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1、电子商务专业人才培养指导方案一、专业名称（专业代码）电子商务（专业代码730701）二、入学要求初中毕业生或具有同等及以上学力者三、修学年限三年四、职业面向所属专业大类及代码所属专业类及代码对应行业主要职业类别主要岗位类别（或技术领域）职业技能等级证书、行业企业标准和证书举例73财经商贸大类电子商务730701互联生活服务平台电子商务师网店运营、网店美工、电商客服、农村电商网店运营推广l+x职业技能证书电子商务数据分析1+X职业技能证书说明：对应行业参照现行的国民经济行业分类（GB/T4754-2007）；主要职业类别参照现行的中华人民共和国职业分类大典。五、培养目标与培养规格（一）培养目标本
2、专业坚持立德树人，面向电子商务等行业企业，培养从事网络营销、网店编辑、网店美工、网店运营、电商客户服务等工作的德智体美劳全面发展的高素质劳动者和技能人才。（二）培养规格本专业毕业生应该具有以下职业素养、专业知识和技能：L素养（1）具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。（2）具备网络交易安全意识和素质，能防范个人信息泄露，辨别网络欺诈，采用正规渠道实施网络买卖与支付。（3）具有较强的执行能力、应变能力、团队协作与承压能力及服务意识和素质。（4）具有良好的语言表达和处理好人际关系的素质。（5）具有较强的逻辑思维能力和独立处理问题的素质。（6）具有一定的创新创业素质。2.知识（
3、1）掌握基本的商务礼仪、营销、电子商务、消费心理学等相关知识。（2）掌握计算机应用基础知识，能使用计算机常用工具软件（包括网络工具软件等）处理日常工作文档，满足工作需求。（3）掌握电子商务基础知识，能熟练使用互联网交易平台B2B、B2C、C2C、020等开展电子商务运营活动。（4）掌握电子商务商品信息采集与信息加工、电子商务物流配送、电子商务网站、网络营销、客户服务等相关知识3.能力方向1网店装修（1）能运用HTML语言代码，完成页面编辑。（2）能运用设计类工具软件，根据行业规范，按照网站设计效果图建设网站。（3）能运用摄影工具，按照网站和客户的要求，拍摄并编辑商品图像。（4）能运用工具软件，
4、根据促销方案，设计制作促销广告、商品详情，清晰表达促销方案重点信息。（5）能运用第三方平台的后台功能，美化网店页面。方向2网店运营（1）能运用不同类型的软件，根据企业需求，独立开展营销活动。（2）能运用电商运营专业知识，根据企业需求，策划促销活动，撰写促销活动方案，制定促销活动实施计划。（3）能运用电商运营、网络营销专业知识，根据推广目标，实施基础的SEO推广，钻石展位推广、直通车推广等站内营销推广。（4）能运用网络营销相关知识，根据企业需求，利用推广媒介实施网络站外推广。（5）能运用沟通技巧相关知识，标准的普通话与客户交流。（6）能运用办公应用、文字录入基础知识，理解客户需求，正确录入信息，
5、汉字录入速度达到60字/分钟以上。方向3电商客服（1）能运用沟通技巧相关知识，标准的普通话与客户交流。（2）能运用办公应用、文字录入基础知识，理解客户需求，正确录入信息，汉字录入速度达到80字/分钟以上。（3）能运用电商业务知识，了解客户关系管理流程与规范，使用客户管理系统，实施客户关系管理。（4）能够操作相关电商平台，能够设置和训练客服机器人，顺利完成电商客服工作。六、课程设置及要求本专业的课程设置分为公共基础课程和专业（技能）课程。公共基础课包括必修课和选修课。专业（技能）课包括专业核心课、专业方向课、专业选修课和专业实习。（-）公共基础课1.必修课序号课程名称主要教学内容和要求参考学时1
6、思想政治依据中等职业学校思想政治课程标准开设。并与专业实际和行业发展紧密结合1442语文依据中等职业学校语文教学大纲开设，使学生进一步提高正确理解与运用祖国语言文字的能力，提高科学文化素养，以适应就业和创业的需要。指导学生学习必需的语文基础知识，掌握日常生活和职业岗位需要的现代文阅读能力、写作能力、口语交际能力，具有初步的文学作品欣赏能力和浅易文言文阅读能力。指导学生掌握基本的语文学习方法，养成自学和运用语文的良好习惯。引导学生重视语言的积累和感悟，接受优秀文化的熏陶，提高思想品德修养和审美情趣，形成良好的个性、健全的人格，促进职业生涯的发展。1803数学依据中等职业学校数学教学大纲开设，使学
7、生进一步学习并掌握职业岗位和生活中所必要的数学基础知识。培养学生的计算技能、计算工具使用技能和数据处理技能，培养学生的观察能力、空间想象能力、分析与解决问题能力和数学思维能力。引导学生逐步养成良好的学习习惯、实践意识、创新意识和实事求是的科学态度，提高学生就业能力与创业能力。1804英语依据中等职业学校英语教学大纲开设，帮助学生进一步学180习英语基础知识，培养听、说、读、写等语言技能，初步形成职场英语的应用能力；激发和培养学生学习英语的兴趣，提高学生学习的自信心，帮助学生掌握学习策略，养成良好的学习习惯，提高自主学习能力；引导学生了解、认识中西方文化差异，培养正确的情感、态度和价值观。5体育
8、与健康依据中等职业学校体育与健康教学大纲开设，具备选择利于提高职业素质运动项目的意识、自我评价体育锻炼效果的能力，形成自己的运动爱好和专长，具有改善与保护身体健康的意识，能有针对性地选择适合自我健康状况的科学健身手段。1806信息技术依据中等职业学校信息技术课程标准开设。并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色。907公共艺术依据中等职业学校公共艺术教学大纲开设，注重培养学生艺术品鉴、审美、节奏与韵律等艺术修养。树立正确的艺术观、审美观。188公关礼仪依据中等职业学校公关礼仪教学大纲开设，培养学生前台接待、网络接待技巧，具有热情、主动、认真、自律、缜密、耐心的职业态度，有较强的语言表达和社交能
9、力、沟通能力。189历史依据中等职业学校历史课程标准开设。并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色。722.选修课序号课程名称主要教学内容和要求参考学时1口语与交际引导学生重视语言的积累感悟，提高学生语言口语表达能力、交流沟通能力、思维应变能力。182心理健康依据心理健康教育教学大纲开设，并与专业密切结合。183素质拓展引导学生注重团结协作意识，提高学生团队协作素养。36（二）专业（技能）课I.专业核心课序号课程名称主要教学内容与要求参考学时1电子商务了解电子商务相关的法律法规、行业政策和网络安全常识；了72基础解网络零售市场的基本特点，电子商务B2B、B2C、C2C等典型电子商务运营模式；掌
10、握网络零售的主要交易流程，能进行网络商情的处理加工；熟悉网上银行和第三方支付平台业务；能应用电子商务平台进行网上商店的搭建和日常商务交易处理。2影视剪辑了解行业对影片剪辑的要求和镜头语言的表达,能掌握影视剪辑并输出影片。543图像处理掌握图像设计基本操作，选区的创建、编辑与应用，图像的填充、绘制、修饰。掌握蒙版、通道、图层的使用技能。能完成各种产品图片处理、广告设计、网页设计等操作。724客服服务了解客户心理知识；掌握与客户沟通的技巧与方法；能通过电话或网络即时通信工具有效明确地向客户传达服务信息、态度；能通过准确读取客户信息，掌握客户想法、感受与态度;会对客户进行有利于问题解决的提问、倾听、
11、表达。365电子商务软文写作了解现代商务文书写作基础知识；掌握常用文书的结构、格式及其写作基本要求；能撰写常用的商务文书；了解商务软文的常见形式与撰写技巧；能为企业撰写营销软文。186网页制作与编辑了解网站页面布局特点及不同页面布局所适用的范围；了解电子商务网站的特点和发展趋势；能使用平面设计软件，按照制作流程完成网站效果图的制作；能根据网站内容，合理选择设计风格与页面布局；会使用配色软件为网站选择配色方案，使网站整体风格适应网站内容。727Flash动画制作掌握图形绘制、动画制作的方法，制作交互动画，对按客户要求，根据提供的素材制作产品广告，并输出动画文件。548活动策划与实施了解商业活动的
12、具体内容和实施策划活动的工具和手段;掌握活动策划案的结构、格式及其写作基本要求；能根据电商活动的类型，策划有效的活动主题，能根据活动主题和活动目的,撰写策划方案；能根据策划方案，制定实施计划，合理调配资源。369市场营销了解电子商务物流仓储配送的工作职责;掌握仓储管理和配送系统的操作方法，能对客户的网络订单进行处理；能按照安全54规范，熟练使用各种包装设备，准确迅速地完成物品的包装、封装等基本操作；能对单据进行管理与跟踪，合理安排退换货流程。10网络广告设计了解网络广告的概念，网络广告策划方面的知识；掌握常用网络广告制作软件操作方法;能熟练操作软件设计并制作网络广告；会对电商网站网络广告进行色
13、彩处理、图形图像处理、图文编排处理。542.专业方向课（1）店铺装修方向序号课程名称主要教学内容和要求参考学时1商品拍摄了解商品E化工作职责；能根据拍摄要求调试相机，拍摄出清晰地体现商品卖点的照片；能正确展示商品，设计商品主图、详情页；掌握促销图设计制作相关知识，能使用设计类工具软件制作商品促销信息，突出商品卖点。722网页设计了解网页制作流程和规范、导航和链接的互动性；掌握电子商务网页制作的方法，能使用设计类工具软件制作网页；掌握网页简单互动效果的制作方法；掌握相对路径的描述方法；能通过代码编辑修改网页，包括链接、图片替换等。543网店装修能通过后台选择套用模板;选择配色方案;掌握调整网页布
14、局、选择模块的操作方法；能通过后台上传图片至正确位置；能通过后台发表文章至正确位置；会修改代码，能通过修改代码完成页面编辑。108（2）网络运营方向序号课程名称主要教学内容与要求参考学时1店铺运营了解网站运营的规范与流程，明确网店运营的核心工作内容;能独立完成网店整个交易过程；能美化网店页面，制作商品展示页面；能根据不同商品类型正确进行商品分类、编码等，提炼商品卖点;能根据网店运营目标,选择合适的网络营销工具,推广店铺，做好客户服务，实现交易。722网店营销能选择恰当的站外营销推广方法，正确操作相关工具软件，增54实务加网站的流量；能根据第三方平台规范及特点，选择适合自身的平台内部营销推广方法，正确操作后台；能根据网站营销的不同阶段，运用网站分析工具监测网站指标的变化，实现监测推广效果的目的。3网络推广了解网络推广的含义，能分析现状，寻找潜在用户，制定推广策略；能运用电子邮件进行推广；了解搜索引擎优化推广的工作内容、运行方法及操作规范，能完成选择关键词、建设友情链接、发布外部链接及推广效果分析工作。108（3）电商客服方向序号课程名称主要教学内容与要求参考学时1沟通技巧了解客户心理知识；掌握与客服沟通的技巧与方法；能通过社交即时通信工具有效明确地向客户传达服务信息、态度；能通过准确解读客户信息，掌握客服想法、感受与态度；会对客户进行有利于问题解决
