《医院优质服务活动月实施方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院优质服务活动月实施方案（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、医院优质服务活动月实施方案XX XXX医院“优质服务月”活动实施方案为进一步提高我院的医疗服务质量，打造服务品牌，经研究决定， 二季度在全院开展“优质服务月”活动。为此，制定本方案：一、活动目标服务态度好转、语言文明、行为规范、措施有力、流程便捷、收费 透明、形象提升、质量提高、医患关系和谐。最终达到医院各项工作的 管理水平提高、全院无安全责任事故及大的医疗纠纷、让群众满意、病 人满意、领导满意、职工满意之目的。二、活动路径1、院方：制定优质服务策略。2、行管职能部门：设计优质服务流程、制定优质服务的考核细则 及评分标准、制作课件组织培训、监督检查、考核评比、总结提高。3、各科室：狠抓科室员工
2、的基本礼仪、文明用语、医患沟通能 力、业务技能、医疗质量、便民举措、敬业精神等。三、组织领导及责任分工1、成立优质服务活动月领导小组组长：XXX副组长：XXX XXX XXX成员：各科室主任及护士长2、领导小组成员责任分工XXX负责X科、XXX负责XX科、XXX负责XX科、XXX负责XXX 科、XXX负责行管及XX科、XXX负责XXX的活动开展全过程。四、活动时间及实施步骤活动从4月1日开始至6月30日结束，分三个阶段进行。（一）发动阶段（4月1日至4月9日）1、宣传发动，全院动员，营造活动氛围；2、组织领导，责任分工，将任务分解到各职能部门；3、拟定“优质服务月“活动方案，印发全院；4、依据
3、活动方案，各职能部门制定相应的考核细则及评分标准。（二）实施阶段（4月10日至6月24日）本阶段要做好以下几项主要工作：1 .各科室要围绕”感动服务”做文章，制定本科室优质服务月活 动的具体措施及服务口号，在细节上见真功夫，让患者真正体验到医护 人员的真诚、关爱、热情和便捷的优质服务，形成各有特色的科室服务 文化；各科室要制定出相应的活动方案，于4月10日前报医院办公 室。（责任科室：各科室）。2 .院方对各科室进行不定期的暗访、督导、考核被检查科室人员 的仪容仪表、文明用语、科内管理和劳动纪律，督促科室人员以饱满的 精神面貌执行和落实本次服务月活动内容，并养成良好的服务习惯。 （责任科室：活
4、动领导小组及院办）。3 .开展医疗质量和医疗安全的培训，进一步强化全院干部员工的 质量意识和服务意识，各科室医务人员必须参训。（责任科室：医务 科、护理部）。4 .开展服务月问卷调查活动。征求广大患者和人民群众的意见建 议，客观评价我院服务月活动的实际效果，进一步提高服务水平。（责 任科室：院办）。5 .各科室要提出本科的服务口号、主题，并贯彻运用于实际工作 中，院办要把相关内容上传到科室微信群，促进科室服务文化建设。 （责任科室：院办、各科室）。6 .活动期间，做好全院安保巡查以及保洁工作，打击盗窃行为， 让患者就医感到安全和舒心。（责任科室：后勤科、各科室）。7 .全力保障信息化系统和医疗
5、设备正常运行，配合相关科室做好 叫号系统、网管系统技术支持及安全运行。（责任科室：网管、设备 科）。8.制作“把电梯让给患者”的标识、加大活动宣传力度，营造活 动氛围。（责任科室：后勤科）。9 .组织开展“服务之星医生”的评选活动，评选出在本次活动 中表现“服务好、质量好、医德好”的“服务之星医生”。经过树标 兵，以点带面，提升医院整体医疗服务水平。（责任科室：医务科）。10. 组织开展“服务之星护士”的评选活动，评选出在本次活动 中表现突出的“服务之星护士”，为病人提供更加温馨、优质的护理 服务。（责任科室：护理部）。11、活动月设流动红旗，医院对各科室月末评比，优胜者授予优质 服务流动红旗
6、。（三）总结考评阶段（6月25日至6月30日）各责任科室要对各自开展的服务月活动情况进行认真总结，在活动 结束后一周内完成工作总结，提交院办。医院将总结活动开展情况，表 彰先进，对好的措施进行推广，对检查发现的问题和病人的投诉进行查 处，建立优质服务长效机制，使优质服务常态化。五、主要措施（一）开展全员培训1. 对全院医务人员服务礼仪、文明用语及行为规范的培训。经过培训，进一步提高全院职工的形象、礼仪和语言意识，让服务 “看的见、听的到”，体现有“声”有“形”的人文关怀服务。2. 对全院职工的优质服务内容的培训。经过培训，让全院职工知道在我院开展优质服务，为什么、做什 么、怎么做。使活动月有序开展，不流于形式。3. 18项医疗核心制度的培训。各科室对照核心制度，查找本科室在医疗质量、医疗安全方面出现 的新情况、新问题，及时整改，进一步强化医护人员的医疗质量和服务 意识。4 .病历及处方书写规范的培训。规范医务人员病历及处方书写内容，提高病历及处方书写质量，减 少医疗隐患，杜绝医疗事故的发生。5、对新聘人员进行服务意识的培训、考核合格后才能上岗。（二）创造舒适的医疗服务环境
