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1、医院智慧服务分级评估具体要求序类别业务工程等级是否为基本页系统功能评估内容1诊前服务诊疗预约要点：医院对就 诊、检查、治疗等的预约服务功能应用范围： 应用电子系统预约的人次 数占总0否医院无针对门诊挂号、检查检验、治疗的预约或登记处理软件。1是（1）在门诊挂号的柜台或窗口使用的信息系统有挂号预约功能，检查、检验与治疗科室的 柜台或窗口使用的信息系统有预约功能；（2）工作人员使用信息系统（如门诊预约窗口、医生诊间预约等）完成患者治疗工程和门 诊手术的 预约。2是（1）支持多种证件的患者身份认证（如居民身份证、户口簿、军官证、港X居民来往内地 通行证、XX居民来往大陆通行证、护照、外国人居留证等）
2、；（2）实现院内患者基本信息、患者挂号信息在挂号柜口、门诊诊间的联通；（3）能够在门诊诊间完成日间手术、治疗的申请与预约；（4）能够在诊间开具电子住院单，住院申请预约能够在门诊诊间、住院处、病房共享；（5）就诊号池、检查、治疗等安排信息在院内共享；7诊后服务患者反应要点：电子化收集 与了解患者 反应的能力 与应用情况应用范围：电子调查人 次占全部调0否手工完成患者反应信息的获取与处理。1否支持对患者进行院内满意度调查，调查结果可生成电子化记录；2否（1）患者通过院内自助设备完成满意度调查问卷；（2）满意度调查应涵盖不同诊疗环节，如挂号、住院、取药、检查、治疗、就医环境等内容中的至少3项。3是（
3、1）患者可使用自有移动设备及PC设备完成满意度调查问卷；（2）患者可使用自有移动设备及PC设备完成投诉及意见反应。4是（1）系统支持对投诉意见的分类处理，可通过短信、APP消息等方式通知医院管理部门；（2）对于患者投诉支持以短信、APP消息等方式回应；（3）可根据患者就诊活动，动态推送满意度调查内容，满意度调查结果与就诊活动可对应。查人次比例5是结合医院信息系统数据、患者满意度调查结果、舆情监测等信息，对医疗服务进行综合评估；8诊后服务患者管理要点：针对连续医 疗服务时为 患者提供电 子化安排服 务与记录的 能力应用范围： 电子随诊记 录占总随诊0否手工管理患者及其随访信息。1否（1）患者随访
4、要形成电子化记录；（2）对于不同患者可分别制定随访计划及随访内容。2否（1）患者基本信息从医院信息系统中直接生成，可根据患者病情自动生成随访计划；（2）全院随访统一管理，对特殊患者可进行标记。3否（1）为患者提供个性化提醒，包括复诊、用药、生活指导等；（2）支持以短信、APP消息等方式向患者推送随访调查表，患者可使用自有移动设备及PC设备完成 填写，调查结果可自动填入随访系统；（3）系统支持以短信、APP消息等方式自动向随访人员推送提示。4是（1）可根据病情自动提示患者关注相关健康指标，如运动、血压、血糖、体重等；（2）支持患者提问的自动应答功能；（3）支持基层医疗机构通过信息系统查看患者相关
5、病历资料。患者人次（1）医院可通过信息系统接收院外相关电子病历信息，结合患者院内的诊疗情况，形成随比例 药品调剂与配送05否是历记班；无电子化药品服务与配送功能。1是 JiiL双 叫力 欺反m且技犹取小有7rH入Hi删1 口尽，奴造mTv区1%trj小百城康4m 果.1C率9工作人员使用信息系统完成处方确实认、核对。（2）相促串头痛小吉亦小才本强1兹由有:十训kJ）寸氏J/p心百/R 1H义TL ,切心、叫歪员TT入J o （1）支持患者在院内诵过自助设备杳看处方与医嘱.9诊后服务要点：电子化的药 品调配、供 应、配送服 务能力2是、丄 /J tip 11 1| yL I 4I I -R/JM
6、J J=L /1=| / J J P x 丿円?（2）院内各科至处方数据统一官理；（3）处方合理性检查有记录。3是（1）患者可使用自有移动设备及PC设备查询个人处方、药品说明书，如APP、网站等；（2）医院应根据本院的历史处方及可得到的其他医疗机构处方进行统一的合理用药检查；（3）患者可在线查询到出院带药信息。(1)支持向第三方机构推送电子处方，电子处方应有防篡改功能;家庭服务九电亍化的豕挺医疗服分s型1 口求与隆原档案口求。(2)能对基层机构开立的处方进行审核及合理用药检查;1011珍后服务要点:医院为签串、者提供服务时的信息管理能应用范诊后服务雪层电骄指暴的签约患者服旁点次nU4i否-7-
7、舌医护人员刃展的豕屣医疗服务uJ仕信息系玩中1 口求。(3)支持患者线完成人付品配送付口甘及配中七点选择，患者可在线查看药品的配送情况c(1)通通信息东疣必理已签药患君;根据患者日常健康记录，动态检杳患者用药合理性，并向患者及管理医师发送提示。(2)管理人贝及医护人贝共千思考豕庭医疔及护理服务信息;(3)可在系统中记录签约患者的反应意见。(1)支持签约患者在线预约家庭医疗或护理服务;(2)患者可通过系统查看签约医师团队及相关医院信息;(3)家庭医师可在线完成远程复诊。兀是I 口 /THT J 口 J 因-0- 3 攵，口夕 f u(1)可监控基层医疗机构的主要疾病情况，给出相应指导;(1)才持
8、串、者使用多种缴遥方式包括向助初 诊问计聘等.型群内宏方蚌门刍、诊 住陪.付费 服务的功厶匕能1,J 丁 /忑、，d/TJTT A,灾 ZV 1 1, t-U 4M 口 7J 17 U少 1 J M 力三，A!A.1 J /日J 厅 1 J 少、1 工 l/L 9()季希信自小院世亨w科室可百桂杏询不需纸盾年讲讲行礴群确”、cnr 旗人，火 1 口 p 主 I7L K 工，TJTT T Fn77y ZL Wi-1 JTHJ TV ；(3)医保患者可通过自助机完成结算。(1)支持患者在窗口使用移动支付方式付费;智能导医包括门急诊缴费、住院缴费、住院预交金支付要点:1)工作人员可通过系统查询出诊情
9、况;13全程服务医院为患者提供个嘉槟港季缗相患鹿祭司禧寿春迪雏缴费凰师希绰用穆朝禄煮学费，包括：挂号费、诊我郡荔群 干而为裕杏费用等.J 贝、叼 VC、JXJ Tic 旦，性化就医引导的功否(2)患者可自助查询科室介绍、医师介绍、出诊信息等。不豕琼古蚌弁诊疗后什弗橙古力口佶用古什年保米桂卜4什黛zL 八.JM xL 2 7 J /P 1 J 英 9 /TJ1 J、1 小 x片天L 八.黄 J NT o匕匕 厶冃 9 自心 亠司 出、 师 宀丟 科 询 查41x者供的 教 患提奶 宣 对属孝 康 点院家康 健 要医及健功nO参等 議 宣八 ，一忌) 12 曜( 九4U-7 亠病一一 冃 、一A1
10、 C古1安 测治 优政、 但查 唱 魔青 亠一 rT j亠弦一隔历 心者 牆患 力申 r艮 物rr 值可 亠统 1状系 1 11 -庄 在n分 的 单 简 行 自心亠一圭冃 矢弔 学騎 医財 歼移 0可 1者 sh患 一口 2 FTP ZQ否是c 、y P 、 及病 苗片 反名 动域 移12S 有 自B 用病 使挣 司廉 渝据 忠根11- ZQ ZC/-/-发fc 多0 / p -意 据4 根亠山山 出、0稿 考亠一耳 畛納 就史 问病 查、 端症 动瘀 移的 在入 可录 属前 家诊 及在 名者 忠患 2 2 ZQ ZQ厶匕冃能(3)不同途径查询的相同医学知识内容应保持 致。4是(1)患者可使
11、用自有移动设备及PC设备进行风险评估，评估结果可反应至医院系统存储；(2)可根据患者病历资料自动完成风险评估，并将结果推送给患者或者监护人。5是根据患者健康记录、监测信息、病情变化，有针对性地推送医学知识。预约人次数比例（6）支持使用自助设备或在门诊诊间完成就诊、检查、检验预约与管理。3是（1）患者使用自有移动设备及PC设备，在线完成身份注册，患者线上身份注册信息与院内患者信息 联通；（2）支持患者在院外进行预约挂号，预约方式如：网站、手机APP、区域挂号平台等；（3）院内资源或信息发生变化时，可及时通知患者，如可住院床位变化、临时限号、医师停诊、检查 设备故障等；1诊前服务3是（4）院内外各
12、类挂号方式在本院号源池共享；（5）可支持分时段预约挂号或检验、检查，预约时间可精确到1小时以内；（6）患者可根据预约直接到医院诊室或检查、治疗等部门接受诊疗服务，无需一次排队；（7）对疑似倒号、伤医、连续爽约（失信）等行为有黑名单记录和控制措施。4疋（1）可根据患者检查、治疗情况，自动为患者提供预约安排参考；（2）可按照患者住院预约情况，辅助医师、科室制定工作计划；15全程服务远程医疗要点：医院应用远 程医疗系统 开展的会诊、咨询服 务功能0否无远程医疗系统。1否可提供远程分级诊疗基本服务，如实时交互会诊、非实时报告判读等。2否（1）全院远程分级诊疗工作统 安排；（2）诊疗资料内容与交互视频可同时进行展示；（3）会诊资料存储于医院信息系统。3是（1）参与业务的工作人员应进行身份认证；（2）支持医师及患者使用
