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1、物业保安管理规章制度第一章 总 则第一条 目的建立健全物业保安服务规章制度，预防、维护样板范示区的人身及财产安全及公共设备设施的安全。保障辖区的正常工作和生活秩序。第二条 适用范围：适用于本公司所管辖的区域第二章 岗位职责第三条 保安队长岗位职责(一)熟悉各岗位防范情况，了解各岗位治安动态，对队内的工作进行合理安排，对何处设岗，加岗提出建议，对队里每一个保安员的工作能力以及工作状况要做到心中有数。(二)上岗前集合本班队伍，检查着装。仪容、佩带值勤标志、检查保安员装备完好程度，按岗位要求上岗值勤。(三)负责对各岗位保安员交接班工作进行检查、监督。(四)工作时负责各岗位之间的协调工作，工作中，以身
2、作则，起好带头作用，负责检查岗位上岗情况，岗位发生事件队员处理不了的问题，由队长妥当处理。(五)对违反保安员条例工作不负责任且无组织、无纪律的保安员，按情节轻重给与批评教育，同时上报总经办并做好记录。(六)熟悉本队情况，了解队员的思想，搞好队员上岗前的业务指导。(七)对部门领导的工作指令要绝对服从和支持，提倡给公司提出合理化建议，维护正常的生活秩序，培养良好的作风，不定时召开工作会，总结经验教训，布置下一步工作。(八)写好值班记录，对重大治安状况要及时报告，负责检查落实工地、样板示范区、临建办公区域的防火安全。(九)队长对本队内工作负责。第四条 保安员岗位职责(一)保护服务单位的财产安全，维护
3、服务场所的正常秩序。(二)保护服务区内发生的刑事、治安案件或者灾害事故现场。维护现场秩序。(四)把现行违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或保安组织。(五)做好服务区域内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。(六)严格遵守辖区内各项管理规章制度，公司未公开的事，要严格保密，不得在其他人员及客户面前谈论内部情况。(七)与客户交往只限于服务性礼节，不能过于亲近，未经组织许可不得同任何客户有其他来往。(八)不准以工作之变的任何方式，向客户索要钱物、小费或提供违法之便。(九)不准私自接受客人赠送的物品，如谢绝不了应及时报告，一切赠品一律上缴。(十)不准参与客户(业主)或其他任何违法乱纪得行为。(
4、十一)保安员拾到任何物品、钱财都应上交公司。(十二)保安员上班必须着整洁的工作服，佩带值勤标志，不准留长发、胡须、指甲。(十三)有事必须先请假，不准用电话请假，他人代假，不得无故拖延、拒绝或终止工作。(十四)保安员的工作期间，非自身受到侵害时不得使用警具，更不能超限度使用。(十五)尊敬领导、团结同事、礼貌的对待每位业主，树立良好的保安员形象，不论在何种情况下，不准先动手打人。(十六)上班时不准带与工作无关的物品上岗，各岗位配发用品须妥善保管，损坏按价赔偿。(十七)对任何记录及投诉必须做到及时、准确、实事求是上报。任何人不得隐瞒、涂改、撕毁假造，更不能利用职务之便报复他人。(十八)上班期间，喝水
5、和上洗手间不得超过十五分钟，换班吃饭不得超过六十分钟，每班次十二小时。(十九)熟悉业务，记牢有关电话号码、联络信号，处理事故程序，发生火警、盗警或其他突发事件，要及时上报，听从指挥，各岗位要密切配合，参加抢救或缉拿等工作。(二十)要认真学习有关知识，增加法制观念，要有高度的事业心和责任感，积极的制止违法犯罪行为。(二十一)协助调解住户之间的纠纷。(二十二)讲文明礼貌，教育住户遵守住宅区的各种规定，共同搞好住宅区治安管理，班前不准喝酒，严格执行保安员职责。第五条 巡逻岗位职责(一)当值班巡逻员要认真对所辖区域、楼层进行仔细巡查，发现可疑人或事，要礼貌查询或做好监控，但不能无故进入业主(用户)房内
6、。(二)检查治安、防火、防盗等情况，发现问题及时处理，并做好记录。(三)检查消防设备、设施是否完好，机房门、电井门等是否有损坏和关闭，如无关闭，应将其关闭。(四)检查走廊、消防楼梯等疏散通道是否畅通，公用通道灯光是否有熄灭现象。(五)检查电器开关、水笼头、门窗是否关好，若无，请随手关好。(六)制止业主(用户)在走廊燃烧香纸，随时查看装修队、施工队是否违章装修或违章施工。(七)负责巡逻区域的车辆安全，绿化带是否践踏，以及公共设施是否被人损坏等。(八)巡查人员每天都对巡查内容进行登记，属于损坏或不能处理的问题，及时报告队长，队长在每天或工作例会时交与管理处处理。第三章 管理制度第六条 门卫制度(一
7、)保安人员在必要时，查询进入小区的陌生人，并向业主解释，以加强小区内治安管理，若有失敬及不便，敬请谅解。(二)本小区按规定严格禁止闲杂人员进入小区，严禁小摊小贩进入小区叫买叫卖。严禁废品收购人员及可疑人员进入小区，实行24小时保安巡逻和电子监控，外来人员进入小区实行登记制度，亲友来访须经住户同意方可进入小区。(三)为保护小区住户家庭财产安全，住户从小区搬出物品时，须请业主到物业办公室办理放行手续并领取物品出入证，非小区住户人员携带贵重物品进出需要出示票据和登记，对未办理物品放出手续或未登记者，值勤人员有权利拒绝放行。(四)严格落实对外来人员、车辆进行查询，非住户机动车辆(除消防、救护、执行公务
8、警车、清洁和特许的车辆外)其它车辆未经许可一律不准驶入住宅小区。(五)装修人员和临时人员必须办理出入证，由住户作保证，拉运装修材料的车辆白天必须由业主引领进入，夜间不的进入，大件物品必须有出门证可放行。 (六)门卫室是小区的窗口，是保安的主要岗位，保安员要认真行职责，对出入小区的人、车辆进行查询、登记、管理，并做好值班日志、监控巡更、交接班记录等，严禁外来车辆和出租车进入小区，保安门卫人员应该尽忠职守，坚守岗位，确保安全，不得睡岗，不得在岗期间吃零食，阅读与工作无关的书籍。第七条 交接班制度(一)队长提前15分钟集合全队人员，清点人数，整理着装，队长要简单扼要交待上岗工作，提出注意事项，队员对
9、待的相关内容清楚后方可上岗。(二)队长带队到各岗位，接岗人员距下岗人员1.5米处，立正敬礼进行交接，认真查看上一斑记录，听取上班值勤情况的报告。检查通讯器材和岗位上的各种设备，物品是否齐全、完好，对上班遗留问题，及时向队里汇报。(三)交接清楚后，在30分钟内巡查完各岗位，对上一班遗留问题及时了解清楚，掌握情况后逐一进行处理。第八条 请销假制度(一)请假人需书面申请(写请假条)经批准后方可外出。(二)请假条应注明外出事由、外出、归队时间，经队长确认签字。(三)不按时归队或不经批准私自外出者按旷工处理。(四)旷工一次扣除当天工资，另罚款三十元。(五)队员外出每天只限一人次，由队长安排，超过比例由公
10、司批准。(六)特殊情况需要延长请假时间向队长/公司电话申请。(七)队员外出未按时上班的，队长、公司都有权做出处理。(八)队员私自不请假，一经发现将严肃处理，由此造成的损失由自己承担。第九条 考勤制度(一)保安员实行24小时制，两班倒制，分白班夜班，每班12小时，每周日转换班次。(二)上班时间白班：早7点晚7点，早班中午吃饭一小时，1112点。下午下班后用餐。上班期间不得擅离职守。(三)保安员工资现执行标准，基本工作 元，全勤奖 元，电话费 元，(工龄工资满一年，每月 元依次类推、待定)。(四)按时上下班。无迟到、早退全月出勤30分，无故迟到、早退一次扣1分，及每分1元，迟到，早退累计10次以上
11、，扣完本项分数及扣发全勤奖。请事假一天扣2分，请病假一天扣5分。请事假1天，病假3天以上，扣全月出勤分值。旷工一天取消当月出勤分值。第十条 学习训练(一)坚持每星期二、四下午学习，内容以保安工作条令、管理工作细则和消防知识为主，每月进行一次考核。(二)坚持每周五晚上召开全队例会，对本周工作小评，对下一周工作进行安排。(三)坚持每天和队长联系，听取班长工作汇报和意见。第十一条 奖励制度(一)对保安队工作提出合理化建议，被采用并有一定成效的。(二)在工作中一贯忠于职守，积极负责，遵守工作细则及各项规章制度的。(三)工作中秉公办事，廉洁奉公，遵守纪律，坚持原则，严格抚行职责，完成任务出色的。(四)在
12、值勤中及时发现火险，火情等事故苗头，并及时果断处理的。(五)积极参加训练、学习培训及工作的。(六)积极配合班长做好各项工作，内务卫生评比优胜者，当月评比无扣分、被评为标兵的。(七)在工作中遇到违法犯罪分子敢于斗争，机制灵活，舍己为人或好人好事表现突出的。(八)其他应给与奖励。第十二条 奖励方式口头表扬，物资表扬、报公司表扬。第十三条 处罚制度(一)无故迟到、早退10分钟或10分钟以上分别扣2分，30分钟为矿工。(二)当班时仪容不整，未按规定着装，服装不整洁，未佩带工号牌扣1分。(三)当班时间睡觉和脱岗、串岗、坐岗、做与值勤无关的事，不足10分钟且未造成损失者，扣2分，超过10分钟或造成损失的另
13、作处理(四)交接班手续不全，未按规定交接班的，交代不清的且未造成损失的，扣1分。造成损失的另作处理。(五)当班期间，服务意识差，态度不好，文明礼貌不够的，遭业主(用户)合理投诉的，扣2分，情节严重的另作处理。(六)巡逻或上班不认真，不按规定签到巡查的且未造成损失的，扣3分，造成损失的另作处理。(七)违反保卫员职责规定其他内容的，且情况轻微的，扣2分。(八)公司领导不定期检查发现问题的，将严肃处理。(九)违反18条两次或两次以上的，由保卫部按规定做出相应的处理。(十)无故不参加训练、学习、培训者，扣2分。(十一)无故迟到、早退者，扣2分。(十二)学习、训练时不认真，态度不端正，不听从指挥，故意捣
14、乱者扣3分，视情节轻微重屡教不改的另作处理。(十三)训练、学习业务考核不合格或达不到要求两次者，每次扣2分。(十四)违反其他学习、训练制度的，由保安部做出处理。(十五)违反以上条款扣分两次以上者，保安部另做处理。注： 对违反公司规定的其他制度，及处罚条令中其他项目的，按公司规定进行处理。第十四条 处罚方式书面警告、扣分、其它处理。注：奖惩制度与考核标准分值有冲突不统一时，取两者平均分值做依据。第四章 安保器材使用管理规定第十五条 保安员警用器材(一)保证对讲机警用器材功能完好，使用正常，由专人统一领用、配发、送检、保养。(二)对讲机只能提供部门管理者，当值班上班人员使用，严禁用作其它用途，特殊
15、情况由保安负责人同意方可;(三)对讲机严格规定频率，严禁保安员、干部私自拆乱调频率，否则按违纪处理;(四)对讲机电池充电6小时以上可使用，充电时间不能超过12小时，交班时要用布擦拭机身，并将音量调到适当(清晰听到)位置;(五)保安员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，发现问题应做好记录，并及时报告部门负责人; (六)专人领用对讲机自行负责维护保养;(七)保安员要爱护使用警棍，严禁使用警棍嬉戏打闹，或给他人玩耍;(八)警棍只能提供保安员紧急情况下防卫使用，非值班、执勤人员严禁佩戴和使用。(九)警棍提供给他人使用，无特殊情况或保安负责人批准的，严禁携带警棍外出，一切责任由提供者负责;(十)保安员要爱护使用手电筒、雨衣、雨鞋，非
