《酒店前台收银工作职责范本（2篇）.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店前台收银工作职责范本（2篇）.doc（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、酒店前台收银工作职责范本1.做好住店宾客的迎、送接待服务工作;接受宾客各种渠道的预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。2.严格遵守各项制度与操作程序，准确快速地为客人办理入住登记手续，合理安排入住房间。3.独立安排散客或团队的房间;检查当天团队房号，并核实房态。4.准确无误做好退房结帐工作。5.认真细致做好交接班工作，保证各班次工作的协调、延续性。6.保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告给前台领班。7.了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导。8.以规范的服务礼节，树立公司品牌，优质、文雅的服务形象。酒店前台收银工作职责范本（二）1.服从前台主管的工作安
2、排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。2.总台收银员是酒店整体服务质量好坏的集中体现，要求做到，心理素质好，有较高的自身函养，对客人说话时要口齿伶俐，语言清晰，简练，温和，自然得体，大方，面部始终带有微笑，语言要使用普通话，衣着要整洁、整齐，不许染发，不留奇形怪发，不染指甲，佩带与工作无关的佩物，不许吃带有异味的食品。3.以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务。4.当班人员小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。5.有强烈的工作责任心，遵守考勤制
3、度，负责收银和结帐工作，做到一丝不苟，大公无私，不多收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚作假，原则上的问题要多请示、勤汇报，自作主张或责任心不强出现帐亏，钱亏，责任自负，并承担经济责任根据标准处罚6、掌握现金、支票、信用卡、签单、挂帐等结帐程序;7.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。8.不许自作主张少收客人的现金，工作中光明磊落，出现_公款、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。9.配合好接待员的工作服务，主动向顾客打招呼，客人来结账，首先要问清楚客人是否退房（有些客人是
4、来结一部分帐的），如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部核对是否所有房间都报齐并查房OK。一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位，解释客人对帐单的一切疑问，准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据。找给客人零钱，唱收唱付唱找。注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。10.接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作;11.每天收入的现款、票据必须与帐单,报表核对相符，在每班结束后，将当
5、班收到的款项打印出收银员每班收入表;12.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，做好备用金及未完成事宜的交接，前帐不清后账不接,认真做好每班的交接，13.由于责任心不强或马虎大意出现错算、漏算等情况，除承担经济损失外，还要承担经济责任处罚_元。14.严格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交，长短款如实需向管理人员汇报，做到款帐相符;_把好经济关，一切以大局为重，个人利益服从集体利益，严字当头，做好本职工作。_周转备用金必须每班核对，不得以白条抵库，每天的营业收入现金未经财务经理批准不得私自挪用备用金，不得将营业收入现金和备用金，以任何借口借给任何部门和个人。17.严格按照帐务规定处
6、理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。18.工作中需暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜;有人顶替方可离开。19.上班时间不得携带私人款项上岗操作;工装口袋内不得存放私人现金，否则以作弊论处。还要承担经济责任处罚_元20.熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入;21.在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项，对签单及挂帐者，必须依据充足方可;22.熟记酒店各部门员工姓名及内线电话号码，在工作中与服务员、接待员等公司员工保持良好合作关系;23.熟悉电脑开机、关机过程及电脑日常故障的排除工作;工作中电脑常出现的简单故障有一定的检修能力。24.熟练掌握收银、输单、操作过程及结帐退房、挂帐、转帐等程序，每日打印稽核报表，做到及时上交;25.不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台;26.不得使用电脑做其它与收银无关的工作;27.不得向无关人员和外界泄露酒店的营业收入情况、资料、程序及有关数据;28.掌握发票、收据的正确使用方法;严格遵守现金和票据管理制度29.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。30.做好柜台的清洁和本岗位的清洁卫生。31.系统密码妥善保管，一人一个工号，不许共用。华洋酒店_年_月_日第1页共1页
