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1、责任者心态和受害者心态人分两种心态，责任者心态和受害者心态。责任者心态是什么？积极的，乐观的，向上的，主动的。很显著的表现是什么呢？遇到任何困难都会想办法处理，认为任何问题都可以从自身找愿意，往往找到几种方法以后，就很容易突破了。受害者心态是什么?沮丧的，唉声叹气的，悲观的，被动的。很显著的表现是什么呢？遇到任何事情，全部把原因归结到别人身上，怪同事，怪公司，怪这怪那，甚至会怪地球。 从来不知道从自己身上找原因。举个简单的例子，人行道上有个洞，你掉进去了，怪谁？没有人来处理，怎么办？最后，是不是乖乖的爬出来了。下次是不是有意的绕过去呢？那么问题来了责任者可能也会掉到洞里去，他会分析自身原因。是
2、不是走路没太注意啊？是不是自己不小心？下次要不要避免犯同样的错误？受害者也会掉到洞里去，他会去抨击别人、这是谁弄的洞？谁这么缺德啊？这个地区的官都吃干饭的啊？这个做法不行啊？这个地球没法玩了当然，受害者不反省自身的话，还会掉进洞里去。因为，他至始至终就没有考虑过自己的观念，始终是别人的问题。有什么样的心态，就会做出什么样的事情。做什么样的事情，就会出现什么样的结果。当你接到客户或别人的电话时，责任者一般的处理方式：“好的，我知道了，二点钟前我会告诉你结果！”“先生，您贵姓，你讲的这个事我记下来了，这个事情我确实不太清楚，没办法马上回复你，但我会立刻找负责这一块的专业的人联系你，请您稍等5分钟。
3、”；而受害者一般的处理方式：“这个不是我职责范围的事，你找小刘吧。”“现在吃饭时间，上班后再帮你处理吧。”“这是品质部的事，你找品质部吧。”。我们每个人都喜欢责任者心态的人，因为他总会给你提供结果。我也曾经有过这样的心态。那是在国企上班的时候。每天忙的要死，还拿不了多少工资。本来干劲很足的，结果，拼命的干又拿不到回报。算了，就混日子吧。结果就迟到早退，也没获得好的东西。后来换了一个公司以后，也是使劲的执行，一直获得领导的赞美。自己的付出，也很快就得到了升职。升职以后干劲更加足了。进入了良性循环。也就说，两种心态会来回切换，一旦某个正向的行为得到认可，会越干越有劲。当正向的行为长时间得不到回应的
4、时候。可能会导致责任者心态变成受害者心态。所以，在企业管理的时候，更多的应该是鼓励责任者心态的人，让他们获得肯定认可。然后，调节受害者心态的人，让他们明白改变自身的重要性。有什么样的心态，就会做出什么样的事情。做什么样的事情，就会出现什么样的结果。回到我们销售中。很多新手或者没有悟到销售真谛的人。心里想的是如何搞定这个客户。这个是结果，而不是过程。如果，你换一个思路，时刻站在客户的角度去想想，作为责任者。我能给对方提供什么，至于成与不成就是后话了，起码摆一个姿势在那里。跟着学习的老师，几乎都说过一句话：时刻站在客户的角度思考问题，想想能为对方带来什么价值。他们都是身经百战的高手，都说了这句话，
5、不得不信。站在对方立场去想，这个也即是责任者心态。接触过一些大佬。感觉就是不一样，给人感觉，就是一直在找对方的需求，然后在适当的时候给予帮助。对于追随者，会更加认可。以前的文章写过，人习惯于考虑自己，这个是天性。因为大脑不习惯站在别人的立场。这些需要训练，用的多了，就会很熟练的转换立场。我们在不同的框架里，扮演着不同的角色。转换一个场景，需要切换一个身份。在身份的不断的切换中，慢慢就适应了这种变化。是什么身份，做什么事。为什么?还是回到了前面提到的公式- 行为 +框架=结果。因为我们想要得到我们想要的结果，而且是好的结果。那么就要从两个大变量，六个小变量中寻求突破。两个大变量-行为 框架六个小变量- 信念 ，价值观，能力， 时间，空间，角度。每一个变动一下，最后的结果都会变化。至于结果会变得怎么样？只能一个变量一个变量试。或者保持一个大变量不变，改变其他的变量，进行测试。通俗一点的说法。就是把其中一个改变，其他都按住。学过函数的朋友应该能看懂。没有学过的也没事。直接改变环境，能改变自己的结果。或者直接改变行为，也能改变结果。但是，环境的作用会更加大一些，因为环境影响人。我们要做一个受欢迎的人，责任者心态能够获取更多的机会。时刻想着能给对方带来什么哪怕什么都没有，起码能给对方传递正能量哦。心态转变以后，你的收获，超出你的想象。不信，你试试。
