联通增值业务平台运行维护规程实施细则

《联通增值业务平台运行维护规程实施细则》由会员分享，可在线阅读，更多相关《联通增值业务平台运行维护规程实施细则（73页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、湖北联通通增值业务务平台运行维护护规程实实施细则则中国联合合网络通通信有限限公司湖湖北省分分公司产品创新新部第一章总总则2第二章增增值业务务平台运运行维护护组织体体系3第三章业业务平台台运行维维护基本本制度44第一节软软件维护护管理44第二节技技术档案案和原始始记录资资料管理理制度55第三节备备品备件件、仪器器仪表及及工器具具管理制制度7第四节重重要通信信保障和和通信应应急预案案制度88第五节巡巡检制度度9第六节测测试卡、测测试终端端及测试试管理制制度100第四章数数据及安安全管理理13第一节数数据备份份制度113第二节局局数据管管理155第三节数数据查询询管理116第四节保保密管理理制度11

2、7第五节账账号、密密码、操操作权限限的管理理17第六节业业务平台台设备的的防病毒毒管理221第五章业业务平台台的运行行维护管管理211第一节故故障管理理21第二节平平台入网网、工程程随工和和验收225第三节维维保服务务的管理理27第四节代代维服务务的管理理27第六章业业务平台台运行维维护质量量管理228第一节一一般规定定28第二节质质量统计计与分析析29第三节质质量监督督检查331第四节质质量考核核评定332附录1：规范说说明355附录2：原始记记录、表表格及报报表355附表3：设备故故障月报报表399附表4：故障处处理记录录表400附表5：年度作作业计划划表411附表6：月度作作业计划划表4

3、22附表7：数据备备份记录录表433附表8：软件版版本/补丁记记录表444附表9：重要数数据修改改及重要要命令使使用记录录表455附表100：质量量分析会会记录表表45附表111：简要要书面报报告488附表122:工程程规范检检测表449附表133:安全全性检测测表499附表144: 业业务测试试检测：49附表155: 项项目资料料移交检检测表：50附表166: 设设备维护护质量检检查表：50附表177: 用用户名/密码定定期修改改记录表表：511第一章 总则第1条 增值业务务平台是是指为客客户提供供各类电电信增值值产品而而搭建的的业务运运营及其其服务支支撑的基基础平台台。为保保障中国国联通湖

4、湖北省分分公司商商用增值值业务平平台安全全、稳定定的运行，规规范各级级商用产产品业务务平台部部门的工工作，特特制订本本运行维维护规程程实施细细则（以以下简称称“本实施施细则”）。本本实施细细则是中中国联通通网络分分公司湖湖北省分分公司产产品创新新部增值值业务平平台运行行维护管管理工作作的基本本规章制制度，是是开展商商用增值值业务平平台各项项日常运运行维护护工作的的依据性性文件。第2条 本实施细细则是中中国联通通产品创创新部业业务平台台运行维维护工作作的基本本规章制制度，各各级业务务平台运运行维护护管理小小组、开开发小组组和人员员必须认认真执行行本实施施细则。第3条 中国联通通商用产产品业务务平

5、台（简简称“业务平平台”）运行行维护范范围包括括全国性性商用产产品业务务平台（简简称“全国平平台”）和各各省及地地市商用用产品业业务平台台（简称称“本地平平台”）的应应用软件件，也适适用于合合作类业业务平台台的运维维管理。第4条 业务平台台运行维维护工作作的基本本任务。1. 保证业务务平台系系统软件件正常运运行，监监控系统统利用率率，确保保系统性性能及技技术指标标符合维维护指标标要求，。2. 协助监控控业务平平台系统统软件及及硬件的的运行情情况，及及时向相相关维护护部门通通报硬件件及系统统软件故故障问题题、准确确排除各各种软件件故障，缩缩短故障障历时。3. 在保证通通信质量量的前提提下，提提高

6、维护护效率，合合理使用用维护费费用，提提高经济济效益。4. 合理调整整网络设设备配置置，提高高业务平平台网络络设备的的利用率率。5. 实现设备备运行维维护流程程、 技技术资料料和原始始记录等等文档的的规范管管理。6. 采用新技技术提高高技术装装备水平平、完善善运维支支撑手段段，提高高工作效效率。第5条 本实施细细则自正正式发布布之日起起执行，湖湖北省分分公司产产品创新新部的所有增增值业务务平台在在日常运运行维护护工作中中应以本本实施细细则中的的相关规规定作为为工作依依据；本本实施细细则中没没有涉及及的内容容以相关关文件为为准；原原有管理理规定与与本实施施细则相相抵触的的，以本本实施细细则为准准

7、。第6条 本实施细细则的最最终解释释和修改改权属于于湖北省省分公司司产品创创新部。第二章 增值业务务平台运运行维护护组织体体系第7条 湖北省分分公司产产品创新新部在部部门内部部设立业业务平台台维护岗岗。第8条 湖北省分分公司产产品创新新部各级级维护机机构应按按照“集中统统一领导导、分级级负责管管理”的原则则，开展展设备的的运行维维护管理理和生产产工作。第三章 业务平台台运行维维护基本本制度第一节 软件维护护管理第9条 业务平台台软件范范围：操操作系统统、数据据库、中中间件、应应用软件件、网管管软件、安安全软件件等。第10条 维护项目目及周期期：序号维护作业业项目周期1重要进程程及数据据库存活活

8、性、健健康性监监测与检检查日2日志检查查日3文件系统统检查日4数据库空空间检查查日5安全参数数配置检检查月6数据备份份及检查查周7软件及配配置文件件备份季8修改密码码，账号号权限审审核季9系统病毒毒库升级级，补丁丁更新周10数据备份份恢复检检查年备注由于业务务平台数数量多、重重要程度度不一，可可根据平平台重要要性进行行分级管管理，核核心、重重要业务务平台可可在上表表基础上上加强巡巡检项目目、巡检检次数；非核心心、业务务很少的的平台可可减少巡巡检项目目、巡检检次数，是是平台具具体情况况而定。第11条 软件维护护要求：1. 各业务平平台对照照上表要要求，编编制日常常维护计计划。2. 按照计划划执行

9、巡巡检项目目，监控控网络运运行状况况，如有有告警或或运行指指标异常常，应及及时报告告平台负负责人；如有条条件可实实现巡检检作业计计划电子子化。3. 发现故障障后应及及时处理理，同时时应按照照故障传传报流程程，报知知平台负负责人、主主管部门门和维护护管理部部门。4. 所有设备备在作配配置修改改前，必必须对可可能受到到影响的的系统软软件、数数据库、配配置文件件进行完完整的备备份，并并做完整整性、一一致性检检查；5. 设备配置置文件的的备份必必须多于于一份，且且在设备备现场和和异地双双重备份份，保存存在除原原设备硬硬盘外的的独立存存储介质质上；设设备现场场的备份份，应由由专人管管理，保保持整齐齐干净

10、，不不得随意意取放；备份数数据应至至少保存存3个月月。6. 对软件版版本进行行严格管管理，需需进行周周期性审审计和分分析的工工作，并并提出更更新、升升级建议议。第二节 技术档案案和原始始记录资资料管理理制度第12条 技术档案案资料的的管理。1. 技术档案案资料应应专人保保管，专专柜集中中存放，并并定期整整理，保保持资料料完整，防防止失散散造成失失密、泄泄密。2. 技术档案案资料不不得任意意抽取涂涂改。设设备更改改后相关关资料要要做相应应的更改改，实现现资料与与实物相相符。设设备调动动时，图图纸说明明资料等等应随机机转移，原原单位不不得保留留。3. 各类技术术档案资资料随设设备保存存，设备备退网

11、或或报废时时方可销销毁。第13条 原始记录录资料的的管理。1. 各类报表表、质量量分析表表应按年年分月整整理成册册，保管管期限三三年。2. 定期的测测试记录录、系统统告警记记录、值值班记录录等各项项原始记记录保存存期一年年。3. 重大故障障记录应应长期保保存,平平台退网网或报废废时方可可销毁。第14条 维护资料料包括：1. 业务平台台架构拓拓扑图；2. 中继电路路及用户户电路资资料；3. 配置数据据、局数数据资料料、维护护操作手手册；4. 配置数据据修改记记录、故故障处理理记录、值值班日志志；5. 设备台账账和变更更情况；6. 运维人员员及厂家家、相关关部门人人员通信信录。第15条 维护资料料

12、管理要要求：1. 严格管理理相关维维护资料料，建立立文档管管理体系系；2. 严格遵守守公司相相关保密密制度，未未经批准准不得擅擅自向公公司以外外人员泄泄露相关关资料；3. 每年对对维护资资料进行行修订,如网络络和设备备有变更更需要及及时更新新资料内内容。第16条 技术档案案资料包包括：1. 系统软件件、应用用软件类类及软件件框图类类。2. 系统数据据、配置置数据、用用户数据据类。3. 用户资料料类。4. 应急预案案类。5. 设备及仪仪器仪表表、工器器具维护护使用手手册类。6. 人机命令令手册类类。7. 网络图类类、中继继方式图图类。8. 故障处理理流程图图类。9. 机房平面面图类。10. 机房

13、内部部设备连连接、管管线连接接系统图图类。11. 工程设计计、安装装、调测测、开通通试运行行及竣工工验收资资料类。12. 规章制度度类。13. 电路和通通路组织织图、光光纤序号号、电路路槽路、告告警信息息对照表表、网元元地址与与实际开开放对照照表、公公务电话话号码、DDDF架架和设备备的标签签。14. 网络设备备变更（割割接、升升版等）的的实施方方案、测测试记录录类。15. 其它参考考资料及及文件。第17条 原始记录录资料包包括：1. 设备故障障月报表表（附表表3）。2. 故障处理理记录表表（附表表4）。3. 年度作业业计划表表（附表表5）。4. 月度作业业计划表表（附表表6）。5. 数据备份

14、份记录表表（附表表7）。6. 软件版本本/补丁丁记录表表（附表表8）。7. 重要数据据修改及及重要命命令使用用记录表表（附表表9）。8. 质量分析析会记录录表（附附表100）。9. 简要书面面报告（附附表111）。10. 工程规范范检测表表（附表表12）。11. 安全性检检测表（附附表133）。12. 业务测试试检测（附附表144）。13. 项目资料料移交检检测表（附附表155）。14. 设备维护护质量检检查记录录（附表表16）。15. 用户名/密码定定期修改改记录表表（附表表17）。16. 各专业测测试记录录表。17. 配线资料料、电路路资料。第三节 备品备件件、仪器器仪表及及工器具具管理制

15、制度第18条 各级产品品创新部部应按照照“集中采采购、集集中管理理、分级级存放”的原则则开展对对备品备备件、仪仪器仪表表及工器器具的管管理工作作。各省省级分公公司应对对备品备备件、仪仪器仪表表统一管管理，实实行出入入库管理理制度，每每季度检检查清理理，做到到账物相相符。第19条 维护部门门应按部部门、机机房设立立备品备备件、仪仪器仪表表及工器器具的专专职或兼兼职管理理岗，对对备品备备件、仪仪器仪表表及工器器具的借借用与归归还进行行管理，并并对性能能做必要要的交接接检查。第20条 备品备件件贮备的的种类、数数量应综综合考虑虑以下因因素确定定：1. 足以保证证网络畅畅通，确确保取用用及时快快速；2. 备品备件件的成本本；3. 备品备件件的易损损性。