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1、物流信息管理细化执行与模板第一节 物流信息系统管理流程与工作执行三、物流信息系统管理执行工具与模板（一）系统周期文档编制列表 阶段文档可行性研究与计划需求分析设计代码编写测试运行与维护可行性报告研究项目开发计划软件需求说明数据要求说明概要设计说明详细设计说明测试计划用户手册操作手册测试分析报告开发进度月报项目开发总结维护修改建议（二）信息系统故障记录表发生时间处理时间故障发生时的工作环境处理措施处理结果善后措施原因分析处理人员部门主管（三）信息系统维护记录表需求部门责任人员工编号设备名称设备编号维护时间出现的情况维护的内容备 注部门主管执行人（四）系统运行效果分析表分析内容本企业状况是否1库存
2、量是否适当2是否充分利用了需求和库存信息，使营销、物流形成一系列连贯活动，从而提高效率3是否缩短了从接收订单到发货的时间4是否提高了运输效率5是否提高了装卸作业效率6是否达到了省力的效果7是否提高了工作的精确性8是否提高了作业的准确性9是否有力地支援了销售活动10是否有利于解答各种信息咨询11是否降低了物流的总成本本企业物流信息系统的优点本企业物流信息系统的不足改进计划第二节 电子商务物流管理流程与工作执行二、电子商务物流管理执行工具与模板（一）订单信息联络处理单编号： 填写日期： 年 月 日发出部门发出人发出日期接收部门接受人接受日期信息描述（如另附其他资料，请注明载体名称和数量） 签名：
3、日期： 年 月 日发出部门负责人意见 签名： 日期： 年 月 日接收部门负责人意见 签名： 日期： 年 月 日（二）电子商务物流检查表基准值内容企业检查记录物流信息系统运行的目标值评价物流系统对预期目标的实现程度，寻找实际与目标的差距所在物流信息系统运行的历史值评价物流系统的发展趋势，从中发现薄弱环节本行业的标准值、平均水平值或先进水平值评价物流系统在同类系统中的地位，从个人寻找出改善物流系统的潜力（三）电子商务综合评价表综合评价内容企业检查目标值实际达成值特殊情况说明成本控制平均每单配送成本物流费用率生产效率日均配送订单数日均配送货物吨数成品资金周转天数服务质量平均配送反应速度货损率订单准确
4、率备注（四）电子订单管理办法模板第1章 总则第1条 为了加强本公司电子商务在物流作业中的应用和管理，规范电子订单的管理，特制定本办法。第2条 本办法适用于电子订单、订单信息处理及处理结果的管理。第2章 订单信息第3条 订单信息通常由客户、所运送的商品、运送商品的方式和地点以及付款信息组成。第4条 订单信息可用于市场分析、促销、客户关系维护、库存控制等，如可以用来研究和分析生产状况、所提供的产品品种以及推销这些产品的效果，也可作为更好地与客户发展业务关系的手段。第5条 订单信息的用途主要包括以下内容。1确定产品的销售形势，决定调整所提供产品的种类或者改变价格和费用。2为广告和减价等促销活动建立目
5、标明确的市场。购买特定种类产品的客户可能对类似的或相关的新产品感兴趣，或者对这类产品的减价感兴趣。3评估站点的效益，达不到要求时要重新设计页面。4了解某些产品畅销的特定时期或者特定地区。第6条 除了与订单直接相关及订单所必要的信息外，还可以要求客户有选择地提供一些附加信息（年龄、性别、婚姻状况、收入、职业、对网上购物的认识、兴趣等）。第7条 订单附加信息将有助于市场分析，通过更好地满足客户的需求和喜好来提高企业经济效益。第8条 通过询问适当的信息，能了解客户的特定需求。公司越了解客户的需求，就越能更好地为他其服务，客户也就会更多地使用本公司的服务，从而提高经营效益。第3章 订单信息处理与跟踪第
6、9条 从网上站点自动接收客户订单，利用数据库技术把这些重要信息储存起来，通过数据处理、存储和分析的商务软件或预先编制好的程序对这些数据进行分析。第10条 提运货、库存控制、结算、销售等所需的结果及其他重要结论也可从中获得。第11条 直接在站点上向后台数据库传输信息。保障网上订单的有效性与合法性，避免日后的纠纷。第12条 在货物的运送中，可能出现需运送的产品由于种种原因未发送或未到达货物接收方等物流差错情况，这将会对公司的信誉造成毁灭性的影响，所以必须注重订单的跟踪管理。第13条 出现物流差错可能是由于尚未到货、供应商在发送中出现问题、订单被忽略或丢失、商品在运送过程中丢失等，关系到企业维护与客户关系，关系到企业的生存与发展。第14条 订单管理系统拥有追踪订单信息的数据库，快速提供有关订单及其状态的信息，允许客户查询订单、处理订单的最新状态以及有关订单的任何问题，确保订单按时兑现、出现问题及时处理。第15条 任何工作人员都有义务保证订单信息传递的畅通，发现订单跟踪不到位问题时及时上报，避免重大失误产生。第4章 附则第16条 本制度由信息管理部制定和修改。第17条 本制度经总经理批准后生效。精选范本
