0-3岁婴幼儿托育服务家长满意度调查研究

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1、0-3岁婴幼儿托育服务家长满意度调查研究0-3岁是婴幼儿一生的奠基阶段,这一阶段所接受的托育服务质量和水平对儿童一生有着长久地影响。随着社会的发展,家长对托育服务质量的要求也在不断提升,了解家长对托育服务的满意度,对于了解目前我国托育服务情形,改善家长育儿观念,提升托育服务质量,以及政策参考和制定都有着重要的意义。本研究采用量与质相结合的方式进行:首先,对0-3岁婴幼儿家长进行托育服务满意度调查,具体方法是依据相关文献和权威问卷、量表,编制出预测问卷,通过对预测问卷的发放、回收和数据整理,对问卷结构与项目进行重新修订,形成正式问卷。然后,发放并回收正式问卷,整理分析数据,了解家长对0-3岁婴幼

2、儿托育服务的满意度现状和差异情形。其次,为了对家长满意度情形有更深入的了解,本研究抽取23位家长进行访谈研究。根据问卷与访谈分析结果,本研究得出研究结论:第一,家长对0-3岁婴幼儿托育服务总体满意度较高,介于满意和非常满意之间。第二,家长对室内空间的满意度高于室外空间的满意度,对托育机构能在非入托时间向家长开放满意度较低,在托育机构师资状况、课程/活动、园所管理与服务上较为满意。第三,婴幼儿母亲的学历、父母的职业、家庭收入水平对托育服务满意度有显著差异,父母年龄、父亲学历没有显著差异。第四,不同地域家长在托育服务满意度上有显著差异,不同性质托育机构、托育费用的家长在满意度上没有显著差异。最后,本研究从家长、机构和政策制定层面提出提升托育服务质量的建议:父母要树立正确的托育服务理念、为婴幼儿发展保驾护航;托育机构要从环境、资源材料、教师培训、家托互动、亲职教育、多元服务等方面提升服务质量;政策制定部门应从健全托育服务政策法规体系与标准规范体系、发展多种形式托育服务机构、完善师资培训体系、组织课程研发等方面保障托育服务质量。