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1、商业管理公司是实现开发公司发展目标的实体，是公司目标计 划的执行单位，是体现公司综合实力的主要窗口，是公司实现利润的 主要来源。分公司的主要工作是围绕公司下达的经营目标通过与开发 商、业主方、物业公司、经营商共同配合，指导、管理、服务于经营 商为消费者提供良好的购物环境及优质的商品、优质的服务以实现对 购物中心的运营管理逐步实行专业化、规范化、标准化、统一化管理 的全过程。在运营的过程中通过促销宣传推广、招商调整引进、营运 物业管理服务来不断营造整个购物中心的商业经营氛围、提高购物中 心的运营管理质量、服务质量、提高广场广场的品牌形象以带动整体 经营管理水平及市场竞争力的提高，从而在取得良好的
2、经济效益和社 会效益的同时最大限度的使物业保值、增值并使物业的开发、销售顺 利实现，达到使公司永续经营的目的。一级职能二级职能三级职能四级职能客户管理建立完整的客户资料体系，包括租赁文件、 装修文件、变更情况、续签文件及其他管理文 件咨询服务、培训服务、便利服务、商务服务 等。前期招商阶段的客户宣导，项目营运阶段的客户服务招商调整客户储备，招商调整阶段的商户引进。客户服务流程的建立（含工商、质检、消协 等单位的介入）。投诉处理营销服务营运中发生的顾客投诉及突发事件处理。 规范商户经营行为，指导商户合理、合法经 营。采取多种形式的委托管理形式达到最大化的招商统管理。环境管理帮助商户提高销售业绩。
3、商业氛围的布置、广告、店招、导视、景观、保障购物营运管理公益活动、宣传活动、商业活动。形象管理卖场环境、店招门楣、橱窗陈列、商品展示、中心经营保障良好的经营环境提供良好的购物环境灯 光照明等商铺规范及服务规范指导、管理期间的正商品管理商品质量、价格、标识、货源、陈列、展示促销管理促销活动组织、商家联系、场地布置、活动常营运现场管理、活动实施、活动评估及高效合理 解决客户投诉费用收取租金、物管费、水电费等费用的收取商户进场装修计划安排、手续办理、监管验 收商铺的安全使用、水、电的正常供给。装修管理电梯、空调消防设施正常运行。行政管理创建适合本项目咼效运行、安全运行的管理 流程、规章制度，并与公司
4、本部有效接轨。行政人人事管理分公司人力资源需求计划的制定、人事考评、 绩效管理依据的记录，目标管理效果的整理。事管理公共关系建立、维护项目正常经营所必须的与工商、 税务、公安、消防、城管等相关部门的良好沟 通。财务监督分公司财务预算、收支管理、使用监控。财务收银管理收费计划的拟订、实施。管理财务管理与商业物业管理特性的有效结合。一级职能二级职能三级职能四级职能物业管理物业管理相关法规、条例、文件、知识的汇编、使用。物业管理相关法律文件体系的建立、完善。物业合同的执行保障购物物业服务基础物业服务与商业经营管理有效结合。中心经营物业物业有偿服务管理。期间的正管理吕物业无偿服务。常营运安全管理昼夜治
5、安消防安全保障。安防人员日常工作与商业物业服务的有机结合。环境美化环境清洁、绿化、景观、休闲、舒适。设备管理设备运行和维护制度化、科学化、专业化进行。设备使用管理与商业经营需求有效结合。岗位名称分公司总经理直接上级公司总经理业务上级分管副总经理管理幅度819人所属部门分公司岗位职责1、负责主持分公司全面工作，以分公司全部职能和授权范围向公 司总经理负责。2、根据公司总体经营目标制定分公司经营目标、考核标准和工作计 划并落实到年度、季度、月、周计划，分解到日常工作，实施目标 管理以实现公司经营指标的完成。3、根据公司要求组织实施分公司后续招商，实行客户资源充分储备。4、组织建立与商户的良好合作关
6、系，引导、督促商户合法经营，为 商户设立售后服务补充程序。5、组织协调销售、建设、招商、营运、物业各个部门的协作关系， 保障信息互通，资源共享，行动一致。6、初步制定分公司费用预算，在公司申定的预算范围内合理安排使 用。7、组织营销推广方案的执行，营造良好的商业氛围。8、全面负责购物中心的运营管理，确保安全正常运营，工作权限1、分公司员工绩效考核、任免的建议权。2、公司核定范围内的备用金预支权。3、对工作方法改进的建议权。4、对分公司经营管理的建议权。素质要求教育：大学专科及以上学历，市场营销等相关专业。工作经验：5年以上客户管理、招商及营销工作经验，3年以上零售 行业、商业物业行业同等岗位的
7、经历。年龄：30-45岁个人素质：熟悉市场营销、推广活动、招商营运工作的理论和实务， 了解商业及物业管理相关法规，有较强的管理能力和组织协调能力、 沟通能力和表达能力。考核标准1、项目工作计划制定30%2、计划工作组织实施20%3、重点问题处理10%4、团队建设20%5、与公司本部的信息互通10%6、培训与再学习能力10%业务部职能以公司为主体,围绕经营目标开展招商、营运、促销等工作，通过与 业主、商户共同配合，引导、管理、服务业主、商户为消费者提供优 质的商品、优质的服务、良好的购物环境以实现项目正常运行的全过 程，从而提高整个购物中心的商业氛围、品牌形象、经营业绩，最大 限度的使物业保值、
8、增值，以配合开发、销售的顺利实现，使公司在取得良好的社会效益和经济效益的同时得到永续经营和发展。 业务部就是计划、组织、协调、实施招商、营运、促销等工作的业务 职能部门。一级职能二级职能三级职能四级职能负责项目营 运工作正常进行租赁、续租及委托管 理1- 租赁文件整理2- 招商、转租、转 让、协议续签、后 续招商管理3- 经营规范管理4- 工程物业跟进5- 商户关系协调6- 商业资源整合7- 维护统一管理 权1- 根据公司统 租赁文件结合市场差异性整理项 目租赁文件体系，并主动向客户宣讲。2- 按照购物中心规划、招商条件招商引进商户。2按照销售、工程、业态布局、租赁文件等相关 规定主办转租、转
9、让和续签合同等相关事宜。2-完成非主力店的招商工作。2- 进行后续招商调整。3- 结合租赁管理文件体系的相关约定规范商户经 营行为。4- 招商期间协调建设和商户需求差异，在项目设 计范围内尽可能满足商业需求。营运阶段跟进项 目设施设备安装和使用情况，做好相关使用费用 的解释工作。5- 充分了解商户经营情况，保持对商户的关心、 关注和帮助，保持良好的合作关系。6- 市场资讯搜集、了解分析竞争对手，为公司提 供决策意见。6- 根据公司招商现状和市场发展动向做好客户资 源储备，及时的把握招商时机、位置、业态以及 商业条件。7- 采取多种委托管理形式以达到最大化的统一管 理。负责项目营运工作正常进行客
10、户管理经营规范管理商户、消费者经 营问题咨询及投 诉管理招商调整费用收取商户关系物业管理营销管理环境管理形象管理商品管理促销管理装修管理指导、引导、监督商户遵守购物中心各项管理规 定，文明经商、守法经营。组织商户办理租赁文件中体现的相关保险事宜， 协调完善相关理赔事宜。组织商户学习、宣讲商业经营、物业管理及有关 法律、法规。保持与工商、税务、消协、质检及城管、公安的 良好沟通，妥善处理或协助处理商户和消费者投 诉。为消费者提供现场咨询服务。根据经营状况合理调整经营业种，并充分做好解 决因调整给项目及商户所带来的影响问题的预案 及准备工作。根据财务部提供的各项费用收取计划实施收费（不含物业管理费
11、）。建立对商户、消费者投诉处理的应急机制。建立与商户沟通的联系机制和程序。建立符合购物中心营运需要的物业管理服务的配 合机制物业管理的指导、监督、考核等。商户各类营销活动管理商业氛围的布置、广告、店招、导视、景观、公 益活动、宣传活动、商业活动。卖场环境、店招门楣、橱窗陈列、商品展示、保障良好的经营环境提供良好的购物环境灯光照 明等商铺规范及服务规范指导、管理商品质量、价格、标识、货源、陈列、展示促销活动组织、商家联系、场地布置、活动现场 管理、活动实施、活动评估咼效合理解决客户投诉 商户进场装修计划安排、手续办理、监管验收 商铺的安全使用、水、电的正常供给电梯、空调、消防设施正常运行。营销推
12、广形象树立广告宣传活动策划、实施创建适合本项目的商业推广模式，营造良好的商 业氛围，突出项目品牌、品位、地位。建立广泛的媒体资源，为公司提供更有效的媒体 策略。建立适合本项目推广的媒体组合，体现对项目的 推动作用。根据项目建筑具体情况和广告宣传内容，规范广 告及广告位管理。针对季节、节假日、临时性主题以及专项产品组 织丰富多样的营销活动，聚集人气，提高购物中心 的整体商业形象。自主经营空置场地经营其他形式经营从丰富卖场形象和提高公司收益的角度出发，针 对空置场地、广告位等开展招商、联营或自营。适时拓展经营、管理面积或对外开发委托经营管 理项目，为公司创收。提供咨询、培训获取创收。 停车场、花车
13、获取创收。其他有待开发利用获 取创收的经营活动。岗位名称业务部经理直接上级总经理业务上级分管副总经理管理幅度48人所属部门分公司业务部岗位职责1、负责主持业务部全面工作，以业务部全部职能和授权范围向分公司 总经理负责。2、根据分公司总体目标制定本部门招商、营运管理工作目标、考核标 准和工作计划并落实到年度、季度、月、周计划，分解到日常工作，实 施目标管理，全面负责购物中心的日常营运工作，确保商户经营工作的 正常进行。3、负责完成商户租金等各项费用的收缴工作4、编制、签订、续签的各种商家合约、文件，及时建立、更新客户档 案，并纳入行政人事部统 归档，冋时规范本部门文件、资料的统 管 理。5、根据
14、公司要求组织实施项目开业前的招商引进开业后的后续招商调 整及商户进场装修、监管、验收。6、负责与商户保持良好的合作关系，负责与商户的沟通协调工作并监 督、提示商户合法经营，组织协助商户处理各种纠纷，组织协助物业部 为商户提供服务。7、负责营运现场各类突发事件的处理及上报。8、客户资源长期、充分的储备。10、制定本部门营运费用预算、报批，在预算范围内合理使用。11、负责组织营销推广方案的初步制定、报批和执行。12、负责为商户经营提供各类商务咨询、便利服务、培训服务及有偿服 务。13、负责对客户主管的培训工作，负责对客户的培训。14、负责营运现场各类事件的处理。15、按时完成上级交办的各项工作。工作权限1、部门员工绩效考核、任免的建议权2、对工作改进的建议权
