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1、根据国家有关法律法规的规定，为维护甲乙双方的利益,规范双方行为,甲乙双方本着自愿、平等、互利的原则，就个人客户(如下简称“甲方”)使用中国邮政储蓄银行(如下简称“乙方”)电子银行(网上银行、电话银行、电视银行、手机银行)服务,签订如下合同。第一条如无特殊阐明本合同中使用的术语定义如下:(一）电子银行:乙方建立的借助于因特网、电话、电视、手机等电子渠道向社会提供信息服务和金融交易服务的网络自动服务系统。 (二)K数字证书:指寄存在USB KEY物理介质的客户身份标记,并对客户发送的电子银行敏感信息进行数字签名的电子文献。(三)短信密码：又称手机短信动态密码,是指在客户交易时根据客户私人身份信息并
2、引入不拟定因素产生随机变化的口令,并通过手机短信方式发送给客户,使客户每次使用的密码具有动态变化性和不可预知性。（四)电子令牌密码:又称电子令牌动态密码,是指在客户交易时使用内置PU及密码运算单元的电子令牌，每隔一定的时间运算出一次动态口令随机数,使客户每次使用的密码具有动态变化性和不可预知性。（五)万能卡:是一种新型的智能卡片。客户将万能卡与SI卡贴合后，可以通过STK菜单中的手机银行应用程序办理银行账户查询、转账、汇款、缴费等各项交易。(六)电子银行交易指令：指客户以签约账（卡)号、顾客名、UK数字证书或动态口令以及相应密码，通过电子银行渠道向乙方发出的查询、转账、投资理财和电子支付等祈求
3、。（七)卡折合一户:卡折合一户签约电子银行且已关联凭证的,卡或折在相似电子银行渠道具有同等的功能及限额。第二条 电子银行服务的开通及服务内容（一）甲方在完毕签订中国邮政储蓄银行个人电子银行服务申请表且柜员完毕有关开通操作后,已勾选的渠道状态为“已开通”,未勾选的渠道状态为“待开通”;甲方可在相应电子渠道自助注册页面通过短信激活方式自助开通,也可以登录到已开通的电子渠道开通其她渠道。(二)网上银行服务的开通及服务内容甲方如果在1月31日之后新开通其她任一电子银行渠道,可通过银行网站登记甲方个人基本信息及账户信息,并按照规定完毕有关操作且答复短信确认开通后，成为个人网银手机短信版客户，可享有的服务
4、涉及:账户查询、挂失、账户管理、转账汇款、网上支付、投资理财、外汇交易、贷款业务等。甲方如果在月1日及之前开通过其她任一电子银行渠道,可通过银行网站登记甲方个人基本信息及账户信息，并按照规定完毕有关操作且答复短信确认开通后,成为个人网银手机短信版客户，可享有的服务涉及：账户查询、挂失、账户管理、网上支付、投资理财、外汇交易、贷款业务等。甲方如果在开户时预留过手机号码，而尚未开通过任何电子银行渠道,可通过银行网站登记甲方个人基本信息及账户信息，并按照规定完毕有关操作且答复短信确认开通后,成为个人网银缴费版客户,可享有的服务涉及：账户查询、挂失、账户管理、定活互转、小额缴费、信用卡本人本行还款、投
5、资理财等。如果上述状况甲方未按有关规定答复短信,均成为个人网银自助注册查询版客户,可享有的服务涉及:账户查询、挂失等。甲方如果在开户时未留过手机号码,且未开通过任何电子银行渠道,可通过银行网站登记甲方个人基本信息及账户信息,按照规定完毕有关操作后,成为个人网银自助注册查询版客户，可享有的服务涉及:账户查询、挂失等。甲方到银行营业网点进行柜台注册，并办理有关手续后,成为柜面注册的网银客户。柜面注册的网银客户可享有的服务涉及:账户查询、挂失、账户管理、转账汇款、网上支付、投资理财、外汇交易、贷款业务等服务。（三)电话银行服务的开通及服务内容甲方通过95580客户服务电话登记个人基本信息及账户信息，
6、并按照规定完毕其她有关操作后，自助开通电话银行,成为自助注册的电话银行客户。自助注册的电话银行客户可享有的服务涉及:账户查询、征询、投诉、建议、挂失等服务。甲方到银行营业网点进行柜台注册,成为柜面注册的电话银行客户。柜面注册的电话银行客户可享有的服务涉及:转账、投资理财、缴费充值以及账户查询、征询、投诉、建议等信息服务。(四)电视银行服务的开通及服务内容甲方通过电视渠道登记甲方个人基本信息及账户信息，并按照规定完毕其她有关操作后,自助开通电视银行,成为电视银行自助注册客户。电视银行自助注册客户可享有的服务涉及:账户查询、账户管理、小额缴费、定活互转等。甲方成为电视银行自助注册客户之后,如果在1
7、月31日之后新开通其她任一电子银行渠道，可通过电视银行激活页面填写手机号码,并按照规定完毕有关操作且答复短信确认开通后，成为电视银行手机短信版客户，可享有的服务涉及:账户查询、账户管理、转账、电视支付、信用卡还款等。甲方成为电视银行自助注册客户之后，如果在月31日及之前开通过其她任一电子银行渠道,可通过电视银行激活页面填写手机号码,并按照规定完毕有关操作且答复短信确认开通后,成为电视银行手机短信版客户，可享有的服务涉及:账户查询、账户管理、电视支付、信用卡还款等。甲方到银行营业网点进行柜台注册,并办理有关手续后，或通过个人网上银行注册，成为柜面注册的电视银行客户。柜面注册的电视银行客户可享有的
8、服务涉及：账户查询、账户管理、转账、缴费、电视支付、信用卡等服务。(五）手机银行服务的开通及服务内容甲方如果在1月3日之后新开通其她任一电子银行渠道,可通过手机银行登记甲方个人基本信息及账户信息,并按照规定完毕有关操作且答复短信确认开通后,成为手机银行一般客户,可享有的服务涉及：账户查询、挂失、转账汇款、手机支付、投资理财、信用卡、缴费、贷款查询等。甲方如果在1月1日及之前开通过其她任一电子银行渠道，可通过手机银行登记甲方个人基本信息及账户信息，并按照规定完毕有关操作且答复短信确认开通后，成为手机银行一般客户，可享有的服务涉及:账户查询、挂失、手机支付、投资理财、信用卡、缴费、贷款查询等。甲方
9、如果在开户时预留过手机号码,而尚未开通过任何电子银行渠道，可通过手机银行登记甲方个人基本信息及账户信息,并按照规定完毕有关操作且答复短信确认开通后,成为手机银行自助注册缴费版客户,可享有的服务涉及:账户查询、挂失、定活互转、小额缴费、信用卡本人本行还款、投资理财等。如果上述状况甲方未按有关规定答复短信，均成为手机银行自助注册查询版客户，可享有的服务涉及：账户查询、挂失、定活互转等。甲方如果在开户时未留过手机号码,且未开通过任何电子银行渠道，可通过手机银行登记甲方个人基本信息及账户信息,按照规定完毕有关操作后,成为手机银行自助注册查询版客户,可享有的服务涉及:账户查询、挂失、定活互转等。甲方到银
10、行营业网点进行柜台注册，办理有关手续,或通过个人网上银行注册,成为柜面注册的手机银行客户。柜面注册的手机银行客户可享有的服务涉及:账户查询、挂失、转账汇款、手机支付、投资理财、信用卡、缴费、贷款查询等服务。第三条甲方权利与义务(一）重要权利. 甲方使用乙方个人电子银行服务,必须拥有乙方的留密凭证(本币个人结算账户、外币一本通、借记卡或信用卡),在银行柜台注册签约成为个人电子银行客户;甲方自愿申请注册成为乙方电子银行客户，接受中国邮政储蓄银行个人电子银行章程(如下简称章程)并遵守乙方有关业务规则和业务规定，经乙方审核通过批准后,有权根据注册项目享有相应的电子银行服务。. 甲方对乙方电子银行服务如
11、有疑问、建议或意见，可拨打乙方客服电话“958”或到乙方各营业网点进行征询和投诉。（二）重要义务. 电子银行鉴别注册客户合法性身份和确认交易有效性的标记是账号、客户证书及相应密码。甲方应妥善保管客户证书、万能卡、相应的密码以及电子银行注册账户账号、银行卡号及其密码,如因保管不当、密码泄露等导致风险损失或纠纷,由甲方自行负责。凡通过电子银行账号、认证工具及相应密码实现的交易,均视作甲方本人所为,由此导致的一切后果由甲方自行承当。乙方在法律法规许可和甲方授权的范畴内使用甲方的资料和交易记录。乙方对甲方提供的个人资料和其她信息有保密的义务,但法律法规另有规定的除外。.甲方应完全理解乙方提供的电子银行
12、服务是乙方应用电子通讯方式提供的金融服务,甲方通过电子通讯方式使用电子银行服务也许会浮现信息传送中断、停止、延误、传送数据错误或存在一定的时差等状况,一切在乙方控制以外有关通讯设备故障引致的消息谬误或讯息未能适时传达，乙方不承当补偿责任。因上述状况导致电子银行服务未被送达无法办理或者被取消、暂停或终结,甲方应自行通过其他途径完毕有关交易。3 甲方办理网上银行业务应直接登录乙方网站(网址：),办理手机银行业务应直接登录乙方网站(网址:),而不要通过邮件或其她网站提供的链接登录;办理电话银行业务,应直接拨打乙方客户服务电话9550,而不要拨打任何其她电话。. 甲方必须妥善保管顾客名、密码、银行卡号
13、、存折账号、动态口令、机顶盒I卡、客户数字证书、万能卡、SIM卡等信息和工具,并对通过以上信息和工具完毕的电子银行交易负责。电子凭证和密码丢失或遗忘，应立即告知银行，并办理更换手续。如未及时办理,所导致的一切损失由甲方负责。5甲方不慎将电子令牌、遗失，须立即告知乙方进行凭证挂失,甲方承当挂失生效前产生的一切后果。6、万能卡一经使用，不容许甲方擅自分拆。由于甲方自行将万能卡与SI卡进行拆分,导致万能卡损坏或不能正常使用手机银行,甲方须立即至乙方营业网点办理凭证补发,甲方承当凭证补发前产生的一切后果。、万能卡与IM卡唯一绑定。甲方更换S卡后若想继续使用手机银行,须立即至乙方营业网点办理凭证补发，如
14、未及时办理，所导致的一切损失由甲方负责。. 甲方的交易状况，均以乙方系统记录的资料为准，双方均承认乙方电脑记录资料的真实性、精确性和合法性。9. 甲方运用电子银行进行电子支付、外汇、国债、基金、理财等交易，应批准与乙方通过电子渠道签订电子银行投资服务合同等有关合同。甲方应充足结识到投资类业务的风险,并对其电子银行投资类交易活动产生的成果承当所有责任。0.甲方和除甲乙双方之外的任何第三方机构（涉及第三方支付平台、甲方所购买商品或服务的销售方、商品配送方等)之间的交易纠纷与乙方无关，乙方不受理甲方对其她任何第三方的投诉。11.甲方不得袭击、损坏乙方电子银行系统,不得诋毁、损害乙方名誉，不得歹意操作
15、损害乙方利益,若甲方违背上述义务,则乙方有权单方终结向甲方提供电子银行服务。第四条 乙方权利与义务(一)重要权利1 乙方具有对电子银行系统进行升级、改造的权利。因乙方对电子银行系统进行升级、改造而引起的服务取消、暂停或者客户账号、服务内容、项目、方式等变化,乙方将通过合适方式提前天发出公示,不再逐个告知客户。升级、改造期间甲方无法正常使用电子银行,所导致的甲方损失，乙方免责。.乙方有权以公示方式修改本合同条款和章程、有关业务规定、业务规则，不再逐个告知客户，甲方如回绝此修改,应在公示规定的合理时间内注销乙方电子银行服务,若甲方于生效日期后仍使用乙方电子银行服务,即视为接纳有关修改。如果导致损失
16、由甲方负责。(二）重要义务1. 乙方应根据甲方发送的有效电子指令,及时、精确地解决甲方已提交的业务祈求,并及时向甲方返回业务解决信息，但对于如下状况，乙方不承当任何责任:(1）乙方接受到的电子指令信息不完整或信息内容有误;(）甲方账户可用余额或信用额度局限性; （3）甲方账户资金被依法冻结或扣划;(4)甲方未能按照乙方的有关业务规定对的操作或此操作出于欺诈等歹意目的;(5)不可抗力（战争、自然灾害等)或其她不可归因于乙方的因素(设备故障、通讯线路故障及断电、停电、病毒爆发或交易中偶发因素产生的不可预测、不可控制等因素)。2乙方有权规定并调节电子银行有关服务的单笔交易金额及每日合计交易金额。3. UK证书到期前会在个人网上银行自动提示（证书启用时间以甲方初次登录网银时间为准),如果因甲方未及时进行证书延期申请而导致损失，由甲方承当所有责任。
