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1、目 录文档说明明31. 绩绩效考核核体系的的目标指指向42. 绩绩效考核核体系的的具体应应用53. 绩绩效考核核指标体体系明细细63.1 公司整整体63.1.1 管管理基础础建设663.1.2 公公司整体体的质量量、交货货、成本本、服务务的柔性性表现773.1.3 长长期经营营策略883.1.4 经经营规划划83.1.5 产产销计划划93.1.6 客客户服务务103.1.7 教教育及培培训100小结：1113.2 研发1113.2.1 产产品开发发计划与与控制1113.2.2 物物料及BBOM信信息的管管理维护护123.2.3 产产品设计计更改控控制122小结1223.3 计划1333.3.1
2、 销销售预测测133.3.2 “WWHATT-IFF”模拟拟133.3.3 主主生产计计划（MMPS）143.3.4 能能力计划划与控制制（CRRP）143.3.5 物物料计划划和控制制（MRRP）15小结1663.4 采购1773.4.1 供供应商管管理1773.4.2 采采购计划划的执行行183.4.3 供供应商供供货状况况19小结1993.5 库存1993.5.1 库库存管理理19小结1993.6 生产2003.6.1 工工艺路线线203.6.2 车车间作业业控制220小结2113.7.3 客客户服务务22小结233考核要点点24测评要求求24测评对象象24测评得分分24评价原因因241
3、持续进进行业务务流程改改进，发发现存在在的问题题，提高高流程效效率。224业务流程程持续改改进的常常设岗位位与工作作方法（如如：兼职职人员组组成的业业务流程程改进小小组提出出提案，组组织改进进讨论，进进行业务务流程、岗岗位职责责等的维维护）2243.8 成本2443.8.1 成成本管理理243.8.2 成成本控制制253.9 财务2553.9.1 财财务计划划、报告告和评估估25小结2663.100 总平平均得分分26文档说明明本文档结结合目标标业务流流程，面面向未来来的信息息平台，以以流程为为线索关关注企业业的绩效效表现，同同时将具具体指标标指定到到具体测测评对象象，即形形成基于于流程的的指
4、标体体系与基基于责任任主体的的指标体体系的双双维视图图。1. 绩绩效考核核体系的的目标指指向企业管理理水平的的提升不不是一蹴蹴而就的的过程，它它需要不不断实践践、巩固固与发展展。对于于X公司司来说，单单单依靠靠产品优优势和个个人能力力以不能能高效支支持企业业的发展展，随着着公司业业务规模模日益扩扩大，部部门之间间的沟通通渐趋频频繁，流流程之间间的联系系不断向向紧密化化、集成成化发展展，管理理提升成成为当前前具有紧紧迫性、必必要性的的课题，这这就更需需要本着着循序渐渐进的原原则、态态度和精精神，来来逐步实实现企业业的管理理进步。相应地，本本文档提提出的绩绩效指标标考核体体系具有有以下特特点：4
5、相应的长长期性。不不追求企企业在很很短的时时间内圆圆满实现现，以帮帮助企业业的持续续改进，引引导企业业绩效的的不断提提高。4 过程性。考考核重点点不仅是是一个流流程或活活动的最最终结果果，还包包括了实实现为达达到这一一最终结结果而必必须采取取的一些些行动和和措施。4 定量化。对对于每一一项考核核要点都都引导性性地给出出了一到到多条测测评的细细目，以以事实、记记录、数数据来作作为考核核得分的的主要依依据。4 内部监控控。对于于每一项项考核要要点，在在具体应应用中，可可以明确确“测评参参与者”（即内内部顾客客），来来出具测测评意见见，以强强化被测测评者的的内部服服务意识识。在朝向本本指标体体系进行
6、行不断努努力改进进的过程程中，我我们建议议，X公公司可以以建立四四个层次次的目标标指向，以以求循序序渐进地地达到：第一层次次：物流流、信息息流、资资金流的的集成运运营开始始起步，规规范化管管理开始始进入实实践阶段段。第二层次次：多个个流程运运转良好好，重复复劳动减减少，某某些部门门工作压压力降低低。第三层次次：公司司大多数数流程的的运作运运作良好好，部门门协同与与沟通增增强，多多个部门门效率提提高，可可以比较较方便地地取得决决策支持持信息。第四层次次：公司司绝大多多数业务务流程运运作高效效，能够够积极协协同应变变，在客客户满意意度、生生产效率率、库存存控制以以及成本本控制等等方面不不断取得得显
7、著收收效。2. 绩绩效考核核体系的的具体应应用本绩效考考核指标标共分为为9大项项，194小小项。对对每小项项指标的的“考核要要点”，应用用于相应应的“测评对对象”，采用用5分评评分法，即即分值11、2、33、4、55，分别别代表“很差、较较差、一一般、良良好、优优秀”。为了保证证“测评得得分”的真实实性、可可靠性，需需结合每每一“考核要要点”的各项项“测评要要求”，提供供对应的的“评价原原因”。如：考核要点点测评要求求测评对象象测评得分分评价原因因1 具有有高效支支持和提提高企业业员工运运作效率率的企业业文化。4 企业文化化的具体体表现形形式4 经常性的的相关关材料4 企业文化化的有效效性与作
8、作用行政管理理部34 表现形式式：X公公司企业业精神4 没有4 尚须在员员工行为为中强化化、提升升本绩效考考核指标标体系在在具体应应用过程程中，可可以以EERP管管理办公公室部门门为主导导，必要要时，各各考核要要点所对对应的“测评参参与者”参与，每每季度或或每月进进行一次次，先由由相应测测评对象象的自评评，再由由责任部部门进行行的复评评，出具具各大项项考核“小结”部分的的原因分分析报告告，提出出奖惩的的建议名名单。公公司高层层领导签签字确认认后，将将考核结结果、原原因分析析以及奖奖惩结果果予以公公告。3. 绩绩效考核核指标体体系明细细3.1 公司整整体3.1.1 管管理基础础建设考核要点点测评
9、要求求测评对象象测评得分分评价原因因1具有高高效支持持和提高高企业员员工运作作效率的的企业文文化。4 企业文化化的具体体表现形形式4 经常性的的相关关材料4 企业文化化的有效效性与作作用42 每个个员工是是否明确确其领导导或参与与的业务务流程？有无明明确的岗岗位职责责？4 岗位职职责43 一旦旦遇到如如质量、成成本、投投产或材材料投入入等问题题时，有有关人员员有权采采取相应应措施。4 企业的分分层授权权机制4 应急见机机行事的的例子4 行使职职权处理理问题过过程的记记录44 信息息传递过过程，如如各种会会议应作作为工作作的一部部分，以以保持公公司员工工不断介介入公司司的业务务。4 会议的种种类
10、及其其作用4 员工参与与情况及及实效性性4 会议纪纪要45 公开开表彰不不断改进进过程中中有突出出表现的的事迹。4 表彰的形形式与范范围4 表彰的的记录46 工作作中的重重要成果果应有文文件记载载并考虑虑到公司司今后的的发展计计划之中中。4 重要成成果记记录4 成果的利利用47 帮帮助管理理人员、经经理、技技术人员员、工人人不断成成长，不不断发挥挥作用。4 各种类型型、层次次的员工工的培养养与使用用4 相关例例子48 各部部门使用用统一的的管理信信息系统统，有效效地运用用计划和和控制技技术。4 统一的技技术平台台4 信息的共共享使用用与及时时维护的的例子49 及时时收集信信息，用用以分析析所有
11、产产品、外外部客户户服务及及重要的的内部顾顾客和供供应商。4 信息收集集及使用用410为进进行信息息比较，存存在Beenchhmarrkinng（标标杆瞄准准）数据据。4 相关材材料说明明411应有有固定的的周期性性的检查查，以保保证收集集数据和和信息是是合理的的。4 检查记记录412 合合适的、先先进的技技术和工工具用于于数据和和信息收收集全过过程。4 数据收集集的技术术、工具具及其先先进性、适适用性说说明4 平均得得分3.1.2 公公司整体体的质量量、交货货、成本本、服务务的柔性性表现考核要点点测评要求求测评对象象测评得分分评价原因因1 每一一职能部部门已建建立一套套满足主主要内外外客户的
12、的措施，跟跟踪实施施结果，及及寻找差差异的根根本原因因。4 服务规规程或承承诺相关关文件42 在质质量方面面全公司司使用同同一种语语言和同同样的词词汇（标标准）。4 相关标标准、词词汇手册册43 因果果分析等等图表已已在分析析中使用用。4 具体例例子44 要求求集中解解决的关关键问题题能明显显地列出出，列出出内容可可包括攻攻关小组组成员，问问题根源源、差异异分析、行行动措施施及结果果。4 小组活动动情况，相相关材料料45 所有有员工都都经常使使用信息息来确认认问题所所在，使使用分析析方法来来得到问问题解答答，使用用评估技技术来证证实纠正正措施能能产生预预期效果果。4 全员参参与的质质量管理理措
13、施46 收集集质量数数据和信信息,用适当当的技术术来确定定待改善善的领域域。447质量检检查应包包括废品品报告及及质量成成本报告告。4 废品报报告及质质量成本本报告48 制造造质量成成本报告告已作为为正常管管理报表表的一部部分提出出，若提提取质量量成本尚尚有困难难时，则则至少应应对质量量评估、失失误和预预防有清清楚的数数字提供供。4 质量评评估、失失误和预预防的记记录文件件49对生产产中缺陷陷及供应应商缺陷陷已建立立控制目目标，实实施情况况有考核核，目标标能达到到。4 缺陷管管理文档档相关文文件410发货货考核应应包括交交货量的的合理比比例，交交货及时时性。4 发货考考核记录录411重视视以下
14、指指标并加加以改善善：库存量、生生产率、客客户服务务质量劳劳动效率率、机器器效率、每每职工过过失、采采购价差差异、制制造间接接费率4 改善措措施及记记录412主要要考核包包括现有有库存天天数(或周转转天数)及总资资产周转转值。4 库存周周转及总总资产周周转的考考核记录录413主要要考核项项目应附附上不断断改进方方案4 指标的图图表化管管理4 相关资资料414公司司强调以以客户为为本的思思想，能能持续超超出客户户期望值值的服务务4 相关资资料4 具体例例子4 平均得得分3.1.3 长长期经营营策略考核要点点测评要求求测评对象象测评得分分评价原因因1各层次次各部门门领导要要深入地地参与策策略的制制定过程程。4 公司各种种决策机机构与成成员组成成4 决策机构构制定经经营策略略的运作作过程42 经营营策略的的内容要要在全公公司范围围内予以以传达。4 员工是否否明白经经营策略略内容4 经营策策略的相相关文件件43 经营营策略对对公
