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1、星巴克的员工激励机制是怎样的星巴克的员工激励机制是怎样的一、优厚的薪酬及独特的额外福利。与同行业的其他公司相比，星巴克雇员的工资和福利都是十分优 厚的。星巴克每年都会在同业间做一个薪资调查，经过比较分析后, 每年会有固定的调薪。在许多企业，免费加班是家常便饭，但在星 巴克，加班被认为是件快乐的事情。因为那些每周工作超过20小时 的员工可以享受公司提供的卫生、员工扶助方案及伤残保险等额外 福利措施，这在同行业中极为罕见。那些享受福利的员工对此心存 感激，对顾客的服务就会更加周到。:票期权激励“豆股票”。在星巴克公司，员工不叫员工，而叫合伙人。这就是说，受雇 于星巴克公司，就有可能成为星巴克的股东
2、。1991年，星巴克开始 实施咖啡豆股票(EeanStock)。这是面向全体员工(包扌舌兼职员 工)的股票期权方案。其思路是：使每个员工都持股，都成为公司 的合伙人，这样就把每个员工与公司的总体业绩联系起来，无论是 CEO还是任何一位合伙人，都采取同样的工作态度。要具备获得股 票派发的资格，一个合伙人在从4月1 FI起的财政年度内必须至少 工作500个小时，平均起来为每周20小时，并且在下一个一月份即 派发股票时仍为公司雇佣。1991年一年挣2万美元的合伙人，5年 后仅以他们1991年的期权便可以兑换现款5万美元以上。由此可见, 如果优厚的薪酬是星巴克吸引人才成为员工的原因，那股票期权激 励是
3、它留住人才的关键。三、鼓励员工的出谋划策，哪怕是小主意。公司对每位员工的建议都认真对待。星巴克公司经常在公司范围 内进行民意调查，员工可以通过电话调查系统或者填写评论卡对问 题畅所欲言，相关的管理人员会在两周时间内对员工的主意做岀回 应。星巴克公司还在内部设立公开论坛，探讨员工对工作的忧虑， 告诉员工公司最近发生的大事，解释财务运行状况，允许员工向高 级管理层提问。星巴克的员工激励机制可用双因素模型和公平理论 的内容型激励理论来分析。双因素模型包括保健因素和激励因素。 保健因素是属于和工作环境或条件相关的因素，包括管理水平、薪酬 待遇、公司政策、物理工作环境、人际关系等。激励因素是属于和 工作
4、木身相关的因素，包括工作成就感、工作挑战性、工作中得到 的认可与赞美、工作的发展前途、个人成才与晋升的机会等。良好 的保健因素让员工没有不满意，良好的激励因素让员工产生满意。 首先，对于保健因素，星巴克是个“第三空间”，工作环境情调浪 漫，木身有种让人身心放松、心情愉悦工作氛围，员工当然没有不 满意。另外，员工的薪酬待遇比同行优厚，额外福利也罕见优渥， 另外还有“豆股票”的股票期权激励，保健囚素的措施总的来说实 施得非常不错，几乎没有另员工不满意方面。其次，对于激励因素, 星巴克鼓励员工献计献策，哪怕微小主意，且认真对待员工建议， 且允许员工在公司内部公开论坛上向高管直接提问。这一方面可以 体
5、现对员工的尊重，增强员工的主人翁意识，提高公司的凝聚力， 另一方面对改进公司起到或大或小的作用，最后可以增强员工的成 就感，可谓一举三得。公平理论，是美国心理学家亚当斯于1965年提出来的，基本内 容：人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是 受其相对报酬的影响。这种相对报酬是指个人付出劳动与所得到的 报酬的比较值。星巴克用比同行要丰厚的薪酬和福利，让员工感到 所付出的劳动得到了更好的回报，愿意留住星巴克工作，同时对于 工作到一定时间的员工，不管是全职还是兼职，都可以拥有“豆股 票”，这是用适当的刺激量合理公平设计员工间总体薪酬福利差别, 更有利于留住员工。星巴克在丰厚奖酬后还有
6、思想工作，鼓励员工 踊跃提建议，满足员工的成就感，体现对员工的尊重。星巴克将公 平理论运用得得心应手，将其效用发挥得淋漓尽致。透视星巴克的员工激励机制，流露的是一种平民主义的思想，无 论是比同行更丰厚的薪酬和福利，股票期权激励，还是鼓励员工出 主意，都让员工更满意工作，更好服务顾客，为公司赚取更多利润。 这是由它的创始人及CEO舒尔茨的管理经营理念决定的。舒尔茨岀 身贫寒，更了解底层人士的内心需求渴望，因此员工激励机制走平 民主义思想路线，打人情牌。舒尔茨相信，最强大最持久的品牌是 在顾客和合伙人心中建立的。品牌说到底是一种公司内外（合伙人之 间，合伙人与顾客之间）形成的一种精神联盟和一损俱损一荣俱荣的 利益共同体。可以说，舒尔茨的这种平民主义的思想直接影响了星 巴克的股权结构和企业文化，这种股权结构和企业文化又直接导致 了星巴克在商业上的成功。
