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1、论中医院的市场营销摘要：改革开放以来，中医院为广大的人民群众提供医疗、保健效劳方面发挥了庞大作用。随着医疗行业的竞争愈来愈猛烈，中医院受到了空前的要挟。论述了当前中医院所存在的普遍现状，并加以分析，从营销的角度提出了一系列有利于中医院进展的营销策略。关键词：中医院；医疗市场营销；营销瓶颈；医疗市场定位1中医院的营销现状营销意识差，营销手腕单一目前我国的中医院大多数是公立医院。长期依托国家的投入，缺乏市场竞争意识。据笔者对四川省165家中医院进行营销状况和营销手腕的综合调查，并结合不同经济水平地域进行分层抽样，抽取样本中医院16所，调查显示设有专职营销科室共10所,但只有4所有专职营销人员。在中
2、医院运用的8种营销手腕中，其中采纳4种营销手腕的医院有2所，占,要紧的营销手腕是“下级市场开拓”，第二是“宣传卡”与“电视广告”，像网络、报纸宣传等营销手腕较少。四川省作为一个人口大省和医疗大省，在医疗卫生方面有很强的代表性。调查结果说明,中医院已具有初步的医院营销意识，但营销手腕手腕单一，缺乏多样性与不同性。医疗营销人材缺乏、对市场营销的明白得存在误区目前，绝大多数中医院严峻缺乏医疗营销人材，而且某些中医院的治理层对医疗场营销化的明白得还存有误区。如以为市场营销确实是简单的打广告等等。人材的匮乏和熟悉的误区，已经严峻阻碍了医疗营销实践的深切开展。营销程序不标准、医疗效劳缺乏不同性由于中医院缺
3、乏系统的营销理论与实践体会，在具体的营销操作上很不标准，比如有的中医院事前没有对市场进行充分的营销环境调查和分析，没有进行医院的战略计划和医疗目标市场的细分，就盲目的发布医疗广告、举行公益活动等。这就使得医院的市场营销工作没有确信的针对性，在竞争策略上也没有出众的不同性亮点、缺乏个性,以至形不成独具特色的核心竞争力。另外营销组织尚未健全。医院内部缺乏企业策划、品质治理、对外公关等部门，这大大限制了医院进行效劳营销的能力。2中医院营销的瓶颈分析过度依托国家的爱惜，缺少危机感改革开放以来，国家公布了一系列的法律法规，增进中医药事业的进展。但在日趋猛烈的医疗市场竞争中，中医院的生存和进展危机慢慢显现
4、出来。其内在本源在于缺少信念危机。受中国传统文化的禁锢，中医院关于国外先进医学和医疗效劳的同意较为被动。必需明白,医学是一门开放的学科，需要扬长补短，中医院就需要用一种踊跃的心态来面对目前的窘境，用创新的思维来作出应付危机的策略。只重视医疗技术，忽略了医疗营销“好酒不怕小路深”传统营销观念己经远远不适应现今的医疗市场。杭州某民营医院通过营销运作，开业当天就医病人就排成了长龙,直到晚上11点才强行停诊。这从侧面反映了市场营销的力量。另外医务人员和工作人员在对待患者的效劳态度生硬，致使患者心理的效劳落差增大。久而久之，医院的软件形象就会降低。若是在设备和技术上不分上下的两家医疗机构，患者在选择上更
5、偏向于态度和善、效劳到位的一方。因此，若是中医院有良好的技术优势，再加上令消费者中意的营销效劳，到位的营销宣传，必然会尽能够使消费者取得趁心的医疗效劳，又能够给医院带来丰厚的利润和良好的效益。营销策划与医院硬件衔接不到位医疗效劳营销作为一个复杂的软件工程，离不开医院良好的就医环境、领先的技术优势、高品质的质量治理和合理的医疗收费制度等。有的营销治理层不断推出花腔繁多的营销活动，如“费用封顶”、“折价优惠”。乍看起来，医院的营销工作弄得很到位，但由于医院的硬件有限，结果患者抱着期望而来，带着失望而归。而营销活动的最终目标是要增强患者对医院的忠诚度。只有成立在良好的硬件基础上和效劳基础上的营销活动
6、，才能实现患者对医院的完美认可。市场定位不确切，盲目制定营销策略中医院所处的特殊环境和中医医疗的特殊性，要求医院的营销治理者在定位时必需综合考虑市场环境。定位的受众不该仅局限于目标消费者，从关系营销学的角度必需综合考虑，政府、传媒、同行业竞争对手、潜在消费者和上游的医疗材料供给商等都是医院的外部公众。这些外部公众都可能对医院的效劳、形象乃至医院本身产生重要的阻碍。不然医疗营销策略的制定，会具有片面性。3解决中医院营销瓶颈的策略进一步增强营销意识，成立科学的人力资源治理体系医疗营销在帮忙中医院博得机缘，战胜竞争对手上起着十分关键的作用。营销观念应该成为医院长期进展的一个中心理念。医院要在不断转变
7、的市场环境中，学会运用营销的思维方式来考虑问题、解决问题。要用全新的观念来面对市场、分析市场；以高质量的技术来保障市场，以优质的效劳来巩固和拓展市场。人材是中医药事业进展战略中的重中之重，更要引发医院治理层对人材培育的重视，要多层次、多途径的培育利用人材，不断试探适合中医院营销规律的人材选拔与引进机制，为制造性的开展营销工作提供人力资源保证。准确市场定位，实施全员营销战略中医院应该遵循受众导向的原那么，冲破传播障碍，有效地将定位信息进驻到患者的心中；同时应该遵循不同化的原那么，力求做到不同凡响，实现个性化；还应该遵循动态调整的原那么，这就要求中医院能做到以静制动，以不变应万变的定位思想，在不断
8、转变的环境中不断调整市场定位及其策略，紧密监视市场环境，随时依据患者观念态度及需求、竞争对手策略、政府相关政策、供给商行为的等转变,调整或变更自身的效劳产品及市场定位，主动把握市场的脉搏。提高效劳质量，打造品牌优势医院必需要树立“以患者为中心”的效劳理念。从患者动身，以患者中意为目标，不仅提供医治疾病的效劳，还要提供心理的、精神的、文化的效劳，全而知足患者的各类需求。这就要求医院要在人力、物力、就医环境上面弄好基础性效劳；要充分的重视医疗效劳的全数进程，提高患者的中意度，尽力做到医务人员开架效劳、护理人员微笑效劳、医院做好售后效劳、跟踪效劳，打造一流的效劳品牌，使中医院在公众心目中维持持久的知
9、名度和佳誉度，有效提高医院的竞争力。注重有形展现，做好公共宣传由于效劳本身是无形的,而患者能直接感受到的往往是效劳人员、效劳设施、硬件环境等。因此医院要尽可能的使医院在硬件建设方面为患者提供一个温馨、便利、舒适的就医环境。在感官上给患者一种深刻而美好的印象。医院能够通过与媒介的沟通，宣传正面新闻，吸引公众关注，提高知名度；通过参加公益性活动，进行医疗下乡、免费咨询、义诊、捐助和捐钱、举行知识讲座、普及健康知识等途径，树立医院在消费者心目中的良好形象。4结语人无远虑，必有近忧。中医院想要在猛烈的竞争中处于不败之地,就要用于打破传统思想的禁锢，从市场实际动身，用营销的理念来武装头脑，用营销的思维来
10、思索问题，用营销的手法来解决问题。只有如此，中医院才能更快地走出窘境，在更广漠的空间里生存、进展、壮大。参考文献1李春，张瑞华，冯兴奎.中医院人力资源治理现状分析与计谋探讨J.中国医院治理，2006,26(7)：21-23.2明康文，洪创雄.浅谈中医院如安在竞争中求进展J.新中医，2006,38(9)：82-83.3吴向.强化质控提高中医病案质量J.中医药治理杂志，2006,14(11)：10-12.4曾水源.试论营销策略在县级中医院的应用J.湖南中医药导报，2002,8(4)：215,218.5 刘立华.突出中医特色增进医院科技治理工作J.中医药治理杂志,2006,14(10)：26-27.6 潘荣华.县级中医院进展中医药的战略治理初探J.江苏中医药,2006,27(12)：64-65.
