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1、散客预定工作流程饭店管理二班第一组散客打来电话时预订员该做的：1. 接电话，铃响三声内必须接听2. 问候客人，包括报部门和问候语3. 询问客人是否需要订房，并询问其是否有过住店历史，若有，则根据客人爱 好为其订房4. 聆听客人预订要求，销售客房 确认客人预订日期，抵离店时间以及入住天数，查看电脑中客房预订情况 介绍房间种类和房价，从高到低报价，尽量销售高价房5. 确认公司名称 询问客人是以公司名义订房还是以个人名义订房，如是协议单位按协议价 填写房价6. 询问客人姓名或英文拼写、单位及电话号码，详细记录并复述确认7. 询问客人付款方式，在预订单上注明。公司或者旅行社承担费用者，要求客 人在抵店
2、前，电传书面信函，做付款担保8. 询问客人抵达情况 询问抵达航班和时间 向客人说明，无明确航班和抵达时间，酒店只能保留客房到入住当天下午 六点 如果客人抵达时间超过六点，要求客人告知信用卡号码做担保预订9. 询问客人是否有特殊要求，如是否需要预订晚餐，在预订单上详细记录并进 行复述10. 若是代理预定，询问预定代理人姓名、电话、工作单位，并做好记录11. 复述预定内容，包括时间、航班、房间种类、房价、客人姓名、特殊要求、 付款方式、代理人情况等12. 完成预定，向客人致谢接受预订后该做的工作：1、为客人制定预订单。 关键信息：客人姓名、联系方式、宾客抵离店时间、住宿天数、客房种类与 数量 如果
3、宾客是商务客户，则要在预订单备注栏内填上该公司所享受的优惠折 扣，及在合约号栏内填上合约号。 如果是有折扣的，则在预订单备注内填上所享受的优惠。 如果是旅行社散客，则在预订单备注栏内填上旅行社的保证人号码，合约号 栏内填上合约号2、信息的处理，记录客人的基本信息。同意接受客人的订房后，预订员要将客人的客房资料分类整理。明确客人的 订房要求与细节。如房间的布置、早餐的种类等。3、协调服务。向各部门传递预订信息，客人抵店前，订房信息及时传达到相关 部门，做好接待客人的准备工作；传递客人特殊要求信息传递特殊类型客人信息4、向预订客人传递预订的约定信息，避免纠纷。5、核对预订客人入住当天的客房房态6、
4、预订核对，适时向客人发预订确认书。确认书中应复述客人的订房要求；申明饭店对客人订房变更及取消预订的有 关规定；向确认类预订的客人申明抵店的时间。7、客人抵店前，预订员将有关资料转交给总台接待员。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜, 她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟， 她含着笑，扇着炖肉的炉子的火， 她含着笑，背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦， 大堰河，为了生活， 在她流尽了她的乳液之后， 她就用抱过我的两臂，劳动了。大堰河，深爱着她的乳儿；在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖， 为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去， 为了他，走到她的身边叫一声“妈” 大堰河，把他画的大红大绿的关云长 贴在灶边的墙上，
5、大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；大堰河曾做了一个不能对人说的梦： 在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒， 坐在辉煌的结彩的堂上，而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆” 大堰河，深爱她的乳儿！大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪， 五个儿子，个个哭得很悲，她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字， 大堰河，已死了，她死时，乳儿不在她的旁侧。 大堰河，含泪的去了！同着四十几年的人世生活的凌侮， 同着数不尽的奴隶的凄苦， 同着四块钱的棺材和几束稻草， 同着几尺长方的埋棺材的土地， 同着一手把的纸钱的灰， 大堰河，她含泪的去了。 这是大堰河所不知道的： 她的醉酒的丈夫已死去， 大
6、儿做了土匪， 第二个死在炮火的烟里， 第三，第四，第五 而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。 当我经了长长的飘泊回到故土时， 在山腰里，田野上， 兄弟们碰见时，是比六七年Whe n you are old and grey and full of sleep,And nodding by the fire, take dow n this book,And slowly read, and dream of the soft lookYour eyes had on ce, and of their shadows deep;How many loved your mome nts of
7、 glad grace,And loved your beauty with love false or true,But one man loved the pilgrim soul in you,And loved the sorrows of your cha nging face;And bending dow n beside the glow ing bars,Murmur, a little sadly, how love fledAnd paced upon the mountains overheadAnd hid his face amid a crowd of stars
8、.The furthest dista nee in the worldIs not betwee n life and deathYet you dont know thatI love you.The furthest dista nee in the worldIs not whe n I sta nd in front of youYet you cant see my loveBut whe n un doubtedly knowing the love from bothYet cannot be together.The furthest distanee in the worldIs not being apart while being in loveBut whe n I pla inly cannot resist the year ningYet prete nding you have n ever bee n in my heart.The furthest distanee in the worldIs not struggli ng aga inst the tidesBut using on es in differe nt heartTo dig an un crossable riverFor the one who loves you.
