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1、满意度调查制度模板1.客户服务部每年至少进行二次业主满意度调查，业主满意度调查应列明业主对以下方面的满意程度：1.1客服服务管理1.2供电管理;1.3供水管理;1.4消防治安管理;1.5卫生管理;1.6绿化管理;_公共设施管理;1.8维修服务;1.9服务态度。2.客户服务部对回收的意见表进行统计分析工作，并将结果如调查表的回收份数，总的满意率以及分项满意率，业主对物业管理的意见（共性的意见）等书面报告管理处主任。3.对各部门存在问题，管理处主任提出整改意见，责成有关部门限期解决。4.对业主的误解，客户服务部应进行必要的耐心解释。5.对业主满意度调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行通报，接受
2、监督。6.客户服务部及相关职能部门应定期对相关业主进行回访。7.回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。8.回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。9.回访后遇到的重大问题，应上例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。满意度调查制度模板（二）为了进一步贯彻落实市局公司“心系客户，满意你我”的服务理念，加强营销人员的服务意识和服务质量，及时了解客户评价，改进服务水平，提升营销服务满意度，特制定本制度。一、调查组织和安排（一）组织实施：综合管理部组织，营销部协助实施；（二）时间安排：每半年一次；（三）调查安排。由营销部或委托第三方机构组织设计，并报上一级营销部门备案。二、调查内容及方式（一）调查方案包括调查的时间、形式、范围、对象、配合部门及其工作要求、问卷式样、结果处理等。（二）调查内容包括服务、商品、经营、沟通等。（三）调查形式采取上门访问、电话访问、网上调查、问卷等。三、调查结果（一）公司的零售客户满意度调查及数据统计汇总，应委托第三方机构具体组织实施。（二）公司应对客户不满意项目逐项进行整改，不断研究、改进公司业务流程、服务方式等，不断提高零售客户满意度和忠诚度。（三）所有调查资料作为公司商业机密，公司应指定专人妥善保管。本制度自印发之日起执行。第1页共1页
