性的多元化统一，而且紧紧抓住目前热点，为广大少年儿童提供了
10、丰富的阅读选择。小如大人成长必读世界童话经典童话阳光少年系列丛书等等均在门市中集中陈列。同时，为回馈小读者，尤其推出“儿童读者六折售书”活动，即在5月25日至6月30日期间，儿童读者在门市购书全部六折。书店全体职员又纷纷走出店门，深入学校、运动场等开展真情售书活动，收到了很好的社会效益和经济效益。(二)20_年的日历马上翻过。一年来，我店在省、市主管部门的正确领导下，在当地县委、政府及相关部门的大力支持下，全店上下努力学习实践科学发展观，紧紧围绕着省、市主管部门下达的各项工作任务，同心同德、埋头苦干，友好创业、科学发展，取得了“三个文明”和“两个效益”的双丰收。面对竞争日益剧烈的图书市场，今年
11、我店根据“以关键书、文教书和读书活动用书带动通常书销售”的发行战略，采取一系列有效的方法，集中突击通常图书的销售，取得了很好的成绩。其详细做法是：一、合理调整图书品种结构在进货方面，对应增加了科技、社科、计算机和农业科技用书的进货量，主动调整了卖场图书结构，形成常销书、动销书、畅销书组合成合理的备货体系，呈倒金字塔形状。二、抓好门市规范服务，提升服务质量以发行集团企业“星级营业员”评选活动为契机，在全店开展了“比一比、看一看”创先竞赛活动，形成了一个学先赶先的良好气氛，深入提升了全体职员的服务意识，提升服务质量。三、店堂内外营销结合，扩大通常图书销售今年我们深入强化市场意识，在门市销售的同时，
12、加大店外销售力度。年初，对每个职员制订了店外_元的销售任务，和绩效挂钩，促进大家走出店堂，努力扩大通常图销售。同时，主动主动组织开展了一系列的图书促销和展销活动：春节期间举行了“迎新春图书展”。“五一”期间举行了黄金假日图书展。“六一”举行了“愉快成长”少儿图书展。春秋两季开展了中小学教辅大联展。借“亲子工程”之力，让家长了解读书的主要性，从而促进家长率领孩子一起读书，在我县掀起读书高潮。经过以上一系列形式多样的促销活动，依靠节日气氛，发明市场效益，增加销售额。在搞好门市销售的同时，我们抓好了全县中小学生“亲子工程”和“我的祖国”专题教育活动用书的征订发行工作。并和教育局成功举行了全县中小学生
13、读书活动演讲、征文比赛，产生了好的社会效果。四、加大了图书、音像制品等商品的宣传今年我们和县教育局在上高电视台合办了教育天地固定栏目，每星期在黄金时段全部会向读者进行新书介绍，在节假日公布部分促销信息，在春秋两季开学期间，向全县中小学关键推荐部分教辅用书，带动了通常图书的销售。总而言之，这一年中，在全门市工作人员的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成绩，明年的成绩将会愈加辉煌。(三)伴伴随20_年元旦飞舞的雪花，20_年已悄然成为历史。回首刚过去的一年，我在门店店长的率领下，和全体同事们精诚团结，互帮互助，共同努力，以本身良好的工作业绩，维护并宣扬了_书店的良好形象，很好地完成了整年销售任
14、务，为书店推行传输知识和文化的社会责任贡献了自己的绵薄之力。作为一名图书营业员，我秉承读者就是上帝的信条，在日常工作中对待每一位进店读者，我全部能笑脸相迎，主动为她们介绍和查找图书。每当为读者成功找到她们所需要的图书时，看到读者满意笑容和对我服务所给的肯定，我心里和她们一样体味着愉快，工作成就感油然而生。在做好门店工作的同时，为联结门店和市场，我充足发扬一不怕苦、二不怕累的精神，很好地做了市级党政各部门、各单位的图书团购工作，充足挖掘了门店的销售潜力，拓展了销售渠道，也极大地锻炼了本身能力。在此，我要对店长和同事们在团购工作中所给我的大力支持和激励表示真诚的感谢!团购工作虽苦虽累，但挑战性十足
15、，也带给我愉快和极大的成就感，新的一年里，我将一如既往，将该项工作做得更加好、更扎实!回顾20_年，不论是在生活上、还是在工作中，我全部得到了门店领导、同事们无微不至的关心和帮助，对此，我衷心地对大家说一声：谢谢!尤其是门店店长在这一年里给了我莫大的信任和耐心的教导，我深表感激!门店这个大家庭给我带来了无比的幸福和愉快，让我历来没有感到孤独和寂寞。在新的一年里，我将和大家一道，在店长的领导下，认真履职尽责，竭我所能，为门店愈加友好美满、再创新的销售业绩而努力!(四)大家全部知道_书店自从建立起迄今已经有一定的历史了，是全国规模的图书发行机构。在去年7月，我有幸能够来到_书店任营业员一职。在这一年工作中我不但增加了工作经验，也从在做的每一位人身上学习到了优异的品质和做人的道理。一、思想政治方面营业员作为_书店的最前沿，代表着_书店的企业形象，我们的一言一行全部影响着用户对于_书店的印象。这就要求我们在和读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读者。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的读者，经历过无数次主动和被动的服务方法，真正体会到什么才是读者最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我以后更加好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急，想读者之所想”是我的服务宗旨。二、日常工作方面营业员的工作看似简单，但在日常的
