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1、高品质文档2022年医院客服人员常见的几个认识误区 当前虽然公立医院设立专职客服中心的比例有所上升，但是客服人员的总体比率仍旧小到微不足道，并且由于行业形成时间短，人员大多由老护士和没有什么临床阅历的年轻护士组成，有针对性的服务意识和力量培训的缺乏，以及特地管理制度和流程的欠缺，导致医院客服人员有着以下几个熟悉误区： 一是认为自己的工作低人一等，没有职业骄傲感。客服人员对客服工作缺乏深刻熟悉和理解，把当前待遇和四周环境的认可作为工作价值的推断尺度，忽视了新生事物被认可需要一个自身努力和大家熟悉这样一个进展过程的事实。 二是认为自己在做管理工作，服务定位偏差。严格的说，做好服务需要管理学问，但是
2、不同于传统概念中的管理，不是去挑剔错误，发觉误区，虽然因为与客户直接打交道，客服人员无疑更简单了解到这些不足，但是客服工作不是检查工作，订正偏差，而是凭借自己专业的客服学问，为各种各样的客户服务，满意他们的要求，达到他们的满足。 三是缺乏最基本的客服意识。最基本的服务意识就是站在客户角度思索问题，而在我们医疗行业，便利自己的工作已经成为一个思维常态，从那些繁复的就医流程就完全可见一斑，即使一些有识之士已经看到这些工作中的问题，可是完全转变这种思维方式和大环境，还需要时间。在这个过程中，客服人员缺乏服务意识虽不惊奇，但绝不是理所应当。 四是缺乏敬业精神。客服人员要承受许多的心情压力，其中最大的压力来自客户的责难，而且这些责难还多是因为其他部门服务不周导致。这时候就是考验客服人员敬业精神的关键时刻，是否无怨无悔的主动向客户赔礼赔礼，关心客户解决问题，而不是一味责备。 客户服务，是一个强调爱心多于效益，品德高于力量的岗位，在这个岗位工作的人员，可以没有多高的学历，但是必需有解决各类问题的力量；可以没有多好的口才，但是必需有乐于助人的热诚；可以没有多敏锐的经济头脑，但是必需有一颗善解人意的爱心。这样，她才能给客户带来便利与信任，能给企业制造良好的形象和信誉，对于这样的人才，企业应当赐予什么样的待遇和回报呢？ 优质文档2
