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1、客服主管角色分析表角色类型角色定位说明职能分析人际关系方卸的角领导者角色重要目的是把部门成员的个人需求同部门目标结合起来，以便实现功效的工作负责对下属进行激励和引导、培训、薪酬、提升、表扬、干预及解雇色联络者角色客服主管通过外部会议、社会活 动及公共事务等联系渠道，与客服 部以外的人和团体保持联系与沟通通过各种正式的和非正式的渠道来建立和维持本部门同外界的联系客服主管得到的信息有以下5信息接受类，包括内部业务的信息、外部事接受来自方方向向的者的角色件的信息、分析报告、各种意见和各类信息倾向以及其他部门的意见信息方卸的角色信息传播者的角色客服主管向客服人员传播事实或有价值的信息，使卜属了解情况，
2、便于进行引导。信息传播者角色同把外部信息传达给部门成员，把内部信息从一位下属传递给另一位下授权也后密切联系属发言人角色要求客服主管把信息传递给直接上级和企业之外的公众，维持联系 网络，但是信息必须及时把本部门的信息向周围的环境传递对工作认真观察，以便寻找各种笠革者机会和问题。当发现问题或机会后，在其职权范围内充当决策方卸角色立即提出改进方案，并报上级批准变革的发起者和设计者的角色后实施故障排除者角色重新安排工作日程，全力投入故障排除工作，争取较充裕的时间拟定改进性方案资源分配者角色客服主管保留客服部所有重要决 定的权力，保证把这些决定互相联 系起来，使它们互相补充、防止冲 突，并在资源有限的情况下选用最 好的方案安排自己的时间.建立工作制度及对重要决定的实施进行事先批准谈判者谈判包括正式的商务谈判和非程参加谈判场合，并做出角色式化的谈判决定
