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1、答疑文字（点击下载直播文字)滚屏主持人陈思蓓：同聚天下精英，共成千秋伟业.大家好,欢迎进入聚成华企在线答疑的直播课堂，我是主持人思蓓。在企业日常管理过程当中,不管你是身在高职的高管，还是身在基层的职员，每天都要处理不同的人际关系，也要跟不同部门沟通协调，聚成作为一家企业咨询培训专业运营商，我们在服务企业的过程当中,被咨询到最多的一类问题就是，如何可以提高跨部门沟通的效果，如何可以开好公司的会议。 今天我们非常有幸邀请到企业规范化专家,聚成咨询集团合作讲师颜廷录教授与我们直播间，与我们一起交流跨部门沟通与企业会议管理的话题,现在先有请我们嘉宾跟在线学员打个招呼。 颜廷录老师：各位朋友大家下午好。
2、 主持人陈思蓓:颜教授您好，相信您在为企业做咨询过程当中，也一定会经常被企业咨询到一类问题,就是企业如何去处理一些跨部门沟通的疑难问题，可能有些人也会问你如何开好企业的一些会议。总结下来,您觉得是什么原因，会让我们企业出现跨部门沟通不畅，或者说公司开会的品质不高，这样子的一类问题呢？ 颜廷录老师:很高兴今天能够跟思蓓主持和在座的各位学员下午交流一下这个问题，像我在全国各地做了很多的咨询，最近几个月来到长春一汽集团专门给他讲了这样的一个课题，我觉得这个课题非常具有代表性。所以当你们邀请我参加这个在线答疑的时候,我也做了一下思考,如何能够在很短的时间之内，能够给大家带来一些启迪,或者一些方法，然后
3、使得企业的发展，更加顺畅。但是在所有的一些管理方面、技能方面的培训当中,沟通这样类的课程是讲的最多，公司在管理成本当中，沟通成本占了很大的一部分，包括会议成本，有了一些像我做的一些企业，比如说像浙大网络，像上海澳光，四川中盛陶瓷、浙江的企业等等，这些企业我都是每个月到他企业几天，到他几天以后,很多的主管包括一些员工,都来找我，说我们的沟通方面出现哪些哪些问题，最终我感觉到，在本部门的沟通非常简单,因为从上往下去沟通，这个上级说什么,他本来带有一种威慑性，他不得不听，甚至没通下属也要做的。但是在跨部门当中就不一样。 跨部门大家彼此之间，没有权利的约束性，再一个本位主义，就是动了我的利益的时候，其
4、实他知道你说的是对的,但是他不跟你去配合,今天的下午我就想，就跨部门沟通与会议管理谈谈为什么这么难？谈谈原因，然后谈谈方法. 主持人陈思蓓:好,我们非常希望颜教授能多分享这些方法，分析这些原因给我们了解。 颜廷录老师：当然不同的企业情况不一样,比如说有的一些是比较素质高的员工，他们在沟通的时候,可能点到为止，有一些比如说生产制造型企业,可能做的几百个亿，几十个亿,但是他们有的时候，他不会沟通,这个目标很明确,这个主管自己本身都不会的。所以在这种情况之下，我们作为上级，如何把下级主管培养起来，让他会沟通，所以有的时候不是说就这个问题沟不通,是他想把这个问题沟通他表述不清楚，不明白。 主持人陈思蓓
5、：没有方法。 颜廷录老师：就是这样一个问题,那么如何做好跨部门沟通与会议管理呢？我首先谈一下跨部门沟通这个问题。 我觉得现在的一些企业，80民营企业他不是沟通，是在通沟，就是这个沟不通了，拿个杆子捅一捅结果通了，这就像城市突然来了一场暴雨,平时的管理不够，那么突然下水道不通了,来雨不下去,没办法想办法把它搞通.这样就是等于给企业造成了一些浪费，就像我们平时的会议,紧急会议很多，原因在哪里呢?更多都是出了问题大家去开会，在没出问题之前，把这个会议开的明确，每个人目标很清晰，然后分配下去大家又乐意去接受，并且弄明白做到什么样的标准，符合上级的要求。 所以在这块没有做到,所以每次开会都是有问题了，大
6、家一起一坐然后一提出来，大家的心情都非常沉重，无非是扣分或者罚款或者批评，甚至有的性格不太好，再大喊大叫，这样把一个整整和谐的一个工作环境给搞坏了，所以在这方面，我们怎么去办?所以我认为，跨部门沟通第一点,从企业的层面,要建立这个工作的环境。就是沟通的工作环境。 主持人陈思蓓：就是适合沟通的一个环境要去营造出来。 颜廷录老师:对，这一点非常重要。比如说一个老总，他平时说话不是很注意，发号施令习惯了,他让你去做什么，下属敢怒不敢言,甚至也不敢把自己相反的，或者不同的观点表述出来。这种很被动的一种接受，从而影响了很多人的建议,就不想或者不敢和你沟通,所以这一点我们的老总要做好表率，不要造成这方面的
7、一种影响.因为你的影响，又复制了你的下级,你的下级又跟你一样的姿态对待下属，可能就会出现沟通环境没有营造好，这是一个方面，第二个方面，我们平时的本部门沟通，我们不谈，我们谈一谈跨部门沟通,跨部门沟通平时比如说部门沟通会议，总经理例会等等这些,如果有董事长、总经理参与的时候，你一定要学会引导，引导下属沟通，不能去指责或者抱怨批评都不能有的，有了这样的一个环境好了大家敢于说了，但是你说了有了这个环境你说了,有的人说的不在点上，一说就围绕自己那一块去说，也不听对方怎么说,他就像抱个机关枪一样，不把子弹打光他不停下来，但是很少有人愿意去堵枪眼,对吧？所以人家看打机关枪的时候能藏就藏能躲就躲，结果他认为
8、我子弹打光了大家一定被我打倒了,实际上没有做到这一点。 这个什么意思？就是希望我们跨部门沟通当中，你不是他的上级，你没有他的权利约束性，如果你那么一下子全部倒出来，根本不明白别人听还是没听，这种时候,你等于白说，这是一个方面，这就是说我们不要急于表达自己的观点。 再一个,如果跨部门沟通，我认为所有跨部门沟通的那个主管，和员工，一定要注重一种沟通时的形象。 主持人陈思蓓：沟通形象？ 颜廷录老师:我觉得这非常重要，有的人不修边幅，或者即便穿着工作服也不是很整洁，这个我觉得是对被沟通人的一种不尊重。你比如说当有了一个很好的沟通形象，人家会认为你是很认真的对待这个问题，你比如说你坐在这边，像我们主持思
9、蓓，比如说当人看到你的形象时候，可以说不沟都通了，因为你美丽的形象人家感觉得舒服。那么如果你坐在这里眼睛看着天花板,或者说自己摆弄手机等等，那么这种形象，就打消了人家与你沟通的念头。特别是我们那些上层，当有人跟你去沟通的时候，或者对其他部门，对他有看法的时候,来了。他给人感觉到不是很认真，这种时候他也不会跟你认真的去沟通. 再一个语言，也是一个人沟通形象的表达。有的人在沟通的时候，一般是出了问题,他跑去找你。这是一种救火式的沟通. 主持人陈思蓓:是没错。 颜廷录老师:这种救火式的沟通，往往会产生一些彼此之间的冲突。他会有情绪,因为有问题了可能你没有配合好，我认为你说我本来认为我配合的很好，结果
10、你认为，我没配合好,结果之后他就跟你产生了一种内心的抵触，内心的抵触出现怎么办呢？我是这样思考的。 语言的时候，当语言交流的时候，如果认为对方没有很好的配合好你，而你带着一种怒气去找对方，我想你首先要记住一点，不能发火，控制好情绪。这一点是非常重要的.因为在一些部门主管里面平时之间的一些矛盾也是有的，往往是根据关系好坏进行沟通的,当你一点做不好的时候，他跑去找你沟通,他本来有怒他就很难控制,我觉得控制情绪很重要,比如说我到了峨嵋山上跟传智法师交流了半个小时以上,我觉得他说一句话对我很重要，他说一念嗔心起，百万障门开. 嗔就是说发怒，控制不了自己的脾气,就是说当你准备发脾气发怒的时候，还没有发脾
11、气发怒的时候，就是所有的障碍大门已经给你打开，也就是说在未来工作生活当中你会遇到更多阻力，何况你发出来了，你未来沟通各个方面更会产生障碍，这一点一定要控制住，像发火发怒这都是一个人的修为，菜根谭里对怒有一种解释，说怒为东方之情,而行阴贼之气.裂人心之大和，激事物之乖异；若火焰人不扑，期撩原之可畏. 你看你要发怒,不但伤别人也伤自己，所以在部门沟通当中，这一点要注意，这是从沟通的语言上。刚才谈到了沟通形象. 还有一点我认为关键是沟通的一个规范化，这个跨部门沟通，如果仅仅凭大家主动性，沟通不好的。我主动你不一定主动，我主动了你不断打扰我的，占用我的时间打扰我，他会有这种看法.这一点公司怎么规范呢？
12、我在中盛陶瓷公司，我给他做了这样一个规范,就是要有管道，部门与部门之间有一个管道，就是程序化。 沟通首先要有程序，没有程序比如说我部门的员工，到你部门去沟通，那么我去找那个部门的谁呢?这一点非常重要.有的人可能你是我的主管，我到那个部门去沟通,可能你都不知道，我就去沟通了.沟通回来结果你不知道，我下属知道了，产生了一些问题。 主持人陈思蓓：这样子也会形成，可能跨部门之间会形成一种感觉就是说，要么是越级汇报工作,或者越级沟通一些重要工作，就变得说这个工作本来应该先请示领导再进行跨部门沟通的，结果主动沟通的人并没有通过领导这边直接找到他想沟通的人就去讲了，结果领导都不知道这个事情。 颜廷录老师：不
13、知道两个部门领导都不知道的,这一点要规范。什么意思呢？部门与部门沟通,比如说沟通的程序化，企业要注意做好沟通的流程，程序化。第二沟通一定要精细化。 就是每一个部门之间的沟通，他的节点，谁跟谁沟通？什么时间沟通？沟通要达到什么样的要求？标准?这些都要把它之前就把它拟定出来，所以有了程序，比如说我跟思蓓在一起沟通，我以后比如说到了我们这样的一个现场，我不跟别的主持在一起交流，不能跟别的，比如说不能跟董卿，只能跟你思蓓我举例,这就是归定这一个沟通. 第二个精细化我跟你沟通什么时间开始沟通,沟通达到什么样的效果?要求什么样的标准?如果你没有做到这种程度,在后来的反馈当中，我们怎么样去追究？这个东西要把
14、它明确，这叫第二个化叫精细化. 第三个化叫做及时化。 主持人陈思蓓：沟通及时化。 颜廷录老师:部门沟通的及时，你本来今天十万火急,你觉得不急，那么把这个东西放在那里，等到第二天上班再去可能贻误了时机，往往大家靠自己的感觉，有人说我认为他急,有人说我认为他不急,这里把公司信息急与不急的信息要拟定一个标准,有的当天必须沟通，有的三天以后或者两天没问题的，这个要讲清楚不能让他自我找感觉,这就叫及时，在规定时间某个信息一定要找到某个人的，这叫及时。 再一个准确，准确化。准确化这个东西，不太好说。因为我在一些企业发现，原来我天天跟总经理、董事长在交流的时候,我觉得下边的一些报表，各部门的报表都是很准确的
15、。事实上不是，当我深入到基层的时候，我才发现，有很多报表填的,都让你非常满意的,而事实那个现场,会让你大吃一惊。所以信息的不准确，往往又导致了怎么样?我们决策的失误,部门与部门之间沟通就是这样一个道理，你给我信息不准确了,那我就按照你这种错误的信息，进行去配合。从而也导致给企业产生了一些影响,这叫准确化。 最后一个叫责任化，第五个。就是不按我的程序走，你不及时，你信息不准确,这些方面，我们叫追究责任,这一点很重要。所以只有在这个方面做好了,你才能够去调整沟通部门的主管，或者员工，他们跨部门沟通，你才能说提高他沟通技能调整他心态，你连这个轨道、程序都没有，你再调整也没用，就像火车一样，他动力再足
16、没有轨道铺出来，你说他怎么运行？这是我们企业在这方面要加强，这是谈到跨部门沟通。 但是在沟通当中除了公司的程序化，沟通的精细化、及时化、准确化、责任化五化之外，这是公司层面，那么我刚才简单讲到了，沟通当中的形象和语言就是情绪的控制，我讲到的。其实最最重要的是责任心。 主持人陈思蓓：沟通时的那种？ 颜廷录老师：不是沟通时的,本来这个部门的主管的责任心就不强的，你怎么找他沟而不通呢？他是油盐不进这种人，原因是什么呢?有这种可能，一种他认为公司对他的待遇过低，他没有这种积极性了,他就在这里混着，反正混到什么时间就什么时间，也有一种。还有一种确实不怨他，每一次他的主动沟通,结果都不够理想，人家都不配合，他就觉得我来回去找他，也没用的. 你像有一些生产制造型企业，他的部门沟通，可能员工素质、
