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1、学校代码： 学 号： 芜湖职业技术学院毕业论文（设计）论文题目：_导游人员职业道德缺失的防范与控制_学科专业：_旅游管理_ 作者姓名：_ _ 指导教师：_完成时间：_2013.4.26_导游人员职业道德缺失的防范与控制中 文 摘 要旅游成为越来越多人们生活的一部分，每年的节假日与周末，进行短途与长途旅行的人也逐渐增多，而导游人员就是这期中的重要一环。但是近年来，导游人员的道德缺失已成为一个严峻问题，游客与导游的矛盾也日益尖锐。对导游人员职业道德缺失的防范与控制成为了一个厄待解决的问题。关键词：导游人员；职业道德缺失；防范与控制 在现在的生活中，旅游已经成为人们生活中不可缺少的一部分，但是在这个
2、前提下，导游人员的职业道德缺失也成为人们不可忽视的一个问题，人们在旅游活动中是想获得美的享受以及心情的放松与愉悦，可是当有的导游因为利益以及其他原因而损害消费者的利益时，导游与旅游者的矛盾也会越来越尖锐，势必会影响到旅游业的发展。控制导游人员的道德缺失成为一个厄待解决的问题。一、导游人员出现职业道德缺失的原因 （一）在旅游业的大环境下导游人员出现职业道德缺失的原因 1.社会对导游的影响。中国旅游业经过十几年的发展和各部门各企业的重视，已经形成了一套较为完善的管理规范。但由于我国旅游市场的不太规范没有适当的组织来保障导游的正当利益，没有适当的方法来保障导游的收入来源，导游在人们的心目中的形象越来
3、越差，导游自身也觉得干这一行只是为了生存，从而使导游队伍出现了职业道德降低的突出问题。 2.旅行社对导游的影响。引用北京时报中的一段报道，2002年北京465家旅行社完成的4.46亿元利润中，154家国际旅行社占了4.459亿，311家国内的利润只有区区十万元，分到每家旅行社只有321.5元。那么作为一家中介性质的旅行社靠什么来维持生存呢？于是旅行社想到各种各样的方法来填补这个缺口，除了降低质量标准和事后另收其他的费用，大多数采用的是降低或者取消导游人员的工资。在这种情况下导游人员要生存下去只能通过欺诈来换取利润和收入。 3.法律法规不健全与监管不力。我国在旅游业迅速发展的同时，也颁布了相应的
4、规章制度，但这些规章制度在发挥了巨大作用的同时也存在着不尽完善和需要改进的地方，例如关于禁收小费的问题，目前很多学者就有不同看法。另外，我国在发展旅游业方面还没有一部真正的法律出台，无法可依的现实致使旅游行政管理或执法部门的权威性与治理力度大打折扣，监管不力或基本丧失了监管。 （二）导游为何会违反自己的职业道德欺诈消费者 1.收入问题。作为一份职业，导游人员需要获得收入维持自己的生活，而大部分旅行社为了控制成本降低或取消导游人员的工资，在这种前提下导游人员要想获得报酬只能从游客身上想办法。自然而然的，收回扣拿小费便成了迫不得已继而理所当然的事情。 2.利益驱使。出门在外，跟随旅游团出门游玩靠的
5、就是导游，任何旅游景点经过导游的讲解才会显得鲜活生动，而一些好玩的好吃的对于外地人来说导游就是他们最好的询问人，因此在旅游活动中，导游的意见对于游客的购物选择显得尤其重要。一些商家正是看上了这一点，与导游合作，给予导游人员提成，诱使旅游者以高价购买旅游纪念品或者干脆买给旅游者赝品，使旅游者蒙受损失。面对利益的趋势可能很少有导游人员能拒绝这种诱惑，而生存的压力恰好使导游人员觅得了一条财路。 3.导游执业资格取得相对简单。国家旅游局自上世纪80年代末推出了导游员资格考试制度后，考取导游员资格证书的人数也剧增，在此情况下，传统的执业资格报名与考试办法相对简单，学员只要经过一定学时的培训即可参加考试（
6、笔试和面试），考试合格者即可获得导游员资格证书。虽然对导游员的选拔有一定作用，但由于选拔具有很强应试性，因此无从考核考生的道德素质、专业素质、身心素质等关键因素。但导游是一项需要体力脑力与品德相结合的工作，过于应试的考试模式本身就降低了导游人员的门槛。 二、导游人员职业道德的缺失应如何防范与控制 （一）国家应加大控制力度 1.健全导游人员职业道德监督体制。监督机制不完善是导游人员素质低下的一个重要原因，目前旅游行业没有一套完整的规章制度或法律制度规定导游人员应该做什么不应该做什么，而且监督体制也只停留在表面，尽管旅游局开通了投诉电话，旅行社有意见反馈表，但大部分游客都会息事宁人，而且游客也不敢
7、在旅游途中投诉导游，生怕会给后面的行程带来不必要的麻烦。而旅游结束后，归心似箭，也没有有精力去深究导游的差失了。导游的表现除了靠相关的规章制度的有型约束外还得靠道德舆论，道德信念等无形的力量来约束他们有言行或者靠自律。这样一来无形中就给一些品行不好的导游人员犯错的机会或者旅行社的管理人员以明示或暗示的方式比较有技巧性的向游客索要消费。对于导游人员这一特殊职业，旅游行业怎样制定一套科学的管理监督机制就成了当务之急。 2.加强导游队伍建设和管理。针对导游队伍在职业道德暴露出的诸多问题，应把导游队伍的建设和管理作为一个重点工作。一是在完善原有导游管理体制的的同时，成立了导游管理服务中心，将所有专职导
8、游和社会导游纳入统一管理，并考虑成立导游协会，通过行业协会的自律作用，强化导游人员的管理。二是建立合法公开的导游报酬机制，旅游部门和劳动部门联合确立导游人员报酬发放及社会保险缴纳，旅行社必须按规定给导游人员发放工资，从源头上控制私拿小费的行为。三是加强导游人员相关法律法规和职业道德的教育和培训，使导游人员学法知法守法以及遵守职业道德。四是规范和树立正面典型结合起来，抓住关键，树立表率，在导游队伍中开展创优评先活动，弘扬正气，促进导游队伍职业道德，职业素质和服务水平的不断提高，倡导文明行业之风。 3.旅游行政管理部门加强质量监督。良好的职业道德的形成，除有赖于导游人员自身的建设和整个行业的自律外
9、，旅游行政管理部门要加强监督管理，强化道德评价、赏罚等外在的强制机制，尽量从制度上保证导游人员养成道德习惯。（二）导游人员自身应如何加强道德建设 1.导游要加强自身职业道德修养。导游人员职业道德规范对导游人员工作具有重要的指导作用，然而对导游个体而言，这些理论原则规范，还只是一种外在于主体的客体力量，对于导游人员只具有外在约束力。作为一名合格的导游人员，必须加强导游职业道德修养，把这些要求，转化为自己内在的道德品质，变成自己的道德需要，再外化为正确的道德行为。具体地讲，导游人员要善于自察、自检、自省、自律，把外在的道德要求转化为自身的道德品质，融化于自己心灵中，再自觉地执行道德规范，调整自己的
10、行为，有效的解决导游工作中的各种矛盾，成为一个合格的导游。 2.要注重强化导游内在的道德良心。道德良心，是人们自我控制、自我调节的道德心理机制，它往往与人们的义务感、荣誉感和尊严感相结合，使人们能意识到自我对他人，对社会所承担的道德责任。导游人员职业道德修养的提高，有赖于导游内在道德良心的提高，使其把履行导游职业道德规范变为一种自觉。一个有道德的人在独自一人，无人监督时，总是小心谨慎地不做任何不道德的事。道德修养靠自身的主观努力和高度的自觉性，职业道德修养本质是导游在心灵深处进行自我认识、自我解剖、自我教育、自我斗争、自我改造、自我提高，这是导游人员道德修养的根本方法一。导游人员职业道德的缺失
11、并不仅仅是某一部门某一企业的个别现象，既然它的存在如此之广那它也就不是一个不足以引起我们重视的问题。导游人员职业道德缺失的防范只靠导游自身是远远不够的，它与旅行社，社会以及游客都有密不可分的关系，想要解决它需要我们全社会的共同努力。参考文献1 谢燕 转型时期我国旅游从业人员职业道德建设研究D 华中师范大学，20062 解杨 浅析我国导游人员的现状及存在问题J 网络财富，2009，（10）.3 余芳 导游职业道德建设刍议J 科技创业，2009，4指 导 教 师 评 语指导教师针对论文的答辩意向： 参加答辩 不参加答辩 指导教师（签名）： 年 月 日论 文 成 绩1. 论文成绩成绩等次优秀良好中等
12、及格不及格评定等次2. 论文评语专家组评语：组长（签名）：成员（签名）：年 月 日以下为毕业论文（设计）过程材料和毕业论文装订一起选题背景毕业论文进度安排：指导教师意见： 指导教师签名： 年 月 日毕业论文（设计）写作提纲一、论文题目二、论题观点来源 三、基本观点 四、论文结构 毕业论文（设计）工作中期检查表系别： 班级： 学生姓名学号指导教师 职称论文（设计）题目选题是否有变化如有，请填写原因是否一人一题是否进行了选题背景、及写作提纲是否进行了文献调研本论文拟解决的关键问题教师填写部分论文（设计）进度情况： 提前完成 正常进行 延期滞后（请写出原因）工作态度情况（学生对毕业论文（设计）的认真程度、完成指导教师布置任务情况）： 认真 较认真 一般 不认真中期质量评价（学生已完成部分的工作质量情况）： 好 中 差存在的问题与建议： 指导教师（签名）： 年 月 日系毕业论文（设计）工作领导小组意见（如被查学生为差的，请系毕业论文设计领导小组写出处理意见）：
