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1、邯郸市金鼎环境保护有限公司 文件编号：锅炉修理工 艺 手 册（依据GB/T19001-2000idt ISO9001：2000标准）（版本号：A）受控状态：是 非分发编号：地 址：邯郸市人民路208号国贸A-902邮 编：056002电 话：（0310）2038598传 真：（0310）2038698 年 月 日发布 年 月 日实施质量手册编制编 制： 审 核： 审 定： 批 准： 目 次批准发布令任命书质量方针质量目标0. 前言10.1 企业简介10.2 手册的管理11. 范围41.1 总则41.2 应用42. 引用标准53. 术语和定义64. 质量管理体系74.1 总要求74.2 文件要求
2、75. 管理职责105.1 管理承诺105.2 以顾客为关注焦点105.3 质量方针115.4 质量策划115.5 职责权限和沟通 125.6 管理评审136. 资源管理166.1 资源提供16目 次6.2 人力资源166.3 基础设施176.4 工作环境177. 产品实现187.1 产品实现的策划187.2 与顾客有关的过程197.3 设计和开发217.4 采购217.5 生产和服务提供227.6 监视和测量装置268. 测量分析和改进278.1 总则278.2 监视和测量278.3 过程的监视和测量318.4 产品的监视和测量328.5 改进33附录A 质量保证手册修改记录表附录B 锅炉安
3、装质量管理体系机构图附录C 锅炉安装质量管理体系结构图附录D 部门质量职责和权限附录E 锅炉安装修理质量保证体系主要控制点一览表附录F 锅炉安装质量系统各责任人员职责附录G 有关锅炉安装修理技术法规附录 H 锅炉安装修理质量管理控制点流程图批准发布令版 本：页 次： 批准发布令锅炉是涉及生命和财产安全的特种设备,国家实施了强制性的制造、安装、修理许可证制度，为证实本企业有能力稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的锅炉安装修理产品，及通过管理体系的有效运行和持续改进和预防不合格的过程，而达到增强顾客满意。本企业依据GB/T19001-2000idt ISO9001：2000标准，编制完成了锅
4、炉安装（修理）质量手册一版现予以批准发布。本手册是企业质量管理体系的法规性文件，是指导企业建立、实施和保持质量体系的纲领性文件和行动准则。对外是企业保证能力的依据。企业从事与锅炉安装修理工作有关的单位和员工必须认真学习并贯彻执行。本手册自 年 月 日正式实施，原管理手册同时废止。最高管理者：年 月 日 任 命 书版 本：页 次： 任 命 书为贯彻执行GB/T19001-2000idt ISO9001：2000标准，加强对锅炉安装（修理）质量体系的领导，特任命 为本公司锅炉安装（修理）管理者代表并兼质量保证工程师。（视企业情况可分别任命）管理者代表（质量保证工程师）的职责是：见5.5.2企业各级
5、人员必须服从管理者代表（质保工程师）的领导，积极配合共同履行质量职责，以确保公司的质量体系有效运行。 最高管理者：年 月 日 质量方针版 本：页 次： 质量方针（供参考）本企业的质量方针是：精心施工、确保质量、诚信服务、持续改进、让顾客满意。含义和要求：a.体现了企业产品的特点，与企业的经营方针相适应；b.体现了质量满足有关要求和持续改进质量体系的有效性承诺；c.为确立制定和评审质量目标提出了构架；d.精心施工、确保质量体现了企业要认真进行质量策划坚持施工程序，严格工艺纪律，强化过程控制，保证产品质量符合合同和法律法规要求的宗旨；诚信服务、持续改进、让顾客满意体现了企业要及时征求、了解、确定、
6、评审顾客要求，真诚做好过程服务，通过持续改进质量体系的适宜性、有效性，从而保证顾客要求得到满足，达到顾客满意。e.各级负责人要将此方针传达到管理、执行、验证、作业等层次，要确保员工正确理解和贯彻执行；f.企业应不断地对质量方针进行评审，必要时予以修订，以适应变化的内部条件和环境。质 量 目 标版 本：页 次： 质量目标（供参考）本企业的锅炉安装（修理）质量目标是：a.企业最高管理者制定的总体质量目标：工程质量合格率100%合同履约率100%顾客满意度90%（根据企业实际应能达到并逐年提高）b.最高管理者要求企业内部各部门、单位针对企业的总目标结合具体锅炉安装修理项目进行分解、展开、制定本部门、
7、本单位的质量目标（分目标），分目标应高于现状，体现出分阶段实施、经努力可实现的原则，项目经理部、施工队的分目标应尽可能定量。最高管理者（签字）：年 月 日前 言章节号：0 版 本：页 次：10前言0.1企业概况介绍主要内容应包括：a.企业的发展历史，目前的资质持证情况，业绩及获奖情况；b.员工的数量及结构，各类专业技术人员数量，各工种数量及持证情况；c.企业的技术装备情况及施工能力。随着锅炉安装、修理有关法规、标准的更新和GB/T19001-2000idtISO9000：2000标准的推行，为全面贯彻国家质量安全法规，落实本企业的质量方针，为顾客提供优质可靠的锅炉安装修理工程产品和良好的服务，
8、结合企业的实际情况，制定了锅炉安装（修理）质量手册（第 版）和程序文件及各项管理制度。本手册经企业最高管理者批准发布于 年 月 日起实施。0.2质量手册的管理质量手册是规定企业质量管理体系的文件，是指导企业开展锅炉安装（修理）活动的纲领性文件和法规性文件，因此，必须对其进行有效的管理。0.2.1手册批准发布质量手册由本企业最高管理者批准发布，手册的实施日期即为企业质量体系开始运行日期。0.2.2手册的发放质量手册由企业质量保证工程师确定发放范围并指定专门机构负责发放，发放应履行签字登记手续。手册发放至以下人员：前 言章节号： 0版 本：页 次：2a.企业领导；b.与锅炉安装修理质量有关的部门负
9、责人；c.各生产单位的负责人；d.质量体系责任人员。e.其他质量保证工程师确定应发放的人员。0.2.3手册的使用和保管手册使用单位应将其纳入文件控制范围，按本企业文件控制程序的要求对其控制。 手册持有者要保管好手册，不得丢失，任意涂改，修改，如发生遗失，应提出申请，由质量保证工程师批准后补发。人员调离岗位，应将手册交回发放部门。手册分为受控与非受控两种，发至企业内部人员及部门使用的为受控版本，不得转借或提供给本企业以外的其他人员。对于顾客或相关方提出的借阅要求，由相关部门及人员提出申请，经质量保证工程师批准，由手册管理部门发放非受控版本。0.2.4手册的修改和换版a.因某种原因需要对手册进行修
10、改时，由手册管理部门提出申请，企业最高管理者批准后，进行修改，修改的内容以手册修订通知单的形式发至全部手册持有人，手册持有人应将修改内容在手册中予以标识；并将修改次数填入修改记录；b.对手册的换版，必须符合以下情况：企业的组织机构发生变化，引起质量体系机构和过程质量职责发生重大前 言章节号： 0版 本：页 次：3改变；企业的资质发生变化时；法律法规要求发生变化（如手册依据的标准换版时）；手册评审提出换版要求时；c.手册换版，其持有者必须交回旧手册，领用新手册，旧手册交回后，由手册管理部门进行标识和销毁（少量留存手册需要标识）。范 围章节号： 1 版 本：页 次：41范围1.1总则本手册依据GB
11、/T19001-2000idtISO9001：2000标准，规定了本企业锅炉安装修理质量管理体系的要求，目的是：a.证实本企业有能力承接稳定地提供满足顾客和适用的有关法律法规要求的锅炉安装修理工程产品；b.通过质量管理体系的有效运用和持续改进，旨在增强顾客满意。1.2应用本手册所描述的质量管理体系要求，适用于本企业从事额定压力小于等于9.8MPa的散装蒸汽锅炉和热水锅炉安装修理工程施工，要求本企业各单位在从事此类工程施工过程中，必须遵照执行本手册的要求。本企业的产品实现过程不存在设计和开发要求，特将GB/T19001-2000idt ISO9001：2000标准中7.3设计和开发条款的要求予以删减。
