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1、工作行为规范系列企业公司员工职业形象要求（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-76619企业公司员工职业形象要求Occupational image requirements of company employees 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。企业（公司）员工职业形象要求 企业员工职业形象要求包括以下几个方面:仪表、举止、 语言、纪律、卫生及服务态度。一、着装整洁、仪表大方 第一条着装整洁。企业员工上班时应着装整洁，保持服 装洁净得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。因气候 和办公条件限制，各地方行制定着
2、装要求时应因地制宜。男员工应穿深色皮鞋、袜子;女员工应穿黑色或白色皮 鞋、穿裙子时避免露出袜口。第二条发型大方。头发应整洁，发型大方得体，经常洗 理。不得染异色。男员工不蓄长须长发;女员工不得有怪异发 型。第三条装饰得体。女员工可适度化妆，不得浓妆艳抹， 不留长指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴过多过于耀眼的饰 物，每只手戴的戒指不超过一个。男员工应保持面部清净， 不能留小胡子，不得戴有色眼镜从事工作。二、举止大方，行为端庄第一条站姿挺拔。站立时应保持收腹挺胸，不弯腰。男 员工站立时双脚分开，与肩同宽;女员工站立时双脚并拢，双 手自然下垂，交叉于腹前、背后。第二条坐姿文雅。坐时臀部应坐在椅子的三分
3、之二处， 胸口与桌面平齐。伏案书写，应以肘撑起上身重量，姿态端 正，不倾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。第三条行姿稳重。行走时，身体重心可微向前倾，收腹 挺胸，抬头平视，两臂自然摆动。多人同行时不要勾肩搭背， 不要并成一排。遇有紧迫事情，可加快步伐，但不可慌张奔 跑。第四条行为文明。在客户面前或工作场合不能剪指甲、 化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸 懒腰。三、语言文明，言辞得当第一条语言文雅。说话时音量适中，语句清晰，并注意 在不同场合运用适当的语言及称谓。第二条在办公和营业场所须保持安静、和谐，不可大声 说话，高声喧哗。第三条在工作中提倡使用普通话。第四条在各场合中用语文
4、雅、礼貌。在使用电话、办理 业务、接受咨询时语气平和，坚持使用“十字”文明用语:您 好、请、对不起、谢谢、再见。接电话时应主动自报单位一一 “您好，企业”。日常文明用语示例:(1) 与同事、客户相遇时:“您早”、“您好”。(2) 得到别人帮助时:“谢谢”。(3) 要求别人做事、帮助时：“请您”。(4) 向别人表示歉意时:“对不起”。(5) 他人向自己表示歉意或谢意时：“没关系”、“别客气”“不用谢”。(6) 与他人道别时：“再见”。第五条对同事、客户用语平和，语言规范，不讲粗话、 脏话，在公众场合不要叫他人的外号、小名等。四、纪律严明，工作有序第一条遵守劳动纪律。1. 不擅自代班岗，不迟到早退
5、，不串岗离岗。2. 不聚众聊天、嘻笑打闹。3. 不得在公务时间和禁烟场所吸烟。4. 工作时间不吃零食，不干私活，不看与工作无关的书 报、电视，不占用电话聊天。5. 非工作或接待需要，不准在午休或工作时间饮酒。第二条遵守业务纪律。1. 严守各项业务工作纪律。2. 认真执行各项管理制度和业务操作规程。3. 严禁压票压汇、无理拒付等各类违规行为。4. 严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。五、讲究卫生，保持整洁第一条环境整洁。自觉维护工作场所的环境卫生，保持 桌椅、柜面、地面、栏杆、门窗、设备干净，使工作环境符 合企业企业形象建设的有关规定。第二条保持卫生。不乱扔果皮、纸屑，不随地吐痰。第三条放置整齐。办公台上各类办公用具、资料、票据 摆放整齐。第四条装贴正确。业务公告或宣传标语应按规定整齐挂 贴在规定位置。六、微笑服务，热诚待客 第一条亮牌上岗，接受监督。企业所有员工应佩带统一 的识别牌，并按要求佩挂在制服的统一位置。第二条微笑服务，热诚待客。接待客户咨询、业务、来 访时，应面带微笑，礼貌热情，对客户热心、诚心、耐心。第三条对所有客户认真诚挚，一视同仁。 第四条虚心听取客户意见，忍让宽容，得理让人，对合 理要求尽量满足。请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd
