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1、麦肯锡思思考企业业问题的的方法智网htttp:/wwww.ZhiiNett.coom麦肯锡存存在的目目的就是是为了解解决企业业问题。在麦肯肯锡获得得成功的的咨询人人员都热热衷于解解决问题题。正如如一位项项目经理理所说的的：解决问题题不是你你在麦肯肯锡要做做的一件件事情，它它是你在在麦肯锡锡要做的的事情的的全部。这差不不多就像像你要通通过寻找找改善事事物的方方法无论它它是什么么方法，而而达到一一种近乎乎完美的的境界一一样。你你总是在在问：“为什么么某件事事情要这这样做？这是不不是所能能采取的的最好的的方法？”你不得得不从根根本上对对一切事事情抱怀怀疑态度度。一、建立立解决方方案像麦肯锡锡的所有有
2、事情一一样，公公司解决决问题的的程序有有三个重重要特征征。当团团队成员员第一次次碰在一一起讨论论其客户户的问题题时，他他们知道道，自己己的解决决方法会会是：以事实实为基础础严格的的结构化化以假使使为导向向在麦肯肯锡，33是一个个神奇的的数字。在公事事，事情情都是以以3出现现的。请请注意，我我列的这这个问题题有三个个方面。拿一个个复杂的的问题请请教一名名麦肯锡锡顾问，你你很可能能会听到到：“有三个个方面的的原因”当然，接接下来就就会有真真正的麦麦肯锡顾顾问层次次按由由高到低低的顺序序排列：客户、公司、你。在本章中中，你将将确切地地把握这这三个特特征的含含义是什什么，以以及你如如何能够够在自己己的
3、企业业里运用用它们。1、事实实是友善善的事实是你你用以铺铺就解决决措施之之路的砖砖石，事事实也是是建立支支撑这一一措施的的柱子的的砖石，不不要害怕怕事实。在麦肯锡锡公司，解解决问题题是从事事实入手手的。在在进行项项目的第第一天，团团队的所所有成员员要对成成堆的资资料和内内部研究究报告进进行梳理理，收集集到足够够的事实实，以便便在第一一次团队队会议上上对他们们的那一一部分问问题进行行说明。在总结结出了最最初的假假定之后后，团队队会冲出出去收集集必需的的事实用用以支持持或反驳驳最初的的假定（这这是在完完成了适适当的分分析之后后）。当你开始始在麦肯肯锡工作作的时候候，收集集和分析析事实就就是你存存在
4、的理理由。正正如以为为前SEEM所观察察到的：当你剥离离了麦肯肯锡用以以装扮其其解决问问题程序序的许多多美妙的的语言之之后，剩剩下来的的就是对对问题成成分的令令人非常常兴奋的的、高质质量的分分析，与与之相伴伴的还有有对待收收集事实实的积极极态度。SEMM，资深深项目经经理。在在许多情情况下，作作为初级级合伙人人，SEEM负责责多重研研究，还还要腾出出一部分分精力用用于维护护客户关关系。SSEM承承担合伙伙的所有有压力，但但所得要要低一些些。为什么事事实在麦麦肯锡做做生意的的方法中中处于如如此重要要的地位位？这有有两方面面的原因因。首先先，事实实弥补了了内在的的直觉的的缺乏。大多数数麦肯锡锡顾问
5、都都是通才才，他们们对很多多事情都都有所了了解。随随着他们们经验的的积累和和职位的的提高，他他们会对对很多事事情非常常了解。但是，即即便是到到了这个个水平，他他们的所所知还是是不如实实际工作作人员，比比如说，在在对易腐腐食物的的库存管管理实践践方面，他他们就比比不上那那些已经经在Sttop&Shoop公司司中一直直从事分分销工作作达100年之久久的职员员。对于于一项存存货管理理问题，也也许在110秒钟钟之内内内在本能能就会告告诉这些些家伙解解决的方方法（尽尽管他们们也可能能比较善善于审视视事实），但但麦肯锡锡则必须须先看事事实。其次，事事实架起起了跨越越可信度度鸿沟的的桥梁。在加入入公司的的时
6、候，一一名典型型的“咨询顾顾问”应该是是在其所所在院校校的名列列前茅的的毕业生生（至少少在美国国是如此此），在在一家大大公司工工作过两两到三年年，而且且在一所所名牌商商学院获获得了MMBA学学位。他他们的年年龄大约约在255岁左右右。在其其第一个个项目中中，他们们也许得得向一家家名列财财富500强的首首席执行行官提交交自己的的分析报报告，而而这样的的老总对对以为刚刚刚培训训出炉、年龄只只有277岁的MMBA所所说的话话是不会会给予多多少信任任的，除除非有足足够分量量的事实实支持他他们。对对于向其其老板提提交建议议的初级级主管而而言，情情况也一一样。咨询顾顾问：入入门层次次的麦肯肯锡管理理顾问，
7、一一般具有有MBAA学位。从技术术上讲，任任何一位位管理顾顾问，即即便是资资深项目目经理，只只要还未未成为合合伙人，他他就仍然然是公司司的咨询询顾问。尽管（或或者也许许是因为为）事实实很有威威力，许许多生意意人却害害怕事实实。也许许他们害害怕一旦旦他们对对事实看看的太清清楚的话话，他们们或者者是他们们上面的的某些人人有可可能会不不喜欢他他们所看看到的事事实。或或许他们们以为只只要他们们不去看看，那些些令人讨讨厌的事事实就会会烟消云云散，但但事实是是不会烟烟消云散散的。躲躲避事实实所开的的是一剂剂失败的的药方，终终有一天天事实会会水落石石出。你你必须不不怕事实实。要捕捕捉事实实，利用用事实，但但
8、不要害害怕事实实。2、对MMECEE泰然处处之在解决商商业问题题（或者者其他任任何问题题）的时时候，要要把你的的思路理理清楚，在在避免困困惑及纠纠缠不清清的同时时，你的的思考还还必须是是完整的的。MECEE（读作作“me-seee”）代表表“相互独独立，完完全穷尽尽”。在麦麦肯锡，这这是解决决问题过过程中的的要素。从每一一位新的的咨询顾顾问加入入公司的的那一刻刻起，MMECEE，就被被灌输进进了他们们的脑海海。有麦麦肯锡管管理顾问问提供的的每一份份文件（包包括内部部备忘录录、每一一次情况况说明、每一份份电子邮邮件或声声讯邮件件）都应应该是“相互独独立，完完全穷尽尽”的。问问任何一一位麦肯肯锡校
9、友友，在公公司解决决问题的的办法中中，他们们对什么么印象最最深？他他们会告告诉你：“MECCE，MMECEE，MEECE。”MECEE用最高高的条理理化（因因此困惑惑最少）和和最大的的完善度度理清了了你的思思路。MMECEE从你的的解决方方案的最最高层次次开始列出出你所必必须解决决的问题题的各项项组成内内容。当当你觉得得这些内内容已经经确定以以后，仔仔细琢磨磨它们。是不是是每一项项内容都都是独立立的、可可以清楚楚区分的的事情？如果是是，那么么你的内内容清单单就是“相互独独立的”。是不不是这个个问题的的每一个个方面都都出自所所列内容容的一项项（而且且是惟一一的一项项），也也就是说说，你是是不是把
10、把一切都都想到了了？如果果是，那那么你所所列的内内容就是是“完全穷穷尽的”。假定定你的团团队正在在为美国国著名的的制造商商阿卡米米饰品作作一项研研究。你你面对的的问题是是“我们需需要销出出更多的的饰品”。你的的团队也也许会提提出如下下一些方方法来增增加饰品品的销售售： 改变把饰饰品卖给给零售商商的方式式。 改善针对对消费者者的饰品品的市场场营销方方式。 减少饰品品的单位位成本。即便这个个清单看看起来相相当普通通，那也也没什么么问题。在接下下来的部部分，我我们将深深入讨论论转向细细节层次次的问题题。关键键是这个个清单要要符合MMECEE的要求求。假定你加加入了另另外一项项内容，比比如说：“重新调
11、调整饰品品生产程程序。”这个问问题与你你已经提提出的三三个问题题如何相相一致呢呢？这当当然是一一个重要要的问题题，但它它并非是是与其他他问题相相一致的的第四点点。它处处于“减少单单位成本本”之下，与与“调整分分销系统统”、“改善存存货管理理”这一类类的问题题是并列列的。为为什么？因为所所有这些些都是介介绍饰品品单位成成本的方方法。把把它们中中间的任任何一项项（或者者是全部部）与清清单上其其他三项项列在一一起就会会造成重重叠。重重叠意味味着作者者思路含含混不清清而导致致读者的的困惑。一旦你做做到了清清单上的的所有内内容都是是独立的的、清楚楚的（即即“相互独独立”），你你还必须须进行审审视，以以保
12、证它它同时还还囊括了了与这一一问题有有关的所所有问题题或事项项（即“完全穷穷尽”）。让让我们回回到“从新调调整饰品品生产程程序”，把这这个内容容放在“减少单单位成本本”之下。现在有有一位团团队成员员提出：“我们应应该考虑虑通过生生产程序序得高饰饰品质量量的问题题。”她的意见见是对的的。这是是不是意意味着因因为这种种固有的的正确性性你就应应该把它它当成“重新调调整”这样的的问题呢呢？并非非如此，你你应该重重新理一一下你的的单子，把把“重新调调整生产产程序以以减少单单位成本本”列在“减少单单位成本本”之下，把把“重新调调整生产产程序以以改善饰饰品质量量”列在“改善针针对消费费者的饰饰品的市市场营销
13、销方式”之下。现在你你的单子子看起来来就类似似这样了了：改变把把饰品卖卖给零售售商的方方式。 改善针对对消费者者的饰品品的市场场营销方方式。重新新调整生生产程序序以改善善饰品质质量。减少饰饰品的单单位成本本。重新新调整生生产程序序以减少少单位成成本。假定你的的团队还还提出了了一些并并不适合合主要内内容的有有意思的的想法，那那怎么办办？你可可以忽略略这些想想法，但但这样做做却无益益于阿卡卡米公司司。你可可以把它它们单归归为一类类，但那那样一来来你的内内容就太太庞杂了了。一份份令人满满意的麦麦肯锡问问题清单单所含的的最顶层层的一级级内容不不会少于于2个，也也不会多多于5个个（当然然，最好好是3个个
14、）。对这种两两难的情情况有一一种解决决办法充满满魔力的的分类：“其他事事项”。如果果你想不不出该把把这两三三个出色色的主意意放到哪哪里，总总有“其他事事项”可以列列入。但但是，这这里也有有一个告告诫。避避免在你你的单子子的最高高一层使使用其他他事项这看看起来有有一点不不伦不类类。把它它囊括在在次一级级的内容容中就没没什么问问题，但但放在一一个总体体情况介介绍的第第一层，那那就显得得太突出出了。所所以稍微微多费点点心思，尽尽量把那那些出类类拔萃得得主意放放在最高高一层。只有你你能够做做到的才才叫机遇遇。而且且，即便便是其他他所有方方面都落落了空，“其他事项”会帮你保持MECE。3、在第第一次会会
15、议上解解决问题题最初初的假设设解决一个个复杂的的问题就就像是踏踏上了一一个漫长长的旅程程。最初初的假设设便是你你解决问问题的地地图。最初的假假设是麦麦肯锡解解决问题题程序的的第三根根支柱，也也是最难难于解释释清楚的的。为了了使得这这种解释释对你（也也是对我我）而言言更容易易一些，我我把这一一节分成成了三个个部分： 定义最初初的假设设。 创造最初初的假设设。 检验最初初的假设设。定义最最初的假假设最初的假假设的实实质是“在你开开始之前前找出问问题的解解决方法法”。这听听起来有有点自相相矛盾，但但你无论论在什么么时候都都是这样样干的。假定你必必须驾车车去一家家餐馆，而而这家餐餐馆位于于城里你你不熟
16、悉悉的地方方。你知知道你必必须在史史密斯大大街的第第三个路路口左转转，然后后在接下下来的第第一个路路口右转转，这样样你就正正好到了了那个街街角。你你清楚你你如何去去史密斯斯大街，到到了那儿儿你只要要沿着你你认定的的方向走走就行了了。祝贺贺你，你你有了一一个最初初的假设设。2解决商业业问题要要比找一一家餐馆馆复杂得得多，但但最初的的假设所所起的作作用是一一样的。它是一一张路线线图，尽尽管是草草草画就就的，但但也把你你从问题题引向了了解决方方法。如如果你的的最初假假设是正正确的，那那么解决决问题便便意味着着通过实实事求是是的分析析来填这这张图的的细节。让我们回回到上一一部分的的阿卡米米饰品公公司。你
