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1、管理学第五篇：控制（课堂练习题）讨论1：航行于波涛汹涌的大海上的船舰，要依靠舵手对航向的不断修正，方能平安到达目的地；球队教练在赛前给球队确定的赛场战术、赛中换人或利用“暂停”指示队员改变战术、赛后总结经验教训，都是为了球队取得期望的“成就”；企业生产中，若发现某产品的单位变动成本超过了某一水平X元，管理者则要分析原因是原材料涨价，还是工人劳动生产率降低，或者加工中浪费材料等，以便采取一定措施，使成本降下来。这些：A. 分别是管理的计划、领导和控制职能B. 分别是管理的领导、组织和控制职能C. 分别是管理的领导、组织和计划职能D. 都是管理的控制职能讨论2种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，
2、怎么办？一种办法是灌溉，以补天不下雨的不足。另一办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是：A纠正偏差和调整计划B调整计划和纠正偏差C反馈控制和前馈控制D前馈控制和反馈控制讨论3：某企业管理部门在制定劳动定额时，出现了以下四种意见，你认为哪一种意见比较正确？A劳动定额主要是为了考核用的，应选择最先进的标准B劳动定额的确定应结合企业实际，并考虑有助于员工积极性的调动C为使绝大多数员工能超额完成任务，应选择最低的定额标准D考虑到员工操作水平的差异性，定额标准宜采取最先进与最低标准的平均值讨论4：下面哪一项不属于有效控制应具备的特征？A客观性和可接受性B明确的成果导向C及时性D依赖
3、统计过程和数据讨论5：为了保证企业管理控制系统的有效运行，从根本上来说，管理者长期应该关注的主要是对有关人员：A严加管制B奖惩得当C友好相处D增加其对组织目标的认同感讨论6：小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营成功，除了要有可口的饭菜外，周到的服务和与顾客的良好关系也是非常重要的。为此，他采取了以下控制措施：1）在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评；2）让领班严密地监视服务人员的行为，并对棘手问题的处理提供协助和建议；3）在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训；4）明确规定半年后要对服务质量好的员工予以奖励。以下哪种说法是正确的？A 4）和 1）一样，都属于事后
4、控制B1）是事后控制，2）是现场控制， 3）是事前控制C4）属于激励措施，不属于控制措施D5）属于激励措施，不属于控制措施讨论7：某企业在编制预算时规定，在生产销量为1000件时，预算的单位成本为2.80元；而当销量达到1500件时，则以单位成本2.65元作为控制标准。此种做法是：A 违背了控制的严肃性原则B体现了控制的例外原则C以弹性预算法来谋求控制严肃性与灵活性的统一D在控制工作中引入了激励原则讨论8：统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作应该：A突出重点，强调例外B灵活、及时和适度C客观、精确和具体D协调计划和组织工作讨论9：有人把计划工作和控制工作看成是
5、一把剪刀的两刃，说明控制工作与计划工作密切相关。讨论10；控制工作只是组织高中层管理人员的一项主要管理职能。讨论11：目标既是控制活动的起点和依据，又是控制过程循环发展的终点，目标贯穿于整个管理控制过程的始终。讨论12：在企业中，制定一些列规章制度让员工遵守，进而保证工作的顺利进行和为生产出高质量的产品而对原材料质量进行控制等，都属于前馈控制。讨论13：前馈控制是针对某项计划行动所依赖的条件进行的控制，不针对具体人员，不会造成心理冲突，易于被员工接受并付诸实施。讨论14：现场控制的应用范围较窄，且容易在控制者和被控制者之间形成心理上的对立，容易损害被控制者的工作积极性和主动性。讨论15：关键点
6、控制的原理是：关注那些关键因素，并以此对业绩进行控制。讨论16：上层主管人员的重大决策都是以不完全的信息为基础的。贻误了时机，再可靠的信息也没有用。因此，在可靠性与及时性之间几乎经常要作出折衷，这也体现了管理的艺术性。讨论17：在评估和分析偏差信息时，首先要判断偏差的严重程度，判断其是否对组织活动的效率和效果产生影响；其次要探求导致偏差产生的主要原因。讨论18；在纠偏过程中，需要纠正的仅仅是企业的实际活动，而不是指导这些活动的计划或事先确定的衡量这些活动的标准。讨论19：如组织的运行环境发生重大变化，使计划失去客观的依据，控制工作主要是启动备用计划或重新制订新的计划。讨论20；在现实中，管理者在控制工作中的主要作用是充当“救火队员”的作用，对于那些迅速、直接地影响组织正常活动的急迫问题，采取补救措施。讨论21：从经济性角度考虑，控制系统并不是越复杂越好，控制力度也并不是越大越好。
