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1、1.0 目的： 商务发展部（以下简称商务部）通过本程序，完整、流畅地执行完商务运作全过程，确保达到客户订购公司产品和服务的要求，满足客户期望，提高客户的满意度。 2.0 适用范围： 本程序适用于公司商务部所有报价、销售合同 / 订单、协议、订单的评审、签订、修改和执行，完成商务流程。 3.0 职责 3.1 商务部对公司提供的产品和营销服务进行市场分析、策划与销售； 3.2 商务部负责准备各类宣传资料的素材； 3.3 商务部根据客户需求，组织和协调报价与合同 /订单评审，与客户签订合同 / 订单，并对合同 /订单的规范和准确负责； 3.4 商务部负责合同 / 订单执行过程中有关商务的内外部协调工
2、作，直至合同 / 订单完成。 4.0 程序内容： 4.1 宣传资料 4.1.1 范围：为管理部提供各类样本目录与公司网页中相关内容等的素材；制作非印刷类宣传资料与标准报价单等。 4.1.2 更新周期 4.1.2.1 根据商务需要，随时更新非印刷类宣传资料； 4.1.2.2 协助管理部每年更新公司网页、每年更新样本目录等资料； 4.1.3资料评审： 4.1.3.1 商务部召集相关部门和人员进行会议评审； 4.1.3.2 评审内容主要包括技术规格、工艺、价格、安全、环保和有关法律法规等方面； 4.1.3.3 将会议评审结果形成会议记录 ，并由商务部保存记录。 4.1.4 制作和更新的内容须由商务部
3、经理提交，并经公司高层领导审批后方可采用。 4.2 客户需求 4.2.1 对客户提出的需求，首先由商务部经理进行可行性分析，决定是否提请评审。 4.2.2 无需评审的客户需求 4.2.2.1 已对交期、技术、性能及相关条款进行过评审的重复订单。 4.2.3 需要评审的客户需求4.2.3.1 除 4.2.2 无需评审的客户需求“”条款以外的，均为需评审的客户需求； 4.2.3.2 由商务部召集相关部门和人员进行会议评审； 4.2.3.3 评审内容主要包括行业、客户信用、设计、技术规格、图纸版本变化、工艺、价格、资本需求、成本毛利率、交货期、资源配置和临时过程改变引起的相关对策，如材料短缺等方面；
4、 4.2.3.4 将会议评审结果形成会议记录，并由各部保存记录； 4.2.3.5 如果评审结果目前无法满足客户要求，则通过书面、电话或其它有效方式与客户沟通，有必要时，记入客户联络记录表 ，并及时与客户沟通；4.2.3.6 如果评审结果能够满足客户需求，商务部应与客户及时沟通，并督促各相关部门采取措施，进行下一步工作。 4.3 报价除非有文件控制中心的受控文件标识，此文件一经打印即为非受控文件。4.3.1 无需评审的报价4.3.1.1 已提供标准报价； 4.3.1.2 价格浮动在允许的权限之内； 4.3.2 除 4.4.1 “无需评审的报价”条款以外的，均为需评审的报价。 4.3.3 报价评审
5、 4.3.3.1 合同制造业务，参照报价作业指导执行； 4.4 商务谈判4.4.1 从客户询价、报价提交至客户接受为商务谈判过程；4.4.2 如谈判过程中客户对报价提出修改，且其内容超出了无需评审的范围，则需对报价重新进行评审； 4.4.3 如谈判结果无法缔结合同，则执行4.2.3.5 ； 4.4.4 如报价得到客户认可，则根据各部门业务的具体特点，进行商务确认。 4.5商务确认 4.5.1 客户直接使用报价单作为商务确认的，应以与客户签定的合同 /客户下达的订单为准； 4.5.2 其它情况应以报价单为依据，与客户签订商务合同或协议； 4.5.3 以上二种形式均视为商务立项的合法依据； 4.6
6、 订单实施：执行项目管理程序 。 4.7 文档管理 4.7.1 上述过程中产生的所有商务类文件均由商务部按项目（或客户）负责存档；4.4.3 所有技术文档资料、包括版本更新的新图纸、文件、样件等交文控中心管理； 4.7.3 所有相关质量记录及其它文档资料按照记录管理程序执行。 5.0 相关文件5.1记录管理程序 5.2 项目管理程序 5.3 报价作业指导 质量记录 6.0 6.1 会议记录 6.2 客户联络记录表 6.3 项目评审报告 编制 : 审核 : 批准 : 日期 : 日期 : 日期 : 附录：流程图 除非有文件控制中心的受控文件标识，此文件一经打印即为非受控文件。网页、样本目录等资料N 评审 Y 市场与销售分析客户需求Y 是否需要评审N保存记录满足客户要求NY是否需要报价YN报价评审NY报价并上传OMISNN商务谈判保存记录 Y 签订合同保存记录 除非有文件控制中心的受控文件标识，此文件一经打印即为非受控文件。
