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1、礼宾岗测评考核表项目：行李寄存流程行李寄存非常好比较好般有待 改 进未达到未考1086421向客人表示服务意愿。2礼貌地询问客人房号并与电脑核对信息，也可以让客人出示房卡3礼貌地询冋客人寄存物品种类。4按以下内容填写寄存卡：行李总件 数房号客人姓名寄存日期领取日 期并由经办人在上下联签字。5与客人核对行李件数，请可客人在上联签字。6将行李寄存卡下联给客人，告知客人凭此卡领取行李，请妥善保管。7将行李寄存卡的上联携在行李上。8将同一批次的客人的行李集中放在一起，并用行李带系在一起。9将行李寄存内容填写行李交接本。10将行李寄存作好交接工作。合计非比有未未带客进房常好较好般待改进达到未考带客进房服
2、务1086421礼宾在接过客人行李时是否礼貌询问有无 订房，那家公司或订房人姓名，并将信息 转告给总台。2带领客人到前台，把客人介绍给总台接待员。3将行李放于可客人身后 1米，并立于行李 边上。4等侯客人办理登记手续，注意观察前台人 员办理登记手续完毕的信号。5礼宾员礼貌的接过客人房卡，并称呼客人，告知客人房间位置。6走在客人前方1米左右，靠窗一侧行走。7进电梯时先用一只手按住电梯轿门，请客 人先进电梯。8岀电梯时用手挡住电梯门，请客人岀电梯。9在走道或电梯内向客人介绍酒店的营业场 所和营业时间。10遇到转弯，应回头向客人示意方向。11到房间先按门铃，再敲门，报“礼宾服务” 两遍，若房内无反应
3、，再开房门。12开门时不要挡住客人视线，使客人能看到 开门的使用方法。13把门开到30度观察房内情况，如没异常 先行退岀，让客人先进入房内。14开门后将钥匙插入电源孔，并告知客人。15将行李放于行李架上或客人指定的位置，行李箱正面朝上或朝外摆放。并请客人确认行李件数。16询问客人对房间是否满意，如有异议，了 解客人原因致电前台处理或 GRO处理。17向客人介绍房内各类电源开关；插座等位 置及使用方法。18向客人介绍酒店房间电话；宽带；洗衣服 务；卫生间等。19向客人提示衣柜内配有雨伞20询问客人是否还需要其他协助，并告知客 人自己的姓名，电话，表示随时意愿为客 人服务。21称呼客人姓名，向客人
4、道别。合计测评等级:优秀总分90%以上良好一一总分85%以上合格一一总分70%以上行李领取取 领 李 行非常好比较好一般有待改进未达到未 考1愿意 。 务 卡 艮 子 月 苹 示 訝 表 李 人行 客 的 向 人nn3O 将 况nn4WA亂 桥 一1 否 ， 是 后 今 天 Hh 对核 相 李 否 行 是5钉联、卜与行锐从 在nn6O 点 定 指7客人行李寄存卡遗失时， 要问明寄存人姓名 并核对客人的身份和签名。8其他评论（附加分值 10分）：合计测评等级:优秀总分90%以上良好一一总分85%以上合格一一总分70%以上打包服务非常好比较好一般有待改未达到未 考O18.6421要 需 凰 意 务 艮O 示 品 表 物 人 的 客 包 向 打nnn2O 品 物 爆 易 易 否 是 品n 3,O 士口 物 照 按o 检 人 客 给 交 品5$ 分5z(n6rU测评等级:优秀 总分 90% 以上良好 总分 85% 以上合格 总分 70% 以上
