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1、客服部年度工作计划范本模板新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：1:终端培训在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;2:收集小票信息重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;2:建档利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;3:数据统计分析分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;4:客情维系寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等.及时掌握客户需
2、求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系.5:客诉处理根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映.以客户为中心，改善处理流程、操作程序.由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好.在工作中，我也遇到了一些问题和困难：1:对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;2:人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;3:需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;一明确指导思想以提
3、高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准.顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展.现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力.因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现.二制定工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标.首先是短期目标：I.巩固并维护现有客户关系.II.发现新客户潜在客户、潜在需求.完成目标I可以通
4、过以下途径：1:通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向.2:定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销.一指导思想以公司下发的_文件为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”.二工作目标1:搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平.主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训.2:深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量.3:开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量.三要求1:全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客
5、服工作推进到一个新台阶.2:每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实.3:其它事宜由公司另行通知.3 / 3客服部年度工作计划范本模板【2】一工作目标1:销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用.2:心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力.3:要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题.4:勤快、细心，养成做笔记的习惯.5:对网店的经营管理各个环节要清楚宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等.6
6、:对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福.7:在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户.二自我方面目标1:要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点.2:和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断_业务技能.3:执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力.4:养成勤于学习、善于思考的良好习惯.5:自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务.目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向.最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效.任何目标，只说不做到头来都会是一场空.然而，
7、现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑.其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺.一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗.成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!有位智者说过：“_关闭了所有的门，他会给您留一扇窗.”我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕最重要的，我一直在奋斗.2 / 2客服部年度工作计划范本模板【3】一本年度个人工作情况12在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管
8、一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态.20_年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作.20_年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展.20_年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作.20_年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作.20_年11-12月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作
9、外本人主要负责的日常工作还有：1:在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢.2:本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位.3:完成刘总临时安排的一些工作.二工作当中存在的问题.回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：1:在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不
10、便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节.2:工作不找方法.我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法.3:工作不够严谨.回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力.2 / 2客服部年度工作计划范本模板【4】从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人
11、生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的.同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了.要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值.现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划：1:【接待】真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚.对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户！
12、也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差.2:【通知付款】建议A编写信息通知：“亲在我们已下了订单，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服.”B电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款.可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象.如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的”3:【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除
13、开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵！”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访！售后问题建议电话回访了解.还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作.4:【登记好友的信息】为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息.“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的,另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐！5:【登记每天的日记】A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购.B平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的.6:【检查】每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况.及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言.7:空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌.巩固一下自己对外以及对内的知识.2 / 2
