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1、接待工作礼仪常识一、仪容仪表礼仪1、头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。坚持洗脸，保持面部清洁，男性每天剃须，女性妆面朴实无华。保持双唇和牙齿的干净，消除口腔中的异味。2、入座时应礼貌地请对方先入座，左侧入座。就餐时，男士应为女士拉开椅子。入座时避免发出大的响声。3、离座时向周围人示意，再起身。注意尊卑先后次序，尊者先离座。起身动作缓慢，避免发出大的响声。左侧离座，站好再走。4、避免不雅的行为，不要在公共场合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔头发、挖鼻孔和对人喷烟等不雅的举动。二、着装礼仪1、与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究，男士一般着西服或中山装，女士着职业装。出席正式宴会时，女士则应穿中
2、国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。 2、穿双排扣西装上衣所有衣扣均应系上，敞开上衣乃失礼之举。穿单排扣西装上衣，起身站立时应系扣，就座后可以解开。3、社交场合，领带可与衬衫同色，或较为鲜艳。喜庆场合，领带可为紫红色，领带打好后其下端在皮带口附近。不必使用领带夹，与正装搭配的领带应为规范的几何图形，图案、颜色忌繁杂。三、介绍礼仪1、自我介绍。先递名片再介绍，内容要全面，包括单位、部门、职务、姓名。2、介绍的顺序。（1）在普通场合，介绍人应由秘书、陪同、接待人员等专业人士或与双方均熟悉之人担任。（2）在重要场合介绍贵宾时，介绍人则必须由在场之人中地位最高者担
3、任。（3）介绍他人之前应征得双方的同意，尤其要了解地位较高一方有无此种意图。（4）尊者居后。首先介绍其中地位较低的一方，然后再介绍地位较高的一方。若一方拥有多位人士，则最为标准的方式是由地位高者开始，并依次进行。四、握手礼仪握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。1、握手的顺序：在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。地位高的人先伸手，女士先伸手，长辈先伸手，主人要先伸手。2、握手时间要适中，一般以1-3秒为宜。男子与妇女握手时，往往只握一下妇女的手指部分。特别提醒握手“四忌”：心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。五、接待来
4、宾（一）、迎送1、确定迎送规格：主要的迎送人员应与来宾的身份相当或相应。为了简化迎送礼仪，主要迎送人员可在来宾下榻的宾馆迎接或送别，另由职务相当人员负责机场（或车站、码头）的迎送。2、迎送前的准备（1）了解来宾抵离的准确时间。接待工作人员应当准确了解来宾所乘交通工具的航班号、车次以及抵离时间，以便做好接站（或送站）准备。接站时，迎候人员应提前到达机场（码头或车站），以免因迟到而失礼。（2）排定乘车号和住房号。事先排定乘车号和住房号，并打印成表格。在来宾抵达时，将乘车表发至每一位来宾手中，使之明确自己所乘的车号。同时，也便于接待人员清点每辆车上的人数。（3）安排好车辆。根据来宾和迎送人员的人数，
5、以及行李数量安排车辆。如果是车队行进，出发前应明确行车顺序，并通知有关人员，以免行进中发生错位。3、安排好迎送中的各个环节（1）提取、托运行李。如果来宾行李较多，应安排专门工作人员，负责清点、运送行李并协助来宾办理行李的提取或托运手续，以避免主宾及送行人员在候机（车、船）厅等候过久。（2）注意与宾馆（饭店）的协调。为了避免来宾抵达后聚集大厅长时间地等待，接待工作人员应与宾馆（饭店）主动联系，进行精心的安排。主宾入住客房，应有专人陪同引导。来宾进店时，应通知行李房，及时将来宾行李分送各人房间或集中送到某一房间。（3）为来宾留足休息时间，起码给对方留下更衣时间。（二）、参观项目1、项目的选定。参观
6、项目的选择，主要应考虑来宾来访的目的、性质，选定最具代表性的参观项目。此外，还要考虑参观时间的长短、路途的远近以及现场安全和食品安全等。2、安排布置。项目确定之后，应作出详细计划，制定活动日程表。包括先参观什么，后参观什么，中间是否休息，在哪个点休息，参观前有无介绍，参观前后是否座谈，各参观点之间距离远近，徒步还是乘车前往等等。接待重要来宾，必要时应先跑一遍，落实各个细节的安排。3、陪同。来宾前往参观时，一般由身份相对应的人员陪同，并根据情况安排解说员。安排参观时，一定要注意轻车简从，陪同及随行的工作人员不可太多。4、情况介绍。为了提高介绍效果，每个参观项目的基本情况，事先都应准备接待方案，在
7、参观过程中发给来宾。如果来宾人数较多，而参观点上场地有限，可以采用集中介绍，分组参观的办法。六、座次礼仪座次礼仪基本理念：内外有别 中外有别 遵循规则 灵活机智座次排序基本规则：以左为上（中国政府惯例）以右为上（遵循国际惯例）居中为上（中央高于两侧）前排为上（适用所有场合）以远为上（远离房门为上）面门为上（良好视野为上）（一）、主席台的座次安排首先是前高后低，其次是中央高于两侧，最后是左高右低（中国政府惯例）和右高左低（国际惯例）。中国惯例，以左为尊，即左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左手边，3号首长排右手边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号
8、首长、2号首长同时居中，1号首长排在2号首长的左侧，2号首长排在1号首长的右边，其他依次排列。主席台座次安排图示：1、主席台人数为奇数时（观众看主席台摆法）：（见下图）观 众 席7 5 3 1 2 4 6主席台2、主席台人数为偶数时（观众看主席台摆法）：（见下图）观 众 席8 6 4 2 1 3 5 7主席台3、外事活动的座次安排与中国惯例相反。对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填
9、写名签，谨防错别字出现。（二）、会见的席位安排会见通常安排在会客室。设沙发座椅，来宾坐在主人右边，译员、记录员安排坐在主人和主宾的后面，其他来宾按礼宾顺序在主宾一侧就座，主方陪见人在主人一侧就座，座位不够可在后排加座。如图：B4注：A为主方席 B为客方席客方译员主方译员B1B2B3A1A2A3A4（三）、会谈的席位安排会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，来宾面向正门，主谈人居中（一般情况，上级来宾坐上方位置，其它活动根据来宾情况灵活掌握）。若是外事活动，译员安排在主谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列。记录员安排在后面，如参加会谈人数少，也可安排在会谈桌
10、就座。若双方人数较多，厅室面积大，要备话筒。如下图：B7B5B3B1B2B4B6A6A4A2A1A3A5A7注：A为主方席，B为客方席（上级来宾席）入口处如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为主方，左为客方。如图： 入口处记 录 席中方8中方6中方4中方主谈翻译中方3中方5中方7外方7外方5外方3外方主谈翻译外方2外方4外方6中方2外方8记 录 席多边会谈，座位可摆成圆形、正方形等。小范围的会谈，也有不用长桌、只设沙发的，双方座位按会见座位安排。安排各种活动的席位时，要准确掌握时间、地点、参加人员以及各种要求，必要时提前将名单等有关情况送领导阅知。会见、会谈的几项具体工作要求：活动开始
11、前，主人应提前到达。客人到达时，主人在门口迎接，可在楼正门迎接，也可在会客厅门口。如主人不在楼口迎接，则应由工作人员在楼门口迎接，引导入会客厅。如有合影，宜安排在宾主握手之后，合影后再入座。活动期间，除必要译员、记录员外，其他工作人员应退出。如摄影、摄像，也只是在正式谈话开始前3-5分钟，然后均需离开。谈话过程中，旁人不要随意进出。活动后，主人应送至门口或车前握别，目送客人离去后再退回室内。（四）、宴会的席位安排中餐宴会的席位安排，包括桌次安排与座次安排。桌次的排列举行正式的中餐宴会时，通常采用圆桌，各桌人数不宜超过10人，主桌可采用较大的圆桌，其它餐桌须大小一致。桌次安排应遵循如下三项规则：
12、以右为上。当餐桌有左右之分时，应以面向门的右侧餐桌为上桌。如图：12门内侧为上。当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，一般以距门较远的餐桌，即靠内侧的餐桌为上桌。亦称“以远为上”。如图：12门居中为上。当多张餐桌排列时，一般居中央者为上。12门图一：312门图二：3通常情况下，以上三种桌次排列的常规做法往往是交叉使用的。以下几种排列为突出主桌排法，应根据场地而定。13门图三：4212门图四：43次桌第一主人面向主桌主人：（见图五、图六）13图五：2456主人主人主人主人主人主人13图六：24主人主人56主人主人主人主人7图七：324568主人 主宾177图八：324568主人 主宾1舞 台42351
13、图九：国宴最常用桌次安排主宾 主人座次的安排在宴会上，座次是指同一张餐桌上席位的次序。中餐宴会上座位的具体规则有四：面门为主。正式宴会时，主桌主人通常坐在面向餐厅主门、能纵观全局的位置；有两位主人时，第二位主人与主人相对而坐。同桌上其他成员的席位安排依据礼宾次序，以远离主人座位远近而定，主宾双方交叉排列。图一：（两头沉）主人1客人1主人3/译员客人5客人4主人2客人3主人4客人2主人5/译员门图二：（一头沉）（）主人135984276门（）条形桌有多种排法，一般主人的右侧安排第一宾客，左侧安排第三宾客，而第二主人的右侧安排第二宾客，左侧安排第四宾客，如桌子一面是单数时，主人和第二主人可以相对而坐，双数时，主人和第二主人交叉斜对而坐，谈话更方便，其他不变。见下图：13 9 5 1 主人 3 7 1112 8 4 主人2 2 6 10 141 主陪 24 副陪 3国际惯例排法如下图：8 六 4 二 主宾 一 3 五 7七 5 三 译员 主人 2 四 6 八（交叉安排，社交型，便于交流沟通）七 五 三 一/译员
