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1、我的岗位,我的责任 第一篇:我的岗位，我的责任我的岗位，我的责任 我是青岛分公司客服部的一名普通员工，我的岗位工作对外是“接待客户咨询、催办、投诉”等工作,面对“我的岗位，我的责任”这个题目,我静下心来认真思索着，首先我对我的岗位工作进行回顾，进入这个岗位有半年了,工作中的酸甜苦辣咸都尝过了，真是百感交集，感受颇多啊。 我们公司的核心价值观“始于信，达于行”倡导诚信、融合、创新、卓越的立司根本，我的岗位是链接分公司和客户的纽带窗口，自己的一言、一行代表着公司的形象,不容许有一丝一毫的大意。记得一次电话接待客户李先生,系统反复查不到客户的信息,李先生不满意的抱怨起来“你们公司定损太慢，服务太差、
2、业务人员拉保险的时候积极,出事故就见不到人了.”客户的情绪越说越激动。电话朝我吼起来,我说李老师您别激动,请你提供一下车牌号好吗。系统还是查不到信息,于是我对客户说请您稍等,一会我查到后,给您去电话吧。于是我重新启动了理赔系统,终于查到了客户的信息,并及时电话回复了客户。事后客户网站投诉“我的态度太差,技能低,他很不满意.”为此分公司对我进行了处罚和通报批评。通过这个事件可以看出客户需求和抱怨，来源于公司整体的服务和员工的温馨服务，不允许有一丝一毫的懈怠,客户需求，就是公司提供服务的前提。公司践行“守信用、担风险、重服务、合规范” 的行业核心价值理念，做为公司的一员，责无旁贷的担负起服务的责任
3、,通过这个事情之后，我感想很多，更加对我的岗位重视起来，因为我的岗位是分公司和客户联系的桥梁和纽带,不但是公司的一个重要的服务窗口，而且是一个客户反映诉求，解决理赔问题和提供服务的沟通平台。 服务没有止境，提高岗位技能，心系公司发展，践行服务至上。 对着每天的叮铃铃的电话,登记、回答、查询、调处、改派、调度、上报等，看来是单调和简单，实际是承担着责任和使命，来不得半点的大意和疏忽，从拿起话筒,按下录音键的同时，脸上要露出微笑，要让电话那一头的客户感觉的到，普通话讲得不标准,就向同事们学，或利用短信、邮箱和客户沟通,使自己的执业技能不断提高，曾经有一个企业家说过：“什么是不简单，把每一件简单的事
4、做好就是不简单,什么是不平凡,把每一件平凡的事情做好就是不平凡。”做好自己的工作，真正做到位，这是成功的第一要素。要想做事到位，首先要从小事做起，点滴的小事马虎不得,返工有时就是无功；其次,体力有限,智力无穷,我们要用心做事,方能事半功倍。记得戴总曾说过，“服务客户，无止境”。改进服务举措,提高服务质量。坚决杜绝“三难”：门难进、话难听、事难办;做到“三好”：说好每一句话,接好每一个电话,干好每一天工作。能及时办理的业务随时 办理，不能马上办理的事情,要耐心解释清楚。落实“三声”:来有应声、问有答声、走有送声,让客户满意而归。有时,我们付出很多艰辛,但结果却不如人意,所以，在这个过程需要我去思
5、考,用心把事情做到位。才能取得预期效果。因此,用心做事才能心系公司发展,践行服务为上，有心做好平凡事，方能成为非凡人。 调整心态,摆正位置,服务客户,担职履责 公司是一个大的家庭，我就是这个家庭里的一份子，也许有的时候，我们无法选择自己的工作。有的时候,你所从事的工作，不是你理想的工作，或许是你所不喜欢的。在我们无从选择工作的时候，我们能够选择的,就是我们对待目前工作的态度。要想工作上有成绩,要想事业上有成就,就要有一种认真负责的工作态度,有一种勤劳扎实的工作作风,有一种对待工作高度敬业的精神，平凡无奇的工作同样可以变得色彩纷呈，调整好自己的心态，给自己定下一个目标，把自己的工作围绕着为客户提
6、供服务,为公司争光添彩，担职履责,做一个重服务，合规范的保险公司合格的员工。 有为才又位，有价值才有发展,有发展才不会淘汰。看到有一个故事：有一个养着几匹马的贩夫，没白没黑的牵着几匹马帮着东家送货，又帮着西家载物，非常辛苦,他不但要养活一家老少,还要给这几匹马最好的草料和水,他发现头马工作时从来是任劳任怨，驮多驮少都一样平稳、安全、快捷，而二马却怨东怨西,跳高撩脚子,偷奸耍滑,不愿出力,几年过去了，贩夫有一天带着屠夫来到几匹马的槽前，摸着二马的头说“有一个屠夫看上你了，说你养得膘肥体壮,走路都懒得动了,你对我已经没有用了,只好换了你”。说完捧了最好的草料给了头马，手一挥，二马就被屠夫牵走了.这
7、个故事告诉我们:对待工作老是持一种不满的心态,又不能发挥应有的价值，且抱怨不断。最后的 结果就会被淘汰的。 人生之不如意十之八九，我们每个人都会遇到这样那样不如意的事情,面对这些不如意的事情，与其抱怨，还不如采取行动,来改变它；如果改变不了，我们也要调整心态,换位思考,重新审视这个问题，让自己从困惑和迷茫中解脱出来，只有缩小自己的不满,才能看到问题的另一面。任何抱怨都会让自己陷入消极的状态之中,不但自己无法快乐起来,这种消极的情绪还会“传染”给你身边的人;这种事半功倍的效果在集体中是致命的精神领导，百害无益;反之，转换角度,调整心态,让自己快乐积极的面对,这样也会感染他人。才能体现有为才又位,
8、有价值才有发展,有发展才不会淘汰。正如有一个伟人说过：“有为有不为，知足知不足;锐气藏于胸,和气浮于面；才气见于事,义气施于人。”确实让我受益非浅啊。 想到“我的岗位,我的责任”这个主题时，我有一个感想“这个世界谁不比谁少点什么,谁也不比谁应该少点什么。我们别光想着有多少该有的,没有得到;也应该想想，有多少我们应该去做到的而没有做到;都去想想这些应该，想明白了你会知道,我们之所以没有,而是我们没有做到。” 综上所述，只要我们每个人都在本职岗位上看到自己的责任,从自身做起，踏实做人,认真做事，过好每一天。在践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念,为客户、为公司也为自己担职履责，
9、为客户服务,为迎接公司“五周年”发挥自己的才能,为公司司庆献礼。 我郑重的说“我的岗位，我的责任”请公司领导放心,请同事们监督。 青岛分公司客服部syq 22X0.0 第二篇：我和我的岗位责任我和我的岗位责任 李路 如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地。 如果你是一线阳光,你是否照亮了一分黑暗。如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命。 如果你是最小的一颗螺丝钉,你是否永远坚守在你生活的岗位上。 这是雷锋日记中的一段文字。话虽朴实,字句之间却道出了这位普通党员的人生价值观。 是啊，人生在世，无论处于什么位置，无论从事什么职业，都应该承担起自己的责任，体现出自身的价值。有了责任再平凡的岗位也能闪
10、光。李素丽尽到了售票员的责任;李永军尽到了管道工的责任。这种责任不是夸夸其谈的口号，也不是虚无缥缈的理想主义。它是对工作的执著,对岗位的热爱，对企业心甘情愿的付出与奉献。 有人曾说。“有什么样的目标，就有什么样的人生。”可能有许多人很不喜欢眼下的工作，可能从工作中得不到丝毫的乐趣,也毫无创造性可言。在许多人看来，工作只是一种简单的雇佣关系，做多做少，做好做坏,对自己意义不大，我们到底是为谁工作呢。这种我不过是在为别人打工的想法具有很强的代表性。工作着的人们都应该好好问问自己。如果我们不在现在弄清楚这个问题,不及时调整好心态,很可能我们的以后就和成功无缘了。 我曾经看到过这样一则故事:有一只乌鸦
11、打算飞往东方，途中遇到了一只鸽子，它俩停靠在一棵树上休息，鸽子看见乌鸦飞得很辛苦，关心地问:“你要飞到那里去。”乌鸦愤愤不平地说：“其实我不想离开，可是这个地方的居民都嫌我的叫声不好听,所以我要飞到别的地方去。”鸽子好心的告诉乌鸦别白费力气了,如果你不改变你的声音，飞到那里都不会受到欢迎的。我们很多人每天都忙着找工作、换工作，总认为现在待的地方不够好,认为离开就是最好的改变，却从不会去想：改变最短的路径是，如果你无法改变环境，唯一的方法就是改变你自己。人生离不开工作，很多人永远只认为工作是养家糊口的工具,我为公司干活，公司付我一份报酬，等价交换而已。他们看不到工资以外的价值，曾经在校园中编织的
12、美丽梦想已经逐渐破灭了。没有了理想、没有了愿景、没有了热情，工作时总是采取一种应付的态度，宁愿少说一句话,少走一段路，少干一小时的活他们只想对得起自己目前的薪水，从未想过是否对得起自己将来的薪水,甚至是自己将来的前途。公司是我们成长中的另一所学校，丰富我们的经验、增长我们的智慧，如果和这些相比的话，薪水就显得不那么重要了，公司支付给我们的是金钱,而工作所赋予我们的是可以终身受益的能力,我们不能只盯住工资而愤愤不平,而不去看看工资背后的成长机会。 四年前的某一天,我们按照惯例,对设备点检完毕后开始投放原料。投料平台空间比较狭小,物料扬尘比较大,也没有通风设备。公司负责人看到了这一幕，没有说话,找
13、来口罩和我们一起投料。他的这个举动让我们感到敬畏和忐忑,我们预感接下来肯定有事情发生。果然，公司针对此事做出决定，由于我作为当班负责人,未对现场环境危害因素提出整改,属于失职,扣减当月工资，当时，我对公司做的这个决定感到很不理解，现在看来,这件事让我学会了用心工作和敢于担当，它也将伴随着我的整个职业生涯。 “今天不努力工作，明天就会努力找工作”这就是目前的现实社会。今天，我们有工作,就应该珍惜工作,在工作中要随时保持积极的工作态度,干任何事都不要拖延，工作中我们要努力克服困难,不要找任何借口。我们应该明白工作是人生价值的体现，是人生的存在形式，不管你在哪里工作、为谁而工作，你首先是“工作”,把
14、自己应该做的事情做好,然后才是为谁而工作的问题。无论我们从事什么工作,都应该对自己的工作充满强烈的责任感，不拖延懈怠，不能应付了事。强烈的责任感是敬业最优秀最首要的品质。 干一行,爱一行，更应该钻一行。这是一种敬业的精神。因为我们在这个位置上，就应该尽到应尽的责任,必须认真对待应做的工作。有的人会觉得,整天就面对这样的工作，没有新颖、挑战，只有繁琐、枯燥，在这个岗位上,不能创造很多的价值，他们没有想过要在这平凡的岗位去追求不平凡。唯有把工作做当成一种不可推卸的责任放在肩头，全身心地投入其中，才能使我们迅速成长起来。 最后跟大家分享一下我的座右铭。用心付出才会收获更多,敢于承担才能成长更快。 第
15、三篇:我的地盘我的责任我的地盘我的责任 初听到这个题目,可能在座的很多朋友会问:”哎，这不是年轻人非常熟悉的广告词吗怎么被你用到这儿了啊”没错,这的确是广告词，但是请大家注意了:我这个题目的前半部分是广告词,后半部分则是我自己发明创造的。我只是想用最简单的八个字告诉现场的各位,在荣辱兴衰面前，人人有责.在今天，在这个时代,你要大声地告诉世界:在我的地盘，就是我的责任，我，决不推脱。 的确，当现在高速发展的社会使我们越来越迷恋于物质，而忘记了什么是真正的荣辱观的时候；当机器猫，铁臂阿童木快要成为我们童年的全部记忆，而忘记作为一个中国人应该拥有中国式童年的时候.这一切一切都在我们心目中划着巨大的问号:我们的责任哪儿去了 就在xx年3月4日，也就是学习雷峰月的前一天,胡锦涛总书记提出了”八个为荣,八个为耻”的学习号召.我想,这个学习号召足可以回答前面那个巨大的问号了：责任，就在我们每个人的身上。 我记得有一位哲人曾经说过这样一句话，他说：在这个世界上只有两种东西最能震撼人们的心灵，一是我们内心崇高的道德;二便是我们头顶上灿烂的星空. 难道不是吗当夜深人静的时候,我们抬头仰望那浩瀚的星空，相信每个人都会感到震撼，震撼于大自然的伟大，以及我们自身的渺小. 但这决不意味着我们可以拒绝责任，选择逃避;也不是让我们在危难来临时,当天可能快要塌
