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1、案例分析（1）天龙公司的考绩制度有什么需要改进的地方 而不是采用“以人为中心、理性化团队管理（参见中苏 澳玻璃公司的人力资源管理 .由印象考评法改进为绩效 考评法。绩效评估体系是组国人力资源开发。选拔人 才的1999年第1期拙作）”答案：一个组织特别是企业要 维持生存或发展，拥有 织对实现目标过程中进行控制的一 种重要机制。员工途径只能是从自己所熟悉的人员中物色，这样一来，合格、高效的人员结构，就必须进行人力资源 绩效考核应做到公正、客观地评价。天龙公司考绩制 在 企业中工作的各种人才可能都是自己的亲戚朋友。制定出相 应的人力资源。人力资源计划是指预测 度最好有所改进。飞龙集团在人才招聘、管理
2、方面的失误，决不仅未来 的组织任务和环境对组织的要求以及为完成这（2）你建议 该公司应做哪些改革？仅是某一个企业的失误，而是我国 大部分企业在相当些任务和满足这些要求而提供人员的过 程。其目的是天龙公司应根据企业自身的特点和实际情 况，制定 长的一段时期内，将会碰到的一个“致命的问题”。 为了工作者和组织的利益，最有效地利用短缺人才。合适 的考评标准和考评方法，尽量做到量化和细化。为了解决 这一“致命问题”，我们认为，企业在选人、在制定人力资源 . 时，需要确定完成组织目标做好考评前对员工 的思想教育工作，说明考评是对用人的过程中，至少应做好以下三方面的工作。所需要的人员数量和类型，因而需 要
3、收集和分析各种 过去工作反应。企业决策集体应真 正树立市场化的选人、用人观信息并且预测人力资源的有效 供给和未来的需求。在 绩效考评是员工提拔的重要参考 之一，并不是全念，确立正确的人才选拔标准、原则。确 定所需人员类型和数量以后，人力资源管理人员就 部。提 拔甄选标准可以 量化考评，提拔竞争上岗，市场竞争是残 酷的，只有拥有优秀人才时，才能使企可以着手制定计划，采取各种措施以获得所需要条件公开。业的市场竞争 具有勃勃生机。为了求得优秀人才，避的人力资源。免“武 大郎开店”的不良心态作用，树立一种“能者苏澳公司专门组 织力量对公司的管理人员和专业人一家百货公司的工资制 度 上，平者让，庸者下”
4、的观念是十分必要的。员的需求进 行分析预测，以此结果作为公司人力资源1、该百货公司实 行绩效工职制度。（请同学们结合书 按照科学的程序 选拔人才，把人才选拔作为一门的基础，同时也作为直线管理人员制定行动方案 本212页的内容展开论述）科 学来对待。的基础。这充分说明了人力资源需求预测的重要 性。2、特点和作用：绩效工资制度中，员工工资 绩效 作为主管人力资源招聘工作的人员，应熟练同时要求公司管 理人员在十四个方面对人员管理情 直接挂钩，能调动员工 特别是优良员工的劳动积极掌握人力资源招聘技术，如工作分析、人员分析、面况作出科学、详尽的预测、分析，为 公司的员工招聘、性；由于工资成本随销售额、率
5、润等指 标变动而变动，试技巧、心理测试、情景模拟测验等。企 业在招聘高职位安排打下了良好的工作基础。因此能防止 工资成本过分膨胀；直观透明，简便易行，级管理人员时， 经常使用面试、标准化的心理测试和 开发成本和执行成本 均较低。绩效工资制度也存在一情景模拟测验等招聘技 术。华为的人力资源体系基础 些缺点：导致员工过分注重 短期绩效而忽视长期绩2、应如何和建设自己所需的人才队伍？工作分析又称职务分析是对某一企事业单位内部 各 效；容易导致员工之间的收入差距过大，影响员工之 凡 事预则立，不预则废，这是亘古不变的真理。其实，自 岗位工作地分析，即分析者采取科学的手段技术间的和 睦关系；导致员工忽视
6、售后服务等非销售任一个组织或企 业要维持生存或发展，拥有合格、高效对每个职务同类岗位 工作地结构因素及其相互关系务；员工收入稳定性比较差。的人员结构，就必须进行人力资源。进行分解、比较综合，确定该职务岗位工作的要素员工处于“停滞状态“时组 织所采取的相应对策 人力资源作为预测未来的组织任务和环境对组特点、性质 要求的过程。工作分析在人力资 源的开用职业生涯管理分析这个案例 织的要求以及为完成这些任务和满足这些要求而提发.管理过程中具有十分重要的意义。（1）它是整个 职业生涯管理就是一 个人对自己所要从事的职业、要 供人员的过程。其目的是 为了工作者和组织的利益，人事管理科学化的基础。（2） 它
7、是提高现实社会生产去的工作组织在职业发展上要达到 的高度等做出规 最有效地利用短缺人才。（3）力的需要。 它是企业现代化管理的客观要求。（4）划和设计并为实现 自己的职业目标而积累知识、开发人力资源是人力资源管理的一个重要职能，起着它有助于工作测评、人员测 评以及定员定额。技能的过程。它一般通过选择组织、选 择工作岗位，统一和协调的作用。在制定人力资源时，需要确华为公司在此方面所做的工作主要是根据企业转型 在工作中技能得到提高、职位得到晋升、才干得到发定完 成组织目标所需要的人员数量和类型，因而需要的实际， 重新确定设置什么样的工作岗位，用什么样 挥来实现。大 陆银行通过设立技术职务和管理职务
8、两收集和分析各种信 息并且预测人力资源的有效供给的人，用人做什么样的事情 这样的工作分析和人力资 个阶梯，使员工从不同渠道得以 晋升提高，使员工能和未来的需求。在确定所需人员类型 和数量以后，人源分析和预测的工作，然后在此基础上进行 人员招 有实现自我价值的成就感。还通过现岗培训学习等 方力资源管理人员就可以着手制定 计划和采取各聘、 职位安排、考核等工作，取得了良好的效果。充式，避免 了职工出现职业倦怠情绪的产生和蔓延，使 种措施以获得 所需要的人力资源。分说明了工作分析在企业发展中的重要 作用。员工对自己的工作保持成就感和新鲜感，有力地促进 从根本上说，过程主要是将可获得的供给.了工作地开
9、展。员工可以从更富有挑战性的职业和丰 需求的预测 值加以比较以确定未来某一时间对人员西门子公司的人力 资源开发富的工作内容中得到快乐和成就感，而企业也从 具有 的净需求。净需求既可以是某类人员的短缺，也可以1 西门子的人才培训体系有何特点 献身精神的员工所带来的 绩效中获得利益，实现双赢 是他们的剩余。一旦确定了短 缺或剩余的人员数量，培训形式多样化，有新员工培训、大 学精英培训和员 的目标。.人员可以提出预选方案以确 保供给适于需求。工在职培训。为了制定科学的人力资源，就必须采用科学、准培训的内容根据管理学知识和公 司业务的需要而制飞龙集团在人才队伍建设上的失误 确 的方法预测人力资源的需求
10、和供给。目前在组织或定，随 着二者的发展变化，培训内容不断更新。问题：请结合 案例，谈谈企业应如何搞好招聘工企业中使用较多的人力 资源需求和供给预测方法主（2）西门子的员工在职培训的 意义和特点。作？应如何和建设自己所需的人才队伍？ 要有：维持现状法、经验规则、单元预测、德尔菲 法、在世界性竞争日益激烈的市场上，在不断变动的商务通过案例分析，请说明开发和管理人力资源的重要多方案 法、计算机模拟、劳动生产率分析法、人员比活动中，人是 最重要的力量，知识和技术必须不断更性。4通过分析案例， 你有什么体会？例法、描述法、外推预测法等，在这些方 法中，既有新换代，才能适应商业环境。西门子公司的在职 培
11、训，分析提示：定性描述，也有定量分析。我们可以根 据自己的工作不断增强了员工的知识、技能、管理能力，从 而提高综合应用人力资源管理的进行分析。需要，选择相应的预测方法。公司整体竞争力，成为西门子不败的 重要保证。1、请结合案例，谈谈企业应如何建设自己所需 的人 总之，人力资源 是将企业经营和目标转（3）西门子的人力资源开发方式对中国企业有何借 才队伍，搞 好人力资源.？化成人力需求，以企业整体的超前和量化的角度分析鉴意义。如果把人比作水，企业比作舟。 显然，水能载舟，亦和制定人力资源管理的一些具体目标。 因此，企业的能覆舟。有学者说：一切自然灾难并不可怕， 因为我 人力资源是一个系统的体系，设
12、计企业管理的方天龙航空食品公司的员工考评 们坚信：人定胜天。但是 由于人的原因造成的灾难，方面面，在具体设计一个企业 的人力资源时，还1.你认为罗芸给马伯兰等的考绩是用的什么方法 实际上，世界上任何形式的灾难，大都是“人 的灾难”，必须结合企业自身的特点、历史状况和企业文化， 同罗芸给老马等的考绩用的是印象考评法。案例中，罗 这 其实才是最为可怕的。只有人的灾难被化解了，人 时注意 到中国企业员工的心理、需求、行为等诸方面芸知道老马的 长处和缺点，凭个人对下属的了解，进 生的希望、企业的 希望，也就会随之降临。的特点，以取得最大的功效。行 考评打分。罗芸首先总体上给老马打6分，然后开做企业 的
13、人，不可能不知道“人才对企业的至关重要2、通过案例分 析，你有什么体会？请说明开发和管始考虑怎么给老马的各 项分配分数。这显然是用的印性”，飞龙集团的创始人亦然。 但为什么有不少的企 理人力资源的重要性。象考评法。业 因为人才资源的缺乏、不合理，而陷入困境，乃至在人类 所拥有的一切资源中，人力资源是第一宝贵2.罗芸对老马 绩效的考评合理吗老马不服气有令人 绝境呢？的，自然成 了现代管理的核心。不断提高人力资源开信服的理由吗 从 根本上来说，飞龙集团陷入困境的主要原因：发 管理的 水平，不仅是当前发展经济、提高市场竞（1）罗芸对老马 绩效的考评合理吗 以董事或总经理为核心的企业决策 集体在长期的
14、争力的需要，也是一个国家、一个民族、一 个地区、罗芸给老马打的分数明显打低了，对老马绩效的考 评 市场运作中，会因为核心人物的人格特质作用，在企一 个单位长期兴旺发达的重要保证，更是一个现代人不是很 合理。业中形成一种独特的、具有决定性作用的人格化的 企充分开发自身潜能、适应社会、改造社会的重要措施。(2)老马不服气有令人信服的理由吗？业行为风格。如飞 龙集团采用的“一套毛泽东式的行 现代人力资源管理的意义 可以从三个层面，即国A.印象考评法容易受主观因素的 影响，易掺入个人 军作战的”市场营销策略和教育、管理员 工的方案；家、组织、个人来加以理解。情感，由一点推 及其余。尽管老马的工作能力很
15、强，在企业的发展过程中， 都会导致人才结构不合理、缺(！)人力资源管理对一个 国家的意义工作实绩不俗，同自己的下属和客户的关系很 好，但 乏企业所需要的人才、人才素质偏低、人才选拔不 畅、目前，、“科教兴国眼全面提高劳动者的素质”等国罗 芸对老马不注意身体健康导致三个月病假以及太 所谓的人 才只能上不能下、企业人才近亲繁殖等现家的方针政策， 实际上，谈的是一个国家、一个民族爱表现自己印象颇深。 象。的人力资源开发管理。只有一个国家的人力资源得到 B.公正的讲：老马很善于和他重视的人，包括. 企 业中负责人力资源管理的工作人员缺乏具体、了充分的开 发和有效的管理，一个国家才能繁荣，一有好几位已被
16、提升， 当上其他地区的经理了。老马这 易操作的人力资源招聘、 管理、使用方面的科学方法、个民族才能振兴。在一个组 织中，只有求得有用人才、一年的工作，总的来说干得不 错。程序的有效培训。“葫萝卜吃一节开一节”，缺乏企业 合 理使用人才、科学管理人才、有效开发人才等，才我想作为 地区经理应该考虑这一客观因素。太爱表现所需要的人力 资源.、没有企业所需要的人才能促进组织目标的 达成和个人价值的实现。针对个自己虽是老马的一个缺点， 但向经理汇报工作也是应 结构的有效分析。企业就会因为 高的人才流失率、人 人，有个潜能开发、技能提高、适应 社会、融入组织、该的。才不能为企业创造利润等，而致 使企业极大地提高企创造价值，奉献社会的问题，这都有 赖于人力资源的3.天龙公司的考绩制度有什么需要改进的 地方你建 业所需要的人力成本，造成严重损失。管理。议 该公司应做哪些改革？ 由于企业采用“自我中心式、非 理性化家族管理”，（2
