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1、细心整理 为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面根本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善管理将明星品牌建立起来，到达效劳销售目。I、专卖店店面管理一、专卖店人员配备1、店长1名2、店面营业员假设干名依据店面规模而定二、专卖店店面管理：1、店长工作职责：店长是连锁店灵魂，主要负责连锁店面日常管理人、财、物、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工管理工作，主要包括如下内容：1员工管理：对员工日常工作进展监视和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等全面管理；a、帮助员工做好正确职业规划、职业定位，帮助员工
2、快速成长，为其缔造晋升条件；b、做好员工激励工作，依据店面管理及考核制度，对员工工作进展精确评估，以鼓舞先进，形成比、学、赶、帮、超工作气氛；c、常常及员工沟通，协调人际关系，努力缔造踊跃、快乐工作气氛。2店务管理：对店内设备、货品、账目、平安措施等进展全面管理，具体为；a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备运作和平安状况进展检查，有问题刚好解决；b、账目管理做到帐目清晰，钱账相符；c、货品管理谨慎做好产品销售统计工作，保障合理库存，对试用产品领用严格把关，确保无破损、丢货现象；d、平安管理对门窗、电器开关进展检查后关店，消退平安隐患；e、每日工作做到日清日结，日结日高。3培训管理：对新进员
3、工及老员工做好日常培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、依据店面新老员工实际状况制定有针对性培训准备；b、培训准备应充分考虑：公司企业文化、专业学问、产品学问、效劳礼仪、销售技巧、顾客反对看法及疑议等。c、依据店内销售存在问题进展针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；4会员管理：对店内会员进展科学有效管理，提高会员对明星扮装品品牌认知度，具体为；a、依据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息录入工作，确保会员信息真实精确；b、常常对顾客档案进展分析整理，将顾客进展等级区分，做好顾客回访工作；c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客忠诚度、购置产品状况、到店状况等，针对不同
4、顾客做针对性会员促销活动； d、会员顾客信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对明星扮装忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；5销售管理：依据店面实际状况做好店内业绩管理工作，具体工作为：a、依据店面实际状况，制定合理月、周、日销售准备及制定销售目标；b、依据销售准备，制定相适应当地消费状况促销方案，并报经理批准；c、依据方案，实施销售准备及促销方案，完毕后对以上两种方案进展最终总结，依据员工表现状况进展嘉奖。d、对员工销售实力管理，刚好对员工在工作中出现销售问题进展培训及解决；6做好店内产品整理及监控工作，防止偷盗，幸免店内产品丢失破损。II、专卖店店面工作流
5、程一、店长一日工作流程一营业前1组织晨会召开：a、人员状况确认出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况；b、传达公司重要文件及通知；c、昨日营业状况确认、分析；d、针对营业问题，指示有关人员改善；e、支配当日工作准备。2店内状况确认：a、店面、展柜、试用装及试妆用品卫生清洁状况；b、店内货品陈设、补货、促销、订货等；c、电器、灯光、音乐、传播资料等准备状况；d、畅销货品贮存及展示确认。二营业期间A、无顾客时工作有序支配好员工工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！1、记录当天晨会日志；2、顾客资料整理、录入及POS系统会员分析管理；3、时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提示店员补
6、上；4、监视店员工作状况，错误地方刚好订正；5、监督促销活动实施和进展，提示店员刚好向顾客做好传播和介绍；6、对新员工作出相应指导和培训；7、支配老员工对专业学问稳固学习；8、支配员工轮番在店面四周发传播单，吸引顾客到店针对人流量少店面；9、赠品合理赠送，时刻维护顾客效劳； 10、接收货品，准备清点并刚好入库，及电脑POS核对；11、时刻维持店内卫生状况；12、合理支配员工轮番用餐。B、有顾客时工作时刻围绕销售，做好微小环节工作，提高业绩！1、准备记录进专卖店每一位女性顾客，供应店面到店人数水平值；2、随时帮助后进员工销售，提高后进员工销售实力； 3、激励和跟踪全部员工对自已销售目标完成，刚好
7、调整销售准备；4、紧盯每一个员工成交实力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额水平值；5、时刻关注目前销售及准备差距，将状况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标达成时刻努力；6、处理营业中顾客投诉；7、效劳礼仪标准时刻监视提示。8、空缺商品再次检查并补货，提示店员，严格防范产品丢失；三营业完毕1、各项营业报表填写，分析完成销售准备状况并列出明日销售准备及目标；2、收银现金每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取； 3、支配卫生清扫；4、收回店外物品；5、关闭照明、灯箱、电器； 6、签退，离开卖场。二、专卖店营业员一日工作流程专卖店工作人员应提前10分钟到达店内做好各项准备工作一
8、营业前1、参与晨会：a、向店长汇报前一天销售业绩以及重要信息反应；b、听从店长支配当日工作准备；c、申领当日传播促销用品和帮助工具。2、检查准备商品：a、复点过夜商品参与完晨会后，美容参谋要做第一件事，就是依据商品平常摆放规律，参照商品账目，将过夜商品进展过目清点和检查。不管实行是正常出勤还是两班倒，美容参谋对隔夜后商品都要进展复点，以明确各自所负责任；在复点商品时，假如发觉疑问或问题，应刚好地向店长汇报，请示处理。b、补充商品在复点商品过程中，依据销售规律和市场变更，对款式品种缺少或是货架出样数量缺乏商品，要尽快地补充，做到库有柜有。续补数量要在考虑货架商品容量根底上，尽量保证当天销量。c、
9、检查商品标签在复点同时，美容参谋还要对商品价格进展逐个检查。对于附带价格标签商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位状况。有脱落现象要重新制作，模糊不清要刚好更换，错位要刚好订正。d、帮助工具及促销用品检查准备营业时销售工具和促销用品准备，是营业前准备工作一项重要内容，没有完备工具和用品，要做好营业工作和提高效劳质量是不行能。促销员事先要将工具及促销品放在固定位置，并养成运用后归放原位习惯；随时留意工具及促销品是否完好，如有污损裂开现象，要刚好地向店长换领。e、做好店内及商品清洁整理工作店内地面、货架、商品以及每个卫生死角都必需清理干净。二营业期间A、无顾客以做临时工作和学习为主，并时刻做
10、好效劳准备！1、做好顾客资料登记工作；2、柜台空缺产品刚好申补；3、维护营业区卫生；4、将工作日志记录完整；5、对销售中遇到问题刚好探讨总结，以便为下一个顾客做好更完善效劳。 B、有顾客全部准备结果是为了有更高业绩1、踊跃地依据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受实惠效劳；2、时刻明确自己销售目标，了解完成准备状况，对未完成销售任务进展合理分析和调整；3、随时了解自己接待顾客成交率，刚好分析并努力提高；4、公司促销活动刚好告知顾客，促进每单销售达成；5、将销售过程中顾客未成交缘由刚好分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。C、交接班1、晚班接班人没到，早班不允许下班；2、做好顾客销售效劳工作
11、，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客效劳怠慢，造成顾客不满心情。三营业完毕1、各项工作数据地整理、上报；2、柜台货品整理；3、清扫卫生包干区；4、收回店外物品；5、关闭照明、电器；6、签退，离开卖场。 会员制度 欢送光欧莱雅日化！盼望我们效劳能为您带来靓丽，增加魅力！ 实惠及品质是我们恒久承诺！当您在本店单次购物满128元或累计消费满268元，完整填写会员登记表，即可成为欧莱雅日化会员；会员购物除特别享受会员价、会员特价实惠外，还可享受会员购物积分累计年度嘉奖及会员定期信息通报及会员活动。会员在生日当天凭身份证可享受本店生日礼品一份，任选一款超低折实惠产品！积分嘉奖制度详情如下：一、 会
12、员每次所购产品金额按一元积一分累计计算积分特价不计积分，购物越多，积分越多，可兑换产品金额就越大；积分一经对换，相应积分即被扣减。二、 享受专柜品牌积分嘉奖同样享受本嘉奖；三、 积分等级及兑换产品金额如下： 1、累计积500分， 可兑换产品-元； 2、累计积1000分，可兑换产品-元； 3、累计积2000分，可兑换产品-元； 4、累计积3000分，可兑换产品-元 5、累计积5000分，可兑换产品-元+礼品1份四、本制度积分累计统计期限为：2010年6月10日到2011年6月9日；届期店员将通知您兑换相应产品，逾期未兑换积分将自动累计到下一年度。 专卖店会员管理制度方案一、会员卡设计方案1、 会
13、员卡形态材质可以参考银行储蓄卡设计式样方案一2、 会员卡形态材质可以参考超市会员卡设计式样方案二3、 会员卡设有专属编号和持卡人姓名4、 会员卡附有会员档案资料和消费记录卡5、 会员卡要求设计精致，具有保藏价值二、积分制利用积分制可有效管理睬员消费状态，同时，尽到最大化激励会员消费目。1、 依据每次消费金额大小来设定相应积分。以10元为起点设立分子，每10元为一分。如消费500元，那么积50分；消费满500分，送女人专利连锁专卖店免费礼品、赠品一样2、会员消费积分卡。如会员购置商品可以九折或八折实惠，而积分不变。一个1000元积分卡，会员以八折价购入，即800元，但会员当次积分将仍为100分。
14、会员在这种状况下将真正实现物超所值，得到了最大实惠3、为会员设立一个会员存折。会员每次消费积分均存在会员存折内。会员在积分到达必需量时，可以随时取出来进展消费。会员也可以累积积分，当存折内积分到达专卖店最高积分档次时，会员将享受由专卖店供应相应丰厚礼品大奖4、会员介绍会员参与，在介绍来新会员首次消费时，会员可获得新会员消费金额相应积分。而新会员积分不变。如新会员当次消费1000元，介绍人可得100分，而新会员当次积分也为100分。介绍人积分在新会员当天消费时将同时存入其本人会员存折中5、会员存折分为正副两本，正本由会员本人保管，副本由女人专利连锁专卖店保管。会员每次消费积分均由专卖店收银人员在
15、正副本上分别填写并盖章确认6、会员利用会员存折中积分进展消费时，当次消费属于免费工程不计积分。而存折中积分那么依据当次消费工程金额而进展相应减取。如当次消费免费工程属于相应金额1000分，那么从存折中减去1000分。存折积分多少，消费多少，不允许超支透支或借支三、会员申请条件入会便利：至女人专利连锁专卖店任一分店会员中心，只需10分钟即可完成办卡手续办卡所需：个人会员凭本人身份证、军官证、台胞证等有效证件办理入会费用：依各地区活动规定填写会员申请单：申请人员应同意并遵守会员守那么全部内容，方可领取会员卡会员权益办卡送礼：会员免费办卡后可获得专卖店特制赠品一份快讯：定期收到女人专利连锁专卖店快讯购置会员价专
