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1、上市公司客户接待管理制度第一章总则第一条目的按来访目的分类（1）考察类客户：分为项目专项考察类（对某一项目进行专项考察）客户和 其他考察类客户（如验货等）。（2）培训类客户2、按级别分类A级：合同额600万以上B级：中OO万V合同额S6OO万C级：100万S合同额S4OO万D级：合同额V100万第三条管理部门1、行政部是公司接待客户的主管部门，负责协调公司的客户接待活动。2.公司其他职能部门应予以必要的协助。第二章客户接待管理第四条接待人员要求接待人员需真诚热情，注重文明用语，做到规范化服务。前台人员应配合 部门业务人员提供周到的服务。第五条接待场地环境标准273656AE5292367234
2、Q!40676 9EE4 魏 2(h物品摆放整齐，且表面无灰尘。2、地面干净无污物，空气流通清新。3、室温适宜，灯光合适。第三章费用控制第六条费用分解直接费用1、酒店2、吃饭(1) 请客户(2) 客户自己吃完报销3、娱乐4、景区门票5、礼品间接费用车辆2、油费3、过路费4、停车费31468 7AEC 靖 256646440 搗 5 S1367428F86 辆5、司机工资6、陪同人员工资注：注：以上费用除娱乐项目由销售人员负责申请、报销外，其它费用均由行政部申请.报销。第六条各级别客户接待规格1、接待费的使用遵循勤俭节约，效能优先的原则。2、按照客户的分类，安排相应的接待方式，应在客户满意的基础
3、上控制费用标准，不得奢华浪费。详情如下表所示：A级套餐:项目费用酒店星级价格人数天数合计 吃饭请客户吃饭22092 564C 噌 40229 9D25 駅 34956 888C 亵 33532 82FC 垄 31830 7C56 籤+客户自己报销合计接待用车品牌过路费、 停车费油费、损耗司机工资合计奔驰景区门票价格数量合计娱乐价格数量合计24324 5F04 弄2 2915171DF營29960 7508M 359338C5D 耙 R总计人数人均B级套餐:项目费用酒店星级价格人数天数合计吃饭请客户吃饭客户自己报销合计接待用车品牌33978 84BAM o33085813D雎27812 6CA4
4、泯 3325481E6盤20837 5165入 24686606E 性过路费、 停车费油费、损耗司机工资合计景区门票价格数量合计娱乐价格数量合计总计人数人均C级套餐:项目Y37188 9144 24240 5EB0 屏 22007 55F7 嗷 s) 22454 57B6 埠费用酒店星级价格人数天数合计吃饭请客户吃饭客户自己报销合计接待用车品牌过路费、停车费油费、损耗司机工资合计21283 5323 匣 28705702172066850BC僅26110 65FE 音i景区门票价格数量合计娱乐价格数量合计总计人数人均D级套餐:项目费用酒店星级价格人数30937 78D9 硃 25133 622
5、D 賊 h K b天数合计吃饭请客户吃饭客户自己报销合计接待用车品牌过路费、 停车费油费、损耗司机工资合计景区门票价格数量合计娱乐2%N39867 9BBB 酸 131299 7A43 稻 32639 7F7F 8价格数量合计总计人数人均3.如接待规格超出标准应提前向主管副总申请。超出未经批准而超出标准的接待费, 由接待申报人自负。第七条各级别客户审批手续A级：B级：C级：D级：第八条陪同人员数量在诸如饭局、娱乐等客户服务项目中，原则上客户在5人以下的，公司派1人陪 同；5至10人的，公司派2人陪同；10人以上的，公司可派3人以上陪同。第四章 附则第九条行政部部对本制度拥有解释权。第十条 本制
6、度自公布之日起实施。a38890 97EA 毬 K30853 7885 51 z23878 5D46盛Xh客户接待流程流程图二、流程核心步骤说明序号核心流程步骤工作内容描现状及问题相关的制度相关表单(-)接待准备阶段/文件接待申请销售人员详细客户 接待通知表填写客户接待 通知表 及相应 的项目梳理，向 销售经 理申请 征得同销售经理 审批可通过 邮件的 方式27896 分为 A、6CF8 泸C、27003 D四级客户 接待制 度697 21730 54E2 唏Xpf按来访目 的和级别 分类4总经理/ 副总审批5联系销售 人员和客 户了解客 户行程、 航班号、 喜好、习 惯等6制定接待 行程表与
7、相关 部门联 系PPT 内容接待 行程 表7订酒店、 安排车 辆、联系 相关部门提前和 北山、技 术部门 联系。如 需和高 层见面， 须提前 和高层 确认时 间（二）接待执行阶段序 号核心流程步骤Q31746 7C02 箇 366578F31 鹹 39059 9893 颓G37635 9303 鑒 282586E62 溜匸作内容描述相关的制 度/文件相关表单1接车提前半小时在 机场等候2北山考察提前通知生产 基地，确定陪同 人员3总部考察 或培训提前准备PPT, 预约培训室4送礼礼品应符合客 户品味、价格合 理、能代表公司 形象等（二）接待反馈阶段序 号核心流程步骤ye25579 63EB 擎
8、 34063 850F K 32361 7E69 繩工作内容描述相关的 制度/文件相关表单1客户满意 度调查考察类客户接待由 销售人员填写，培训 类客户接待由客户 填写客户满 意度调査 表2电话回访接待人员按送来访 人员走的航班号（车 次），估计他们到达 的时间，适时去电进行咨询接待工作的 情况，了解客户对公 司的产品和企业形 象等等方面的意见附表1客户接待通知表客户名称 欢迎词名称 工程编号 出发时间 到达深圳时 间交通工具9399529C1029513 7349猱 31915 7CA 29682 73F2W 30491 77121114 527AZ773012975B1 疱飞机或火车班次人
9、数客户姓名及 职位联系人及联 系方式住宿标准预计在深天 数房间数量来访目的及 内容费用情况往返路费：公司出 客户自付住宿费：公司出客户自付餐费：公司出客户自付景点门票：公司出客户自付其他说明：负责接待的 销售工程师合同中是否 包含培训费 是 否客户是否提 供单独培训 费用34509 86CD 蛍 36380 8E1C 跋 33616 8350 荐 3933699A8 馨%26557 67BD 耒否是培训金额：元其它要求编制：审核:批准：说明：编制人可以为客户代表或销售人员；审核人可以为二级销售经理或一级销售经理;批准人可以为一级销售经理或总经理。审 核和批准可以通过邮件的方式。附表2客户接待行
10、程安排表客户名称客户类别来访目的及内容欢迎词名称工程编号行政部负责接待人员工厂负责接待 人员软件演示负责 部门及人员技术培训负责此样主要是针对培训类客户部门及人员接待行程大1、8： 3010：30参观致安排北山工厂386122、10： 30-11:30到海96D4傩边参观3280880283. 11： 30-13：30午餐耨247714、13： 30-15：30到公60C3馄司8楼参观交流22538580A5、15： 30-18：30世界垂 KM22985之窗参观59C9 姉6、18： 30-送客户到火车站，他们去广州(月H)接待行程大 致安排（月日）备注编制：审核：批准：附表3客户满意度调查
11、表尊敬的客户，您好！衷心感谢贵公司多年来对中电技术的关注和支持，为了更 好地为您提供服务，希望通过以下方面的调査了解您对我们客 户接待工作的真实看法与评价，以便我们持续改进接待服务质 量。姓名： 单位名称： 职务：.电话： 手 机： 传真：.邮箱： 地 址：1、接待人员的语言、行为的满意度A、满意较满意C、一般D、不满意 |三iE、较差 2、对酒店的满意度A、满意B、较满意 三C、一般D、不满意E、较差3、对培训老师讲解的满意度较满意A、满意 1 = 1C、一般D、不满意E、较差4、对接待工作的整体评价A、满意较满意C、一般D、不满意E、较差 5、对于中电技术的客户接待工作，您还希望我们做出哪些改进？
