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1、售后服务承诺书模板范本 服务承诺能够促进企业职员一更大的热情投入到为用户服务中去。下面由xx整理的承诺书，欢迎大家阅读和借鉴!售后服务承诺书范文一一、我方确保按中标结果确定的设备配臵和价格供货。二、质量确保：我方提供设备全部为全新设备(包含零部件)，且设备的各零部件是产品出厂时的原始配臵，设备质量符合国家质量检测标准，我方提供的设备全部全部有相关国家或行业认证证书。三、包装：我方提供的设备将严格根据标准包装完好，并承诺完全无损的运抵指定现场。因为包装不善所引发的货物锈蚀、损坏和损失均由我方负担。四、验收：我方承诺所供设备开机正常，随机的备品、备件、手册和相关资料齐全。验收过程中如出现问题，我方
2、将严格根据国家“三包”政策实施。五、针对本项目标服务承诺：1、我方承诺设备无偿直接发到用户指定地点，实现“门到门”服务。 2、投标产品将全方面实施国家相关部门颁布的电子类商品修理更换退货责任要求(以下称“国家三包要求”)中要求的以下“三包”细则：1). 七日内出现故障无偿退货自您购置产品之日( 以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”) 起7日内( 含) ，假如您所购置的产品主机出现“国家三包要求”所列性能故障，您能够选择退货、换货或修理。如您选择整机退货，我方将根据购置价格( 以正式购机发票价格为准，下同) 一次性退清货款。2). 八至十五日内出现故障无偿修理或换货自购机日起第8日至第15日
3、内( 含)，假如您所购置的产品主机出现“国家三包要求”所列性能故障，您能够选择换货或修理。如您选择整机更换，我方将无偿为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。3). 整机一年内同一故障维修两次仍不能正常使用可无偿更换自购机日起一年内( 含) ，假如您所购置的产品主机出现“国家三包要求”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您能够选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭授权服务机构提供的修理统计，我方负责无偿为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。3、我方负责对采购单位的操作、维护人员无偿进行技术指导和培训，承诺为每个单位培训三至五名“四懂四会”人员。详细见
4、“培训计划”。4、我方对其供给的设备(自双方代表在系统验收汇报上签字之日起)清华同方电脑提供五年整机无偿保修和五年无偿上门服务;DELL笔记本和DLINK交换机提供三年无偿保修和三年无偿上门服务;TCL线提供十五年无偿保修和五年无偿上门服务。质量保修期自使用单位验收经过之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。质量保修期的最终一天为法定休假日的，以休假日的次日为质量确保期的最终一天。5、“一站式”服务：即用户有服务需求时直接拨打：052384931881(靖江万维)，不需要打其它电话，接下来的故障确定、预约上门时间、上门服务、满意度回访等工作均由我方服务体系完成，降低用户“一事多投”
5、的现象。6、0小时电话响应，30分钟内抵达现场维修在服务期限内，出现属于服务责任范围内的硬件故障，在您拨打服务专线后，授权服务机构将在接到您的报修请求后0小时内响应，30分钟内抵达现场维修。7、二十四小时内修复故障在产品服务期限内，假如产品出现属于服务责任范围内的硬件故障，授权服务机构将自您报修时起二十四小时内(含)修复故障，假如超出二十四小时，授权服务机构将提供备机。8、7天*8小时工作制授权服务机构的正常营业时间是：每七天一至周日，天天8小时(以当地工作时间为准)，节假日照常。9、热线咨询服务假如您在使用中相关于产品的相关技术问题需要咨询时，欢迎您拨打产品的随机资料标示的服务400或800
6、专线，由专业工程师为您提供专业解答，或登录相关产品址取得相关服务。(面试)10、备件更换服务本项目售后维修站为本项目配置了23%百分比的备件库存，能够向用户提供有效的备件更换服务，一旦用户设备出现部件故障，售后维修站将用备件库存帮助用户完成备件更换。假如使用了劣质替换部件给用户造成的损失由我方负担。11、尤其提醒为确保您的数据安全，请您立即对您认为主要的数据自行备份。我方不负责提供数据备份及恢复服务，也不负担对应的法律责任。12、用户回访计划为预防服务承诺流于形式，我方提供电话回访和上门回访相结合的方法，定时对操作或维护人员进行主动问候，并协调处理用户反馈的的问题，确保每个月一次电话回访，每三
7、个月一次上门回访，每次巡检不少于100台。并将每次回访结果统计在回访卡上，双方各留一份存档。13、保修期外服务承诺保修期后，授权维修站仍然负责投标设备的售后服务工作，7天*8小时工作制，0小时响应，30分钟内上门维修，需要收取材料费用和上门服务费。而且承诺材料费按当初市场实际成本收取。15、投诉电话清华同方投诉电话：xxx，联络人：xxx16、我方承诺为用户提供终生技术支持服务企业售后服务承诺书范本篇二售后服务承诺尊敬的用户：感谢您在本企业购置相关商品，为了使您对我们的服务愈加满意，在您购置本企业相关商品后，本企业向您承诺以下几点：1、商品品质：xxxx电脑企业所售商品绝无假货。2、硬件质保：
8、xxxx电脑企业向您承诺，凡在本企业购置的组装电脑，均享受国家电子类产品三包服务。3、专业组装：xxxx电脑企业严格根据组装程序及步骤进行操作，以确保电脑的装机质量。4、老实守信：xxxx电脑企业坚持“以诚信为本、以品质为先”的宗旨。如在商品的售后服务过程中本企业职员有欺骗用户的行为发生，用户能够直接对其进行投诉，确保给用户一个满意的回复。5、技术支持：通常在本企业购置组装电脑的用户，假如在使用过程中碰到任何技术问题，本企业将为用户提供正确的问题处理方案。6、售后服务：a、市区内：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务。b、市区外(含郊
9、区)：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务，只收取往返车费。承诺人：XXX时间：XXXX年XX月XX日企业售后服务承诺书范本三售后服务理念我企业意识到售后服务对企业业务发展和树立企业的信誉的主要性，针对用户的不一样的需求和尤其的要求，向用户提供不一样的服务。同时，我们认为售后服务不仅应该处理用户的问题，而且还应帮助用户建立自己的技术维护队伍，经过售后服务对问题的处理能够使用户的维护人员学习到很有价值的经验，从而达成我们的最终目标：设备的稳定运行 售后服务内容我们对于工程的服务方法关键有以下几方面：设备的更换、维修、现场调试和技术支持
10、对于硬件设备，保修期限从产品安装验收完成之日算起，我企业实施对产品的三年无偿质保。保修期过后，只收取系统维护的工本费。在质量确保期间，用户依据相关技术资料进行合理操作时，假如设备未能达成要求之技术参数是因为我方所提供的设备或技术资料有误，则用户应立刻通知我方。我方自收到书面或电话通知后，二十四小时内调换/维修有瑕疵的设备或技术资料。在质量确保期间,我企业有义务对全部非人为原因(除战争、灾难、人力不可抗拒原因外)造成的设备故障进行技术服务和支持(我企业可做到4小时内响应，8小时内抵达施工现场，12小时内将设备故障排除完成。若12小时内无法将设备故障排除，我企业将直接对该故障设备更换新设备。)在系统安装调试完成后，本企业工程人员将停留在工程现场，对系统运行情况进行监测及对相关人员进行现场培训，直到确保用户的系统维护人员已经掌握基础的操作和具有一定经验，能独立进行系统管理和异常情况处理。承诺人：XXX时间：XXXX年XX月XX日
