《东莞某厂员工手册(21页)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《东莞某厂员工手册(21页)（20页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、东莞塘厦佳盟纸品厂员工手册持有人工号发行日期:2004-04-01第一部份宣传文件版本：第二版编制：推行组批准：管理者代表标准宣传1. 0 何为？成立什么时候？总部设在何地？是国际标准化组织，英文全称；成立于 1947 年，总部设在瑞士日内瓦。2. 0 甚么是 9000 系列标准 ?9000 系列标准是国际标准化组织()于 1987 年发布的首个质量管理和质量保证系列标准(共五个 )组成 ,再加上 1986年发布之 8402标准 ,构成 1987 年版 9000 六项系列国际标准。1994 年负责制定 9000 系列标准的 176 质量管理和质量保证技术委员会进行了第一次 “有限修改” 也即是
2、对标准结构上不做大的变动,仅对标准的内容进行小范围的修改,也即是1994 版 8402、9000-1、9001、9002、9003 和 9004-1 等六项国际标准 ,统称为 1994 版 9000 族标准 .我国等同()采用了这套国际标准,我国国家标准的编号是19000系列标准 .176 (质量管理和质量保证技术委员会 )在 2000 年重新修订了9000 族标准 ,其中 9002 和 9003 取消 .仅保留 9000 (基础与术语 ) 9001(质量管理体系要求 )9004(质量管理体系业绩改进指南 )。我们公司采用了9001-2000 版标准。 .3.09000 系列标准主要管理思想和
3、管理方法:3.1 突出职责分明 ,各司其责 ;3.2 讲究依法 (文件程序等 )管理 ;3.3 强调预防为主 ,不断改进 ;3.4 坚持有始有终 ;3.5 以事实为依据 (各种记录等 ).4.0 管理者代表及其职责 :实施 9000 国际标准的首要步骤是统一认识,落实组织 ,其中有一项就是任命管理者代表,管理者代表是如何产生的,又具有哪些职责呢?管理者代表应由公司最高管理者指定并履行相应的任命手续,管理者代表应是公司管理层成员,必须直接向公司最高领导者汇报工作,其职责主要有 :4.1 确保按照 19000 标准规定建立实施和维持质量管理体系要求;4.2 向最高管理者报告质量管理体系的执行情况,
4、以便评审改进质量管理体系 ;4.3 管理者代表的职责还可以包括就质量体系方面与外部机构的联络和体系建立与实施过程中的内部协调;4.4 确保在整个公司内提高对顾客要求的意识.5.0 公司实施 9001 标准的目的 :实施 9001 国际标准 :一是为了适应国际化大趋势的要求;二是为了提高企业的管理水平和企业整体素质;三是为了提高企业的产品质量与服务质量水平 ;四是为了提高企业的市场竞争力.6.0 实施 9001 标准的主要步骤 :6.1 统一认识和落实组织推行 9001,领导是关键 ,企业领导应作正确决策 ,积极地带头参加这项工作 ,任命管理者代表 ,成立专门的工作组 ,负责推行9001 组织协
5、调工作 ,组织全员的培训与动员工作,领导高度重视 ,员工积极参与 ,使宣传标准工作深入开展.6.2 实施体系诊断所谓诊断 ,就是按标准的要求检查组织质量管理体系的现状并评估 ,诊断常采用与现场人员交谈 ,检查现场文件和记录的方式 ,主要目的是 :找出现有质量管理体系与标准的差距及差距形成原因;选择合适的质量管理体系标准及其补充要求;识别并确定对质量管理体系进行改进的内容.6.3 培训 (包括 9001 基础知识 ,文件编写和内部质量审核员的培训).基础知识的培训是针对全员的培训,通过培训使大家了解 9001 标准的内容 ,基本要求 ,实施办法 ,以及公司推行9001的意义和全期的计划 .文件编
6、写培训是针对企业各有关部门领导9001 工作小组成员 ,有关质量管理人员 ,通过培训掌握文件编写方法并能结合本公司实际编写有关文件.内部质量审核员培训针对企业主管质量工作的领导,有关的质量管理工作者,有关技术人员 ,通过培训 ,了解掌握质量管理体系审核程序,审核的方法和技巧,获得内审员证书,对企业实施内部质量体系审核工作.6.4 体系设计企业应按9001-2000 标准剪裁建立适合本企业的质量管理体系.6.5 文件的编写企业应根据设计的组织机构和职责划分,列出质量管理体系文件清单 ,并明确各文件之间的接口,再将文件编写的任务分配到各部门有关人员进行,文件起草过程应先有工作框图,清楚工作流程再进
7、行程序中其它内容的编写,文字阐述言简意赅,尽可能用标准语言 ,文件编写完后还应组织讨论和检查,由规定职责的人员审核 ,签字再行印制和发放 .6.6 体系运行 (包括文件实施前的培训,内部审核和管理评审等 )体系运行前应对全员进行培训宣传,工作使大家对质量方针和目标熟悉理解 ,各岗位管理人员准确掌握有关程序运行要求,各岗位人员了解新体系对该岗位工作要求,了解公司 9000 认证计划,体系试运行主要进一步补充完善其基础工作.修改体系文件 ,积累运行证据 ,开展内部质量审核和管理评审,及时纠正各种不合格 ,审核的有关记录应予以保存,以便认证时检查 .6.7 正式接受审核并获得体系证书根据选定的认证机
8、构制定的正式审核计划,由认证机构组织对公司的质量管理体系进行正式的审核,如通过认证审核 ,则由认证机构推荐注册 ,体系认证注册后还应不断地保持和完善质量管理体系 ,接受认证机构的监督检查,定期缴纳认证管理费用,到期重新申请认证 .7.0 9001 标准中讲的“产品”的含义?“产品”是包括服务硬件软件流程性材料或它们的组合;产品既可以是有形的 ,也可以是无形的 ,也就是说9000 族标准中讲的产品的概念既包括看得见的有形产品如手表电视机化工材料等 ,也包括无形产品如计算机软件旅游服务企业管理 (服务 ).产品的分类及定义 :7.1 硬件 :由一个或多个零件或组件组成的实物产品.7.2 软件 :与
9、数据系统运行有关的计算器程序过程规则和任何关联文件等构成的智能产物.7.3 流程性材料 :经加工转化过程而成的最终产品或半成品,由固体液体气体或其混合物组成.7.4 服务 :为顾客需求 ,在组织和顾客之间以及组织的各种增值,活动如饭店银行运输代理业务.8.0 9000 系列标准中提到的“五大受益者”指的是甚么?这“五大受益者”是:顾客企业员工所有者(股东 )供方社会 .“顾客”是组织所提供产品的接受者.(顾客可以是最终消费者使用者或者采购方;顾客既可以是组织内部的,也可以是外部的).“供方” :是为组织提供“产品”的组织(单位 ).9.0 质量的含义是甚么 ?“质量” :是一组固有特性满足要求
10、的程度。这个“质量”的含义是“大质量” 的概念 ,不仅包括产品质量还包括服务质量工作质量和质量管理体系运行的质量。同时，定义里的要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需要和期望。10. 质量对企业和员工的意义有哪些质量对企业的意义 : 质量是企业的生命 ,是企业的信誉 ,也是企业开拓市场的武器 ,同时还是企业提高经济效益的最佳途径.质量对企业员工的意义:质量与每位员工的工作有关,是全体员工相互配合共同努力的结果;为保证质量 ,每位员工都必须积极参与并做好本职工作 .11. 组织和组织结构的含义 :组织的含义 :职责权限和相互关系得到安排的一组人及设施.组织结构的含义 :人员的职责权限和相互关系
11、的安排.12. 0 甚么是质量方针质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向 .质量方针是企业总方针的一部份,由企业最高管理者批准,它是企业开展质量活动的总的宗旨和方向,它表示企业对质量管理的态度以及对质量的承诺和实现承诺的手段,企业的全体员工都必须掌握和本企业的质量方针.并在日常工作有效地贯彻执行,是广大员工开展质量活动的座右铭.13. 质量方针对企业员工的意义:质量方针对企业的意义 :它是企业开展质量活动的总的质量宗旨和方向 ;企业必须按质量方针中表达的原则开展各项工作;同时企业必须按质量方针的承诺满足顾客的需要.质量方针对企业员工的意义:它是员工开展质量活动的座右铭,员工必须掌握和理解本企业的质量方针并通过日常工作来实现质量方针的要求;通过质量方针贯彻有利于企业员工团队精神的发挥 .14. 质量目标 :质量目标是在质量方面所追求的目的。是质量方针内容的细化,是根据质量方针对公司某一时期所提出的具体或量化指标。15. 甚么是质量保证
