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1、物业管家工作职责进行日常客户服务工作，包括：接受咨询、办理业务、受理报事、催收费等。负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施。负责项目经营性业务宣传、执行。负责小区入伙、装修手续办理。每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况，并对巡检发现的问题反馈至相关部门整改。建立、整理、完善、归类业主档案、资料。协助工程管理部进行装修管理、监管。定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量，定期组织社区文化活动。执行业主满意度的调查工作。物业管家工作职责（二）1、负责接待单元业户报修、投诉及相关事宜的跟进和回访，确保
2、业户所提得问题及时得到解决;2、负责单元内各业户物业管理费的收缴、催缴工作，确保实现既定的经营指标;3、负责单元内业户资料搜集及日常维护工作，确保业户资料完整，信息得到及时更新;4、跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的回访，确保客户满意度符合公司发展目标;5、保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见，完成业主的满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系;6、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足客户服务需求;7、完成领导安排的其他工作内容。物业管家工作职责（三）1、负责对所辖区域进行入户随访，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展;2、负责业主的接待、报修、咨询、解答及投诉处理工作及业户关系的维护工作，负责收集、反馈特殊业户的正常居家需求;3、负责业主物业费的收缴及催缴工作;4、每日巡视所辖区域，重点检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知相关部门;5、及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主需求进行跟进，保证业主问题解决的及时性。第1页共1页
