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1、物业行政人事2023年终工作总结范文一、完善各项管理制度：_人事行政部积极推进人事管理制度的建设，基本确立公司人力资源管理的制度体系，形成较为规范的人事管理流程。对工作中容易出现问题的环节进行制度化管理，如宿舍管理制度、物料验收管理流程、突发事件处理规范、样板房管理制度等。为充分调动员工的积极性，改变做好做坏工资一样的状况。目前，员工薪酬福利与绩效考核挂钩的管理制度已正式在保安部开始试行。二、加强人事流程的规范管理：严格执行公司审定的人员编制，根据精干、高效的原则，结合业务部门工作开展情况进行定岗定员。下半年，根据二期实际情况，对增加的工作岗位进行了增编申请，其中保洁员固定编制人，临时编制_人
2、，保安员固定编制_人。对业务部门的人员任职条件重新制订了任职标准，如客服中心的物业助理，从原来的高中学历提升为全部物业管理大专毕业，工程技术岗位全部要求持证上岗。根据各岗位的新任职标准，完成人员招聘工作。三、员工培训针对物业公司业务开展过程中，提出的员工素质直接影响服务水平的问题，认真做好各类培训工作。对新进员工进行上岗的制度和业务培训，共举办三期新员工培训，新入职员工的入职培训覆盖率达到_%以上。根据业务部门的培训需求，_月份曾邀请专业学校老师进行礼貌礼仪的培训，提高人员服务意识和整体形象。_月份对部门骨干、领班进行管理基础知识的培训，提高基层管理人员对执行力的认识和重视。四、积极配合业务部
3、门的工作开展：1)_，物业公司的主要工作任务是二期收楼，人事行政部配合完成物业管理协议、业主手册、服务公约等服务管理协议的版面设计、内容核对和印制。小区标识、道路指示系统的设计方案、制作及验收。完成交楼过程中所需配套物品的设计及制作。为配合营销工作的开展，组织各部门进行了四次样板房的搬迁。针对业主的投诉意见，对P16地下车库、l16(原绿化清洁仓库)进行了整理和迁移等等。并在_月根据公司的发展需要正式接管样板房。2)随着三期的接管，积极配合房产工程部对三期员工宿舍装修的配合，组织保安、人事、绿化部员工通过义务劳动对篮球场、宿舍周遍环境、员工通道进行了清理。并完成了员工宿舍的顺利搬迁和旧宿舍的善
4、后工作。3)配合营销和客服中心，协调组织江南一家亲的大型社区活动，营造良好沟通与和谐的社区氛围，体现物业公司的整体形象。4)负责二期住户日常煤气的充气和及时更换，保证业主的生活所需，配合客服中心的工作。五、加强团队建设针对上半年住户问卷调查中提出的物业员工流动性大的问题，人事行政部从两个方面进行了整改。1)关心员工，改善员工福利。对员工意见最集中的伙食问题，进行调查，及时反馈和调整。对饭菜的配菜方式、口味、分量、用餐的时间等均进行了新的调整。定期举办员工生日晚会，组织全体员工登山活动，丰富员工的业余生活，提高团队的凝聚力。2)加强与员工的沟通，定时进行员工意见调查，对离职员工进行满意度调查，了
5、解目前存在的员工生活上、管理上的问题，并切实把存在的问题反馈和解决。下半年，人员流动情况基本稳定，在行业流动性的年底，物业公司的人员流动率基本低于_%.六、目前存在的问题与改善：1)加强与各业务部门的沟通力度，真正起到协调润滑的作用，必须做好业务部门工作开展的强而有力的后缓。2)加强行政部门监督管理职能的发挥，对物料的管理、使用、采购进行更规范的制度化管理，做好节流的控制。3)加强激励机制的建设，推广评优活动，以精神鼓励和物质鼓励相结合的办法，调动大部分员工的积极性、做好队伍的团队建设。七、_工作目标和思路员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。物业行政人事2023年终工作总结范文（二
6、）第一部分：工作综述_度，行政人事部在公司及管理处领导的带领和指导、监督下，在部门员工的齐心协力、辛勤工作下，总体上完成了本年度各阶段工作任务，保证了管理处及各部门的后勤保障和行政支持工作，维持和延续着管理处物业服务和管理工作所需人、财、物等方面的保障和供应。本年度随着公司实体化的建立和完善，行政人事部作为管理处与公司的主要行政接口部门，始终做好与公司各职能部门的配合协作，接受并及时传达公司各方面规章制度和工作指导，作好信息的及时反馈和沟通，在人事、行政、品质管理及物资采购各主要方面工作上与公司和集团相关部门配合良好，有效沟通，完成了各项常态业务及重点工作；在全年部门人员变化和岗位调整过程中，
7、保持了部门各方面工作的顺利交接和开展，没有出现大的失误和偏差，现就行政人事部几方面主要工作进行分类总结。第二部分：主要工作事项及任务目标完成情况行政人事部常态业务工作主要包括人事管理、行政管理、品质管理和资产管理以及培训管理五个方面，以下分类总结。一、人事管理工作：1、_月份及时完成管理处员工社会保险、住房积金等社保福利的计算、缴纳以及新增和转移工作；此类劳资工作随着公司与管理处结构和人员调整，自_月份起，由公司行政人事部负责办理，不再纳入管理处行政人事部工作业务范畴。2、按月及时完成管理处员工考勤检查和统计汇总工作，保障员工工资的按时发放，自_月份调整考勤方式，增设iD数字考勤机，做好每月员
8、工考勤检查和排班录入工作。3、根据随时出现的各部门员工离职流动情况，及时跟进和办理员工招聘、入职、试用、转正、合同续签、职位变动、离职交接等各环节程序工作。自_月份起随着公司人事管理规定的颁布实施，公司行政人事部统一负责人员招聘和人事各环节控制工作，我部积极配合做好管理处范围内各环节，各项手续的具体经办和流转工作，根据各月人员变动情况统计，全年管理处各部门、各级、各岗位人员变动情况如下：(1)离职：共_人。其中保养部：(技工)_人；安保部：管理层_人；员工(中控室)_人；保安员_人；共_人。客服部：客服助理_人。保洁部：_人。行政人事部：文员_人。(2)入职：共_人，基本补充上述离职人员岗位空
9、缺。4、针对全年员工流动频繁现象，我部及时进行人员流动统计上报管理处，并与公司行政人事部共同商议对策，针对保安、技工、中控等流动频繁岗位，广泛扩大招聘渠道，现已基本补充到位。5、全面整理统计了管理处员工年假、倒休、病事假记录，为年底评估工作做准备。6、配合公司完成新的考勤管理规定的征询意见工作，组织各部门学习并汇总相关意见。二、行政管理工作：(一)常态业务：1、及时跟进管理处各部门每月重要文件电子文档的收集整理；2、按时完成每月管理处各部门内部报销费用的审核汇总；3、及时跟进保安人员意外伤害险的变更工作，并于_月份上报公司完成保险公司的续约，本年度办理_名保安人员意外伤害理赔工作；4、按时完成
10、每月管理处各部门工作总结，计划的汇总上报；5、按时完成管理处员工餐卡充值及餐费对帐结算工作；6、按时完成管理处员工工服洗涤费用的核对结算工作；7、及时完成管理处每月/每周各类文件的报送、收发、传阅工作；本年度内部请示报告共_份，内部备忘录共_份；8、做好管理处例会等各类会议的组织准备以及会议纪要的记录，整理工作，全年共组织召开例会_次；9、及时完成管理处各类费用集中上报和发送结算工作；10、按时完成每月或定期的管理处员工福利的报请、发放工作，如员工生日、节日慰问、高温补助等。11、完成管理处元旦、春节、五一、十一等节假日的值班准备及工作安排。12、按时完成管理处夏装、冬装变季更换工作。(二)重
11、点工作：1、_月份完成管理处_年度的员工评估、优秀员工评选及年终奖的统计工作；2、_月份完成管理处新春联欢会的筹备组织工作；3、_月份完成管理处考勤管理规定的修订，并于_月_日起正式实施；4、_月份完成物业公司营业执照的年检工作；5、_月份完成行政人事部常态工作事项的制订，并于_月份再次修订；6、自_月份起，调整管理处工作计划格式和内容，按公司统一要求执行；_月份，调整了工作总结文本格式，较原有工作总结更加细化和规范，内容更充实，要求更明确。7、_月份完成大厦停车场备案登记表的年检换证工作，并借此申请公司与合同预算部共同变卖清理了B1施工广告牌；8、_月份组织各部门编写岗位职责、常态工作并上报
12、公司；9、_月份办理完成大厦人防使用证；此项工作历时一年，经过多次与人防办的协调沟通及问题整改终于完成，交纳首年人防使用费_余元。10、_月份参加公司组织的部门常态业务及工作标准讨论，参与编写部门各项业务内容及服务标准，通过此项工作全面梳理了部门现行各项工作，并再次修订部门各岗位职责，部门架构等。11、_月份：(1)完成管理处_新年联欢会的策划工作：方案拟定，上报请款，组织员工选报节目，着手筹备各项工作。(2)拟定并落实执行管理处印章使用管理规定，按公司要求，将原管理处安保、保养、综合三枚业务用章上交公司停止使用；为管理处业务用章的统一规范使用制订此制度并报公司备案，现管理处业务用章由行政人事
13、部保管。(3)拟定管理处年终员工考评方案，并发布公司_年终评定和工作总结_精神，组织各部门完成年终工作总结，_工作计划、个人工作总结的编写；同时进行管理处主管级以下员工评估工作。(4)拟定管理处_优秀员工评选方案。(5)拟定冬季雨雪天气应急预案，并于头场小雪时落实启用；现方案已交保洁部跟进执行。(6)拟定大厦冬季关窗防冻工作方案，并交由安保部落实执行，力保今年冬季不发生设备冻坏跑水事件。(7)拟定垃圾清运管理工作流程协调保洁部、安保部共同管理，加强垃圾清运管理工作。(8)根据公司发布的突发事件管理制度下发各部门、组织部门学习。(9)调整了管理处外出公干业务用车安排，停止私车公用；同时增加了对业
14、务用车出租费用的严格审核和统计，制定了相关业务要求。(10)调整了管理处文件/费用的报送流程，一方面调整明确工作流程，同时加强了行政人事部行政管理职能。(11)调整规范管理处各类文件格式样板，此项工作为加强文件编写的规范化管理。(12)按照公司及财务中心要求，组织各部门集中申报了_度对外应结算费用，分别对已结和未结款项进行了统计。(13)按照集团及物业公司要求，通知并组织管理处各部门进行年度文档整理移交工作；因年底各部门工作繁忙，且文档量很大，种类繁多，此项工作难以集中按时完成，目前各部门不同程度处于内部整理之中。(14)调整了管理处每月物品申购计划的统计审核方式，增加了事前费用审核测算环节，
15、使每月物品申购及相应金额做到事前控制。(15)增加设置了管理处每月各类费用支出的事后统计工作，使每月实际支出费用明确清晰。(16)接手了员工餐厅的管理工作，下一步拟重点对员工餐厅饭菜质量、服务质量、商品价格进行协调整改。三、品质管理工作：(一)常态业务：1、及时跟进大厦公共区域标识、标牌的日常检查、维护工作，根据服务需求，本年度增设了一系列有关安全提示、对客引导内容标识；同时负责日常客户水牌(楼层、大堂)的制作变更工作，做到及时、准确。2、完成每月管理处月刊和公共宣传栏的设计制作；及时反映国家有关法律法规、行业标准、物业服务动态、好人好事和员工生活等各方面内容。3、做好日常内部员工区域(更衣室、活动室、会议室、浴室)的检查维护。(二)重点工作：1、_月份，按管理处要求，负责管理处每周经理人员巡视问题的汇总、整理、分析工作，出据每周质检报告和每月质检报告；组织管理处每月联合检查，跟进各类问题整改。2、自_月份，设立管理处员
