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1、移动企业竞聘致辞演讲稿 尊敬的各位领导、各位主考官：大家好！首先感谢领导们给我这次机会让我站在这里，来进行竞聘演讲。相信这次竞聘将是我未来人生中的一大转折。我的名字叫，大专学历，.学院汉字专业毕业，XX年10月荣幸地加盟.移动分企业，就任区域中心暂时责任人。在上级的正确领导下，我们成立了.移动营业厅、推广了商务20、成功地完成了反抢等工作。工作半年来，移动企业优秀的硬件设施、完善的市场服务、至诚的服务理念、友好的人文气氛、深邃的企业文化、宽广的个人发展空间给我留下很深刻的印象，它深深地震撼着我的心灵，使我坚信：选择了中国移动就是选择了人生发展的机遇。我今天参与竞聘的岗位是移动分企业区域中心主任
2、。这一职位担负着四大职责，即销售、服务、信息搜集、社会营销组建及管理。其关键是服务，基础是管理。作为世界五百强之一的中国移动通信企业，怎样适应市场经济的规律，在日趋剧烈的市场竞争中站稳脚跟。从实践情况来看，我认为只有以市场为导向，以用户为中心，以网络为依靠，全方面提升移动通信的服务水平。立足服务求生存，立足创新促发展，立足品牌拓市场，立足管理增效益，努力争取在短时间内发明杰出的移动通信品牌，提升企业的关键竞争力，只有这么我们的企业在市场竞争中才能处于不败之地。用户是中国移动的生存之本，服务是中国移动的生命线，市场是中国移动永恒的专题。面对我们的竞争对手，怎样提升服务水平、改进服务质量、打造服务
3、品牌是目前作为一名基层管理者的首要任务。“服务”就是要我们的企业和职员经过我们的产品或活动为用户提供物质或精神的价值感受。不过每个人的价值感受极难有统一的标准来衡量。所以，我们必需要有服务创新意识和服务创新的方法才能提升服务水平，改进服务质量。以企业职员的实际行动去不停满足用户对我们服务的价值感受，最终在基层区域实现中国移动“服务和业务领先”的战略目标。我的详细认识是：一、经过服务创新实现服务领先。中国移动通信的服务理念是“沟通从心开始”。我认为：要切实做好“沟通从心开始”，必需要做到“沟通从新开始”和“沟通从行开始”。也就是说我们每一位职员不但仅要有服务创新的意识，而且更主要的是要将这种服务
4、创新的意识应用到实际工作中去。在现在，移动通信市场的竞争中，服务已成为企业竞争的绝对原因。对手同我们的竞争已经从原来简单的价格竞争全方面转移到服务竞争上来。谁的服务内涵丰富，谁的就是市场的赢家，服务创新将成为开拓用户市场的有力武器。企业已由成立之初的手机用户只有通话服务和来电显示服务发展到现在的语音信箱、手机银行，移动办公等二十余种含有附加值的服务功效。在基层营业部，现在仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的，最关键的是我们企业的管理者和职员怎样在详细的实践工作中来做到“沟通从新开始”和“沟通从行开始”呢？我认为：现在实施“零距离服务”；推行“首问负责制”就是很好的方法。 所谓的“零距离服务”也
5、就是让每一位职员对用户进行贴心服务和贴身服务。即从服务意识、服务提供上同用户的需求保持“零距离”。专心、诚心、真心为用户服务，强化“用户就是我们衣食父母”的服务理念，达成思想认识上的“零距离”。人性化、人情化、人文化服务，打破时间、空间的概念，以用户满意为标准达成全方位服务的“零距离”。加强企业和用户之间的交流、沟通。改变服务方法，强化被动式服务向主动式服务转变，营业向营销转变，等用户上门向上门服务转变，满足型服务向满意型服务转变。从而全方面提升用户对中国移动的认知度、信任度和满意度，最终使用户和企业融为一体，达成企业和用户的“零距离”。 推行“首问负责制”，也就是用户到营业部来办理或处理移动
6、业务所接触、问询的第一人，这个人就负责解答用户的提问或帮助指导用户处理完业务直到用户满意离开。她不得以任何理由推托，让用户花费更多的时间和精力。推行“首问负责制”是经过建立一个全员、全程、全方位的服务体系的方法，提倡全员服务，树立用户至上，杜绝在接待用户方面推诿、扯皮现象的发生，以提升办事效率来改进服务质量。既增强职员了的主人翁意识，树立了企业良好形象，同时也锻炼了职员处理问题的能力。二、打造服务品牌实现业务领先。打造服务品牌这就要求我们的服务不能只停留在表面要向深层次发展。服务要向深层次发展： 首先，要强化职员服务意识，认识到做好服务，不但关系到企业的生死存亡和发展，更是关系到职员个人的生存
7、、发展的根本问题，“失去了用户就是失去了市场、利润，职员就失去了就业的机会，”从而树立“用户就是财富，服务等于收入“的看法。其次，我们的职员必需要含有竞争意识。既要有勇于竞争、善于竞争的魄力和勇气，还要有硬着头皮、厚着脸皮、饿着肚皮、磨破嘴皮去闯市场的精神。要依据市场需求对外加大宣传移动通信业务品牌的力度，另外，要勇于主动去同市场“接吻”，和用户“谈、练、爱”。让移动通信的业务成为“第三者”插足到每一位用户的家庭生活中去。我所说的“谈、练、爱”，“谈”是指向移动用户开展业务宣传、论述移动资费、解答用户提问、介绍移动热点等；“练”是指给用户演练手机上网、移动办公、手机银行、网上购物等时尚的新业务
8、功效；“爱”是指延伸我们的服务，用爱心去帮助那些老、弱、病、残的用户。以打造出中国移动的服务品牌为已任。 在座的每一位全部知道，在经济学中有一个很主要的法则，叫做“二八原理”。它深刻分析出我们的经营收入的80%是由20%的大用户带来的，这20%的大用户就是我们企业的忠实用户、信誉用户和最好用户。显然，我们有更多的理由让这些大用户对我们的产品或服务愈加满意。我们应该把大用户看作是企业生存和发展的命脉。就市场竞争现实状况来看，大用户已经成为竞争对手同我们争夺的焦点，做好大用户的服务工作，提升大用户的忠诚度，保持大用户群稳步发展是企业打造服务品牌，实现业务领先工作的重中之重。 现在，企业已经实施了大
9、用户经理制度，但在基层营业部就大用户的基础资料、服务策略、队伍建设和业务步骤等方面还存在着部分欠缺。 我认为：要搞好大用户服务工作，首先，要在纷繁复杂的用户群中找准目标，分辨出谁是大用户、谁是主要用户、谁是潜在大用户，要摸清大用户所处的单位、行业、规模等情况，建立完善的大用户基础资料，为市场营销打下坚实的基础。其次，是在为大用户提供共性服务的同时，还应提供“优先、优质、优惠”的个性服务。以人盯人的方法，定时分层次地走访大用户，了解用户的需求及竞争对手的活动情况，制订出“人无我有、人有我优、人优我新、人新我特”的服务策略，竭尽全力地满足大用户的特殊需求。 第三，就是将企业中素质高、业务精、能力强
10、的人才安排到大用户服务工作中去，切实加强大用户服务队伍建设。 第四，要优化大用户服务工作的业务步骤，要围绕“综合受理、内部分流、优先处理、结果反馈”的标准建立大用户服务的“绿色通道”并确保其在运行中通畅无阻。最终打造出中国移动的服务品牌实现业务领先的战略目标。三、加强基础管理，完善激励机制 。基础管理作为企业最基础的条件是企业不可逾越的阶段。一个企业假如基础管理的基础功不好，即使也会有短期的快速发展，但绝不可能长久连续发展下去。伴随市场竞争的白热化，问题也就会慢慢浮出水面，如服务不好、统计不实、素质不高、考评不严等等。这些全部会使我们企业的市场竞争力大打折扣。所以，加强基础管理工作，建立建全激
11、励约束机制在基层营业部势在必行。 首先，要合理分工，协调好企业内部的各个部门，树立“前台为用户服务，后台为前台服务”的企业协作观，使全体职员认识到前台是后台的用户，上一道工序是下一道工序的用户，形成后台服务前台、个人服务集体、部门服务全局、全员服务用户的观念。 其次，是增加管理工作的透明度，主动推行“司务公开”制度，大力开展“民主评议”的活动，这么既使管理者的工作得以有效监督也使职员的主人翁精神和参政议政的能力得以充足发挥。 第三，基层管理者要树立学习观。即，向职员要学习，把职员的需求作为基础管理的导向；向用户学习，把用户的意见作为改善工作的忠言；向竞争对手学习，用她人之长补我所短；向弟兄营业
12、部学习，互通有没有、立即改善。总而言之要博采众长，合理消化，有效利用。第四、基层管理者要有安全生产意识。要遵照“生产必需安全，安全促进生产”的标准。在安全问题上切记99-1=0的理论，在管理工作中99件事做好了，却出了一次安全事故，结果是前功尽弃等于0。 另外，依靠管理创新提升服务水平。经过实施营业大厅“大堂经理”管理制，来缩短管理者同用户和职员之间的距离；实施“职员满意工程”，作为一名管理者心中要切记：要使用户满意首先要使职员满意，让职员的切身利益得到满足。要有“职员第一，用户第二”的定律，要将职员的事看作为天大的事。因为有了好的职员就不愁没有好的用户。最终以创新推进管理，以管理推进服务，以
13、服务推进效益。实现企业效益的最大化。 建全激励约束机制，树立“以人为本”的管理理念。 人是生产力中最活跃的起决定性作用的原因，她也是企业中的宝贵资源。在管理学中有个“木桶定律”就是说，一个用很多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取决于最长的木板或全部木板长度的平均值，而取决于最短那块木板。所以在企业内部一定要加强业务学习，提升整体业务水平，这也是改进服务详细工作的实施。 企业管理要以人为本，尊重人的本身价值和发明价值，以完善的机制激励人。制订出“天天有学习、月月有专题、月末有评选、季度有分析、半年有总结、年年有佳绩”的激励机制。经过实施行之有效的激励机制不仅能够充足调动了职员的主观能动性和发明性
14、而且也能够增强企业的凝聚力和向心力，最终营造出一个人人有前途、个个有干头、领导关心职员，职员关心企业，友好温馨的企业气氛。 在基层营业部不仅要激励有余而且要约束充足，有了完善的激励机制后，还应建全约束制度。在激励中表现约束。这也是确保企业连续稳定发展；加强对权力的监督；预防个人滥用权力而侵犯企业和其它职员权益的需要。我认为基层管理者首先应该是一名劳动者，是为企业、为职员、为用户的服务者。因此说在制度面前要人人平等，管理者要带头遵守各项制度，自觉接收制度的约束，率先垂范。要求职员做到的管理者自己应该首先作到。另外管理者要勇于负担责任，要为其管理范围内职员的行为和结果负责，要为企业负责。只有这么才能树立起管理者的威信，职员才能和您心往一处想、劲往一处使，抛弃个人得失，追求着企业的追求，幸福着企业的幸福，做到“金杯银杯不如用户的口碑，金奖银奖不如用户的称赞”。最终达成用户完全满意的宗旨。 总而言之，只要我们挥舞创新的指挥棒，齐奏市场的乐章，合唱服务的主旋律，中国移动的音乐一定会愈加美妙动听。各位主考官：我即使很年轻，加盟移动的时间不长，但我有发展的无限潜力和开拓创新的勇气。为了中国移动的美好未来，请相信我。给我一点阳光吧！我会愈加灿烂的。我的演讲完了，谢谢大家，不足之处恳请大家批评指正
