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1、考场准考证号姓名单位部门装订线XX集团XX体系XX专业商务礼仪考试试卷题号一二三四五合计统分人满分得分注意事项：1.答卷前将装订线左边的项目填写清楚，准考证号处填写工号。 2.答卷必须用蓝色或黑色钢笔、圆珠笔，不许用铅笔或红笔。 3.本份试卷共5道大题，满分100分，考试时间120分钟。评卷人得分一、判断题（1题2分）1、商务通话不可选择在22点以后，但可以选择星期一上午。（）2、座次的安排应该遵循“后排高于前排、中央高于两侧、内侧高于外侧”的原则。（）3、客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。（）4、商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。（）5、自我介绍应先做介绍后递名片。（）
2、6、商务交往中女性佩戴首饰应符合身份，以少为佳，不佩戴珍贵的首饰。（）7、职场交谈不涉及私人问题。（）8、女士入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，也可双脚同时向左或向右放，但不可将两腿交叉重叠。（）9、与多人握手时，按先卑后尊、先幼后长、先女后男的原则。（）10、不论是己方主办的会议还是参加客户方的会议，一定要按时参加，勿迟到。（）评卷人得分二、填空题（1空1分）1、名片使用中的三不准是指 名片不得随意涂改 、 名片不准提供两个以上的头衔 、 名片不印多个联系方式 ；2、初次见面的拜访，先做 自我介绍 。3、商务接待的首要原则是 客户第一 ， 真诚待客 。4、礼仪细则规定：无论何时、何地、何事
3、打扰别人时应说“ 对不起 ”。5、索取名片的方法有 交易法 、 激将法 、 谦恭法 、 平等法 。6、在电话铃响应在 3 声之内接起。7、双方通电话后，挂断电话应遵循“ 主叫先挂电话 、 尊者先挂电话 ”的原则；8、商务礼仪中，手势辅助一般用于 引导 和 提示 。9、双边谈判时，如果签字桌横放，面对正门的一方为 客方 。10、着装的“TPO”原则即 时间或(或time) 、 地点(或place) 、 场合(或occasion) 。评卷人得分三、选择题（1题2分，少选1分，多选或错选0分）1、对于汽车上座描述正确的有（ C ） A、双排座轿车有的VIP上座为司机右面那个座位（根据国内交通规则而定
4、）；B、商务场合：专职司机，后排专职司机身后的座位为上座，副驾驶座为随员座；C、社交场合：主人开车，副驾驶座为上座； D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为上座。2、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ D ） A、先问清对方是谁； B、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理； C、先问对方有什么事； D、先告诉对方他找的人不在。3、商务礼仪的首要问题是（ A ）A、尊重为本 B、规范为本 C、友善为本 D、招待为本4、按商务礼仪，引导者应在客人的（ A ）A、左前方引路 B、左后方指路 C、右前方引路 D、右后方指路5、( B )座次排列是遵循商务交往中的国际惯例。A、面门为上 B、
5、以右为上 C、居中为上 D、离远为上6、一位商务人员坐在他人的面前，可用哪样的坐姿来表示谦恭之意? （ B ）A、将双手夹在大腿之间 B、坐满椅面的2/3 C、把手放在桌子下面D、两腿微微分开7、商务会议接待工作首先考虑（ D ）A、餐饮问题 B、座次问题 C、旅游问题 D、住宿问题8、乘有人操作电梯因让客人（ C ）A、应让客人先进、后出B、应让客人后进、先出C、应让客人先进、先出D、应让客人后进、后出9、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是（ B） A、上衣、裤子、腰带B、鞋子、腰带、公文包C、鞋子、领带、公文包D、领带、鞋子、袜子10、学习礼仪它需要注重以下三个基本的理念（ A）A、注
6、重为本、善于表达、形式规范B、需要为本、善于表达、形式多样C、注重为本、善于沟通、形式多样D、需要为本、善于沟通、形式规范评卷人得分四、简答题（1题5分）1、商务谈话中需要注意哪六项？答：（1）不要非议党和政府；（2）不要涉及国家秘密与商业秘密；（3）不能随便非议交往对象；（4）不要在背后议论领导、同行和同事；（5）不谈论格调不高的话题；（6）不涉及个人隐私。2、简答接听电话的三个基本要求。答：（1）在电话铃响3声之内接起，告知对方自己的单位或姓名；（2）电话机旁准备好纸笔进行记录；（3）确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。3、职场着装有哪六忌 ？答：（1）过分杂乱；（2）过分鲜艳；
7、（3）过分暴露；（4）过分透视；（5）过分短小；（6）过分紧身。4、自我介绍一般有哪四个要点需要注意？答：（1）最好是先递名片再介绍；（2）时间要简短，愈短愈好；（3）内容要全面；（4）第一次介绍的时候使用全称。评卷人得分五、论述题（或编程、绘图题，1题10分）1、论述组织一次商务会议中所需注意的商务礼仪。 答：（1）、商务会议的基本要求会议主办者一定提前做好会议准备（包括会议环境、资料、签到册、茶点等）。接待工作首先考虑住宿问题；不论是己方主办的会议还是参加客户方的会议，一定要按时参加，勿迟到；尊重会议的整体功能，勿自行偏题发言；尊重会议的作息时间及发言规定；若作为会议的主持者，要有引导进程
8、的能力；关掉通信设备（至少是处于无声状态）。勿在会场打电话或随意走动；勿随意打断别人的发言；不可穿着太随意，最好穿着正式的服装；（答对其中四条即可得4分）（2）、座位排序的基本原则以左为上（中国政府惯例）居中为上（中央高于两侧）前排为上（适用所有场合）以远为上（远离房门为上）面门为上（良好视野为上）（答对其中四条即可得4分）（3）、根据论述情况，酌情调整。（2分）2、商务交往中的送别礼仪有几种？就其中一种形式作出论述。答：（1）、最为常见的送别形式有：道别、话别、饯别、送行。（2分）（2）道别，指的是与接待或拜访的对象分手。 道别一般应由来宾率先提出来。若主人先与来宾道别，难免会给人以厌客、逐
9、客的感觉；在道别时，来宾往往会说：“就此告辞”，“后会有期”。而此刻主人则一般会讲：“一路顺风”，“旅途平安”，有时，宾主双方还会向对方互道“再见”，叮嘱对方“多多保重”，或者委托对方代问其同事、家人安好等；道别时应注意四个环节：加以挽留、起身在后、伸手在后、相送一程。话别，亦称临行话别。“话”就是一场谈话。与来宾话别的时间，一要讲究主随客便，二要注意预先相告。话别地点可以是来宾临时下榻之处；或在接待方的会客室、贵宾室里；或是在为来宾饯行而专门举行的宴会上。参加话别的人员，应为宾主双方身份、职位大致相似者、对口的工作人员、接待人员等。话别的主要内容有：一是表达惜别之意，二是听取来宾的意见或建议
10、，三是了解来宾有无需要帮忙之事，四是向来宾赠送纪念性礼品。饯别，又称饯行。它所指的是，在来宾离别之前，东道主一方专门为对方举行一次宴会，以便郑重其事地为对方送别。为饯别而举行的专门宴会，通常称作饯别宴会。在来宾离别之前，专门为对方举行一次饯别宴会，不仅在形式上显得热烈而隆重，而且往往还会使对方产生备受重视之感，并进而加深宾主之间的相互了解。送行，在此特指东道主在异地来访的重要客人离开本地之时，特地委派专人前往来宾的启程返还之处，与客人亲切告别，并目送对方渐渐离去。考虑送行时，一定要注意下列两点：一是切勿耽误来宾的行程，二是切勿干扰来宾的计划。为来宾正式送行的常规地点，通常应当是来宾返还时的启程之处（如：机场、车站、宾馆等）。若举行送行仪式，则送行的地点要选择宜于举行仪式的广场、大厅等。为来宾送行之际，对于送行人员在礼节上有着一系列的具体要求。一是要与来宾亲切交谈；二是要与来宾握手作别；三是要向来宾挥手致意；四是要在对方走后，自己才能离去。（就一种方式作论述，且答对要点即可得6分）（3）、根据论述情况，酌情调整。（2分）
