《客户所用系统常见问题及解决方法(附唯美业务平台操作手册)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户所用系统常见问题及解决方法(附唯美业务平台操作手册)（74页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、客户用系统常见问题及解决方法1、 唯美代理商查询系统登录问题：问题：唯美代理商查询系统(包括对账系统、工程报备系统、营销业务办理等)上线以来，经常遇到客户电话咨询系统无法登陆的情况，如“目标主机拒绝连接，无法连接到远程服务器”等。解决方法：针对此问题，制定了以下解决方法,请客户按以下步骤执行：(1)客户登录时选择新版在线系统代理1和代理2进行登录，注意，此处服务器选项可能会遇到为空的情况，如果遇到此情况，请客户按对账系统升级方法升级一下系统就可以了，升级方法参考唯美业务协同平台操作手册第四章对账系统最后一小节的升级操作；(2)如果代理1和代理2两个服务器都无法登录，此时需要在登录窗口中点击代理
2、服务器按钮，查看是否设置了代理服务器，如下图：客户一般不需要设置代理服务器，在弹出配置代理服务器窗口中，不要设置“使用代理服务器”选项，如下图设置，点击确定即可。(3)如通过上述设置，还无法登录，请客户打0769-88463035 电话进行咨询。2、 唯美代理商系统升级问题问题：在使用系统时，遇到 “系统协议发生错误，需要客户升级系统”的系统提示，系统升级怎么操作呢？解决方法：系统升级操作，客户请参考唯美业务协同平台操作手册中第四章对账系统最后一小节的升级方法，此方法适用客户对账系统、工程报备系统、营销业务办理、营销业务执行，此处客户应注意的是必须将程序压缩包解压到文件夹里使用，不要通过压缩包
3、直接使用。3、 对账系统(或工程报备系统)账号问题问题1：我的对账系统 (或工程报备系统)的账号或密码忘记了怎么办？解决方法：对账系统(或工程报备系统)的账号和密码建议客户记录到笔记本上，或在电脑文档中做备份，客户忘记了账号或密码时，可以通过备份数据查找，如果客户未做备份，需我司重置密码时，客户需要提供重置密码申请表，申请表需写明客户、申请原因、手机号码信息，申请表需要所在事业部领导签字，我部在收到申请表的第二天进行统一处理，并做记录，此问题我司对每个客户一年只处理一次。4、 让利申请单价格问题问题1：在做让利申请时，提示产品没有价格，怎么办？解决方法：(1)在做让利申请单时如果提示产品没有录
4、入价格 请拨打电话0769-81133333转719找刘义英录入，客户订单确认函则不存在没有价格单问题；(2) 在做让利申请单和客户订单确认函的时候输入报备单号带出了地址工程信息但是保存时提示输入地址有误，首先把程序升级,注意，此处要在解压后的文件夹里操作，不要直接通过压缩包直接升级，在压缩包里是无法更新文件的，如果升级过后还出现问题请打电话0769-88463035进行咨询。5、 发货计划系统中常见问题问题1：计划系统提示更新，如何操作呢？解决方法：(1)在登入时候如果提示“程序已有最新更新，建议请联系0769-81133333转728，要求其更新”，提示之后如果还能登入使用，说明程序已有更
5、新的功能，如果程序不更新，表示旧的程序可以照常应用，只是新增加的功能将不能应用。建议电话联系0769-81133333转728更新。(2)在登入时候如果提示“程序已有最新更新，请联系0769-81133333转728，要求其更新”提示之后如果程序自动关闭，则必须拨打 0769-81133333转728要求更新。否则，计划系统将不能应用。问题2：客户做月计划时遇到的问题。解决方法：(1) 客户可做月计划产品只能下享受折扣优惠的产品且等级为AA级，其他非享受折扣品种已不允许下月度计划；(2) 客户做月度计划时申请数量必须根据实际情况填写，如申请数量过多，每月底我司服务部会根据实施情况，在月中或月底
6、确认客户是否按月度计划完全提货，如未完全提货，将根据公司的库存情况，在库存量大时将会对未提完的月度计划产品进行办托管，挂账。如申请数量过少，实际发货量(片数，不计算工程账户的发货)大于服务部确认数量则不享受优惠；(3) 在做月计划时客户需特别注意我司系统中同一个产品有多个包装数的产品编码，客户需特别注意不要选错，如600的打托产品和4片装包装折换片数是不同的，建议客户月度计划做常规包装，实际发货时候即可以发常规包装，也可以发打托产品，做月度计划时候，特别注意片数列数据。6、 物流一体化(此项只针对做物流对接数据客户，未要求做对接数据客户可略过此项)问题：针对客户传过来的数据文件，在加载到数据库
7、时发生错误的情况，请客户按以下方法检查解决问题。客户应注意：根据公司规定，客户连续两天没有上传数据，将对客户对账系统查询功能进行限制查询，或客户上传的文件格式不正确，也将限制客户对账系统里数据报表的查询。限制查询后客户通过对账系统只能查看打印对账单、发货清单和结算明细两个界面的功能，其他如发货明细、实时库存、手工发票、合同订单等都无法在系统中查询。解决方法或注意问题：(1) 上传文件必须存为带制表符的文本文件，不是用EXCEL文件；(2) 在EXCEL文件里做数据时，数据列必须与我们提供的模板数据列相同。不能因为某列数据不能提供，而擅自删除列。如之前某客户因为不知道包装数，而擅自删除了包装数一
8、列，导致数据查询时显示错位，还有部分客户将“色号”列删除，这都是错误了。(2) 做数据时，数据格式必须正确。包装数、订单数量等数量必须是正确的数字格式，日期格式必须是正确的日期。如订单数量是50片，计量单位是片，数量是50，而不应该是50片。(3) 文件的命名。文件的命名为前边固定部分+日期。如日期为2014年4月20日的上传数据命名，订单数量数据(销售未出库)为Order20140420.txt，产品库存数据为Stock20140420.txt，产品销售数据为Shipping20140420.txt以上问题为客户经常遇到的，我司人员也经常遇到客户的询问。此文档要求事业部发送到各销区所有业务人
9、员，由业务人员发送给负责客户，要求业务人员了解本文档所有内容，上类问题若遇到客户不懂解决，需要业务人员协助处理，我部不再处理上述问题，若业务人员无法解答客户上述的问题，或对相关问题有疑问，我部统一时间对业务人员进行培训和问题解答。附件：唯美业务平台操作手册唯美业务协同平台操作手册唯美集团：营管部编制2013-12-31 目 录前 言1一 VPN51.1 VPN的安装及登录5二 AM即时通讯软件72.1 软件的安装72.2 软件登陆72.3 密码修改8三 发货计划系统93.1 计划系统安装103.2 计划系统登陆103.3 月度计划单103.4 发货计划单173.5 提货信息补充及查询203.6
10、 客户已用金额查询213.7 客户托管产品开单223.8 计划系统更新24四 客户对账系统274.1 客户付款明细表284.2 发货明细表284.3 发货明细数量284.4 手工发票明细表284.5 对账单294.6 发货清单与结算明细294.7 客户合同订单查询294.8 未报告提货订单明细314.9 当前库存明细-客户314.10 客户托管出入库明细表324.11 客户托管库存明细表324.12 客户托管产品进销存334.13 客户定制库龄分析表334.14 集团客户定制库龄分析表334.15 客户定制产品期间进销存-产品分析344.16 集团客户定制产品期间进销存-产品分析344.17
11、订单合同执行情况统计查询表344.18 结算价格明细354.19 对账系统升级操作35五 工程报备系统375.1 系统登陆375.2 报备信息申请385.3 缴金关联435.4 工程跟踪445.5 订单关联455.6 报备查询465.7 成功报备通知46六 营销业务办理476.1 广告促销费用申请476.2 广告促销补助506.3 专卖店申请526.4 专卖店验收申请536.5 让利申请表546.6 账务处理申请表576.7 专卖店费用报账586.8 广告费用报账59七 营销协议执行情况607.1 长期优惠订单跟踪607.2 发货明细(销售奖励核算)617.3 手工发票(销售奖励核算)617.
12、4 回笼(销售奖励核算)627.5 手工调整发货明细(销售奖励核算)637.6 手工调整手工发票(销售奖励核算)637.7 不计返利费用637.8 不计返利销售647.9 季度(月度)返利报表647.10 年度返利报表65八 公司邮箱系统668.1 邮箱登陆668.2 修改密码66前 言为更好地服务于全国经销商客户，提升厂商业务协同运作能力，加快信息传递与沟通，提高业务处理的速度及效率，共同营造高效、共赢的合作氛围，我司根据企业自身情况，结合经销商客户要求，为广大客户提供信息化平台及数据支持，以下是目前开放的运作平台及其所承载业务情况：序号系统名称承载业务备注一VPN与我公司互联的工具，只有联
13、网正常，才能使用AM及发货计划系统。相关安装、故障、问题反馈，可联系0769-81133333-728或QQ:1054692825二AM即时通信软件类似于QQ，用于与公司内部发货计划等人员进行沟通，可用此发送消息及文件。三发货计划系统用于产品下单申请、库存托管、月度发货计划制定等。四客户对账系统提供经销商与我公司的发货、付款、订单执行等相关业务往来明细情况。相关安装、故障、问题反馈，可联系0769-81133333-728五工程报备系统按公司经销商协议要求，对工程进行报备操作。相关操作咨询、问题反馈可联系：0769-88463035六营销业务办理办理相关广告、专卖店建店申请与审批、产品让利申请
14、等营销业务。相关操作咨询、问题反馈可联系：0769-88463035七营销协议执行情况根据经销协议，对相关数据统计，计算季度(或月度、年度)返点等。相关操作咨询、问题反馈可联系：0769-88463035八公司系统邮箱为经销商用户提供统一邮箱支持。0769-81133333-728或QQ:1054692825为充分发挥平台效率，提高一线人员操作技能，我们在2014年重新对上述系统进行了整合，发布了唯美业务平台，并编制了本手册。营销中心 网络安全管理部、系统应用推广部唯美业务平台介绍该平台主要列明我司提供给客户的相关业务系统，点击相应的图标后，即可打开相应的程序。应用此平台的前提条件是电脑要先安装NET2.0，文件名为DOTNETFX.EXE，该文件由我司系统开发部提供，如果电脑已安装过此程序，可无需再次安装。唯美业务平台界面如下图所示：该平台已预先定制了我司提供给客户的业务系统，如AM即时通信、发货计划系统、客户对账、营销协议执行、工程报备、营销制度业务、VPN。其它带“+”的表示可以自己定义的，如客户还有自己的用友系统，或人事系统，想一起添加到唯美业务平台，可做如下操作。1、 鼠标右击，系统出现“设置应用程序“，点击后，系统弹出如下界面：2、输入项目名称（
