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1、WELCOME TO 深圳市明喆物业管理有限公司MINGZHE 保洁部百问百答1. 公司的质量方针？答案 ：精益求精，创百年明喆品牌，不断创新，建卓越物管企业真诚服务，做客户永远朋友。2. 我们的八员参与都哪八员？答案：义务保洁员、义务导诊咨询员、义务节约员、义务奉献员、义务宣传员、义务监督员、义务消防员、义务信息反馈员。3. 员工的试岗期时多少天？答案：3天。4. 项目下设部门有哪些？答案：办公室、保洁部、秩序维护部、工程部、生活服务部、客户服务部、多种经营部。5. 报修电话是多少？答案：16191。6. 在作业时捡到患者或来访人员遗失的物品应怎样处理？答案：首先要上报项目，如果有当事人来认
2、领可进行详细的询问及物品对照，必要时可由上级领导进行身份对比；无人认领上交项目办公室。7. 在院区内捡拾的废品应怎样处理？答案：应按照院内规定到指定的收集点进行交易，不能外卖。8. 我们应怎样做好节能工作？答案：在光照条件较好的情况下关闭灯开关（特定区域除外）、休息室做到人走灯灭、水房做好人走水关，可以反复利用的物品做好反复使用。9. 如遇到甲方及患者或来访者的无理刁难我们该怎么做？答案：及时通知保安到场维持秩序，避免发生正面冲突。10. 小方巾的消毒流程是什么？答案：洗消。11. 卫生间地面湿托应使用几号拖布？答案：5号拖布。12. 病房地面湿托应使用几号拖布？答案：3号拖布。13. 护士站
3、地面湿托应使用几号拖布？答案：2号拖布。14. 毛巾分类有那几种？分别使用的区域是什么？答案：分颜色区域使用；白色（医护办公室）；蓝色（公共区域）；绿色（病房、诊室）；紫色（卫生间）。15. 拖布有几种标识？答案：五种 。16. 湿拖时必须开展的一项标识作业是什么？答案：应先将小心地滑牌放置在前面醒目的位置。17. 说出工具车上的4种清洁剂？答案：玻璃清洁剂、全能清洁剂、酒精、不锈钢光亮剂。18. 垃圾桶内的垃圾达到什么位置需要更换？答案：超过2/3时。19. 榨水车由哪两部分组成？答案：清洗盆和榨水头。20. 尘推由哪三部分组成？答案：尘推杆、尘推架、尘推罩。21. 红手套和黄手套使用范围？
4、答案：刷大小便池用红手套，卫生间公共区域及收垃圾时用黄手套。22. 除尘液喷洒后多少小时可以使用？答案：8小时。23. 擦拭小桌的注意事项？答案：应一桌一巾。24. 油灰铲刀用于哪里作业？答案：主要用于清除凝结于地面的水泥灰石。25. 清洁地毯所需的设备？答案：高压水枪、水桶、地毯晾嗮架。26. 地面清洁时所需机械？答案：多功能洗地机。27. 保洁部专项固定资产包括哪些？答案：洗地机、单擦机、抛光机、吸尘器、风机、高压水枪、梯子等。28. 项目保洁部的班组例会什么时间召开？答案：每周三下午16点。29. 保洁作业后应达到什么标准？答案：地面应无任何垃圾、积水，在光照条件下，应无明显拖布擦拭痕迹
5、。30. 洗手间的作业重点？答案：主要对肩部以下的环境及设施进行清洁。31. 1号拖布的使用区域？答案：无菌区。32. 电源开关应该用什么擦拭？答案：用干毛巾。33. 室内作业流程是什么？答案：由上至下或由里至外。34. 垃圾一般在什么时候进行处理？答案：日产日清。35. 云石铲刀主要用于哪些清洁作业？答案：主要用于清除大理石、花岗岩面及陶瓷面上凝固的污渍。36. 使用全能清洁剂时应注意什么？答案：不要擦拭实木的家具（以防止木器表面被腐蚀）。37. 不锈钢清洁及保养用品是什么？答案：纯棉布、酒精、不锈钢清洁剂、去污粉、全能清洁剂、不锈钢油。38. 部门班组大培训在什么时间？答案：每周四下午16
6、点。39. 擦拭木制桌椅时应用什么保养？答案：碧丽珠。40. 使用清洁剂时应注意怎样使用?答案：要注意清洁剂要喷洒在毛巾上使用。41. 不锈钢面出现极难清理的污渍时使用什么用品？答案：酒精加去污粉，用百洁布擦拭。42. 推尘时，重叠面应控制在多少公分为宜？答案：5到15公分。43. 不锈钢清洁剂主要用于哪些物品去污保养作业？答案：亚光不锈钢制品。44. 清扫保洁作业的基本原则？答案：先检查后作业、先重点后一般、重点区域重点保洁、重点巡回保洁。45. 保洁作业基本作业流程？答案：先问候再作业、先清扫后清洁、由里向外、自上而下、先轻微后严重。46. 洁厕灵属于什么性质的清洁剂？ 答案：酸性。47.
7、 使用云石铲刀时与地面的角度是多少?答案：大于等于45度。48. 拖布由哪两部分组成？答案：由拖布头和拖布杆组成。49. 使用榨水车时，榨水车应放多少水为宜？答案：2/3 或3/5。50. 全能清洁剂、玻璃清洁剂的配比浓度是多少？答案：1：40。51. 使用酒精时，酒精的浓度是多少？答案：75%。52. 在推动工具车时，应注意工具车靠什么位置？答案：靠通道的右侧。53. 全能清洁剂、玻璃清洁剂均属于什么性质的清洁剂？答案：中性。54. 擦拭地面时，应按什么原则进行？答案：应按“先擦边后擦面”的原则进行。55. 拖地时，一般控制在几米左右应对拖布进行清洗？答案：一般可控制在5米左右。56. 拖布
8、的消毒浓度是多少？答案：6升水加6片健之素，浓度500mg/L；感染科加倍。57. 使用清洁剂时应注意怎样使用?答案：要注意清洁剂要喷洒在毛巾上使用。58. 全能清洁剂主要用于哪类物品作业？答案：用于各类物品的去污消毒作业，木制家具除外。59. 全能清洁剂有没有消毒作用？答案：有。60. 刮玻璃应按照什么方向对玻璃进行擦拭？答案：应按照从上到下从左至右的方向。61. 使用的工具车分为几层？玻璃刮、涂水器放在第几层？答案：工具车分三层，玻璃刮、涂水器放在第三层。62. 工具车的第一层摆放的清洁用品都有什么？答案：全能清洁剂、玻璃清洁剂、酒精、不锈钢清洁剂、洁厕灵、去污粉、键之素、刀片、白色毛巾。
9、63. 工具车的第二层摆放的清洁用品分别是什么？答案：大、中、小垃圾袋、绿色和蓝色毛巾。64. 小心地滑牌拖地时应该放置多远的距离？答案：放置正前方三至五米处。65. 项目保洁部主要负责服务的范围包括哪些？答案：相关建筑、公共区域、办公场所、病房及客户生活区的清洁、保洁、消毒作业。66. 保洁员有没有对所属区域的物品的损坏进行报修的义务？答案：有，并且做好现场保护。67. 起蜡时应该使用多少度的热水与原液进行配制？答案：60度（在冬季）。68. 起蜡应该使用什么样的起蜡垫？答案：黑颜色的起蜡垫。 69. 打蜡应该按照什么样的作业顺序？答案：先边角后大面的顺序，其中边角使用直线打蜡方式，大面使用
10、S型打蜡方式。70. 玻璃刮用完之后应怎样放置？为什么？答案：应注意将其橡胶面向上放置，以防止变形。71. 电梯用什么保养？答案：不锈钢光亮剂保养。72. 擦拭电梯时应注意怎样擦拭?答案：从上到下竖着擦拭。73. 拖地时应注意放置什么？答案：小心地滑牌。74. 刮玻璃作业时应带的工具有？答案：玻璃刮、涂水器、方桶、玻璃清洁剂、抹布、铲刀、伸缩杆、防护布（旧被单、报废尘推罩等）。75. 在尘推罩上喷洒牵尘液时应注意什么？答案：在尘推罩下面应铺塑料纸皮，防止地面被腐蚀。76. 在进入房间作业时，应注意怎样敲门？答案：一长两短。77. 在使用尘推作业时应注意什么？答案：夹子不要划地面，有水的地方不要
11、拖。78. 玻璃清洁时玻璃刮与镜面应保持多大角度？答案：45度角左右。79. 专项高空作业时应注意哪些？答案：保证一人不登高，并做好个人防护及相关作业区域的提示。80. 终末消毒应注意的事项有哪些？答案：按照消毒隔离的要求进行作业，并且对床及床头桌进行彻底清洁与消毒，小桌要移位清洁。81. 每日消毒时应做好哪几项？答案：先将消毒用品准备好，进入室内要提醒患者或家属把小桌上的物品进行清理，防止易碎及重要物品的损坏与丢失。82. 公共区域垃圾袋的正确套法应注意哪些？答案：垃圾桶的侧开口应向内（靠墙侧）、垃圾袋口与垃圾桶口保持八公分左右、排出垃圾袋与垃圾桶之间的气体。83. 开水房的作业重点是什么？
12、答案：必须保证地面干爽清洁。84. 拖布悬挂时应注意哪些？答案：先将拖布榨干，按照相应的标识悬挂。85. 我们项目规定可捡拾的废品有哪些？答案：饮料瓶、大纸箱、报纸。86. 小便器、大便器、花篮、果篮是不是医疗废品？答案：不是，不可以充当废品捡拾。87. 保洁员有没有控烟的义务？答案：有，并且要做好解释工作。88. 厕刷在使用后应该怎么放置？答案：清洁后套上防护，放置在工具车榨水车下面的位置。89. 卫生间异味的主要来源有哪些？答案：大小便器的下水口、地漏、小便器下方地面、大便器前侧地面。90. 进入病房清洁时可不可以带黄手套？答案：不可以，黄手套是倾倒垃圾时使用的。91. 不锈钢制品作业时可
13、不可以使用钢丝球？答案：不可以，会造成划痕。92. 垃圾站点可不可以存放私人物品？答案：不可以，垃圾站点是全院区存放各种垃圾的地点禁止存放私人物品。93. 使用高压水枪前应做的检查有哪些？答案：每次使用前先检查液压油、电源开关、吸水管、出水管、高压喷头等是否有损坏或缺失等。94. 黄色垃圾袋主要盛装哪类垃圾？答案：医疗垃圾。95. 我们可不可以使用垃圾袋装私人物品？答案：不可以，公司严格规定禁止使用垃圾袋盛装私人物品，违者进行处罚。96. 在作业时间内更换衣服、梳洗、干私活等算不算早退？答案：算，在作业时间内做与工作无关的事都属于早退。97. 红手套和黄手套是否可以放在一起？答案：不可以，会造成交叉感染。98. 两种不同区域使用的拖布可否同时在一起进行消毒清洗？答案：不可以，会造成交叉感染。99. 消毒隔离的概念？答案：消毒，是指一桌一巾，一用一消毒； 隔离，是指分区清洗、分区消毒，分区存放。100. 我们使用工具的保养流程是什么？答案：先清洁后保养。
