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1、物业客服工作总结范文简短 物业客服年底工作总结范文700字 导语工作总结是什么？从字面意思就能够看出来工作总结是一个什么样的文体了。工作总结就是你上班的时候以一个周期循环而写的一篇文章，关键是以月度、季度、半年度而写的一篇工作总结。以下是工作总结频道为你整理的物业客服年底工作总结范文700字，期望你喜爱！篇一伴伴随神话中“年”的临近，我们离别了任务繁重的2021年，迎来了满怀期望的2021年。承蒙企业领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的关键工作进行回顾、思索，希翼于能提炼经验，更上台阶。作为业服中心的主管，我的工作关键是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的查对
2、，并立即补充相关数据，帮助胜基企业做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检验督促前台岗位的接待工作，落实要求的任务目标，帮助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调和业主较为复杂的相关业务，和负责立即处理各类投诉和回访等等。一年以来，我认真落实工作职责，落实物业管理的各项法规政策，实施企业的相关规章制度，很好的做了日常接待工作：首先，团结同事，乐于助人，很好的保持了和企业各同事良好的人际关系。我一直认为，假如和同事的关系全部搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到很好的表率作用。和全体文员一起，团结一致，为我们前台各
3、项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的关键作用。其次，立即做好新职员的培训。前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，伴随的相继离职，给我们部门的工作衔接带来一定影响。在立即补充人员后，经过我手把手的演示，耐心具体的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达成了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。另外，立即组织相关费用的催收。依据任务分工，我关键负责住房和门面物业费的催缴。每三个月首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作。另外，立即对相关数据进行统计整理。严格实施痕迹管理，即根本摆脱过去事情异常又无统计的情况，全部存在异常的情况全部有书面统计，业主
4、签字认同。很好的保持了工作的连贯性。立即对单元门维修业主投诉提议会议统计等进行整理归档。再有，立即完善物业管理收费系统。补录全部小区的车库杂屋资料。还有，能按质按量完成企业交代的其它主要工作。业主满意度调查，清理全部车库杂屋水电费。一年以来，即使我的各项工作全部能取得一定成绩，但我知道本身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题处理问题的能力还有待提升，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题，以后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，深入提升业务能力，深入提升工作效率；其次要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓
5、好团体管理，使本身综合能力不停得到提升，使企业的窗口愈加规范高效。另外，我在xx企业工作的五年多时间里，积累了很多工作经验，尤其是接待业主服务业主方面，总结起来有以下多个方面的经验和收获：一 只有摆正自己的位置，心态平和，态度谦虚，才能又快又好的做好各项服务工作，赢得业主的满意；二 只有牢靠树立服务意识，加强沟通协调，才能消除业主的担忧，赢得业主的信任。最终，感谢企业领导的信任。同时相信我们xx物业企业在2021年各项工作能更上一层楼。篇二对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽
6、或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个很有经验的老职员了。我是从一线职员上来的，因此深谙这种味道。作为一个班长，在靠近两年的班长工作中，我就一直在不停地探索，企图能够找到另外一个味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调整。在每一个新职员上线之前，我会告诉她们，一个优异的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不停地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一个享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是好友，真心为用户提供切实
7、有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这么才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，预防因服务态度问题火上烧油引发用户更大的投诉。另外，在日常的话务管理中，我一直在人性化管理和制度化管理这两种管理模式之间寻求一个平衡。为了预防职员因违反规章制度而受四处罚时情绪波动，影响服务态度，一个比较有效的处理方法是在处罚前找职员沟通，的方法是推己及人，感觉自己就是在错误中不停成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和负担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。因此没有必须为自己所范下的
8、错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这全部是最理性的选择，同时这也是处理和职员关系的一个润滑剂，唯有这么，才会消除和前台的隔阂，营造一个轻松的气氛，稳定职员情绪及保持良好的服务态度。当然，在不停地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也和其它各组或各部门之间作着较为友好的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团体二字体会尤其深刻。曾经被这么一个小说感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的大家凝望着凶猛的波涛
9、。忽然有些人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁快速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，快速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。她们再也爬不上岸了，但她们的尸体依然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮-于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团体，应该象在
10、遇险境时能快速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体职员的互帮互助和精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团体，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中主动地参予着这个团体的建设。在和另外一位班长良好而默契的配合下，我们相互取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不论碰到什么困难，我们全部能团结一心，寻求到行之有效的处理措施，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务一向是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户
11、每个月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力就是于此，因此在处理这类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引发越级投诉。而通常碰到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一个“天塌下来有些人一起扛着”的扎实感。记忆中有好几起这么的投诉，但全部有惊无险，最终成为铸造我们能力的经历而不停丰富着我们的客服生涯。细细回想这段时间以来的工作过程及现在公话组的整个状态，即使在我们大家的共同努力下有了较大的改变，不过仍有很多的缺点和不足等着我们去计划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不论成
12、功是否，我们全部将不停地探索和尝试，如作大型的有关服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作主动性。或为了提升语音亲和力，作语音艺术培训及在企业工会的提倡和激励下号召全话务中心参加诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体愈加生动，由此而产生一批愈加出众的客服代表。然后是在座席间工作纪律及职员思想动态上将深入加大管理力度，因为公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于以后的工作可谓任重而道远。因此不论以后的工作将会发生什么样的改变，我全部不敢有丝毫的松懈，而且将愈加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年纪的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不论受岁月怎样
13、地磨砾而产生改变，不过追求完美、永不言败的个性永不会变。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，可能，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老职员以后在客服行业做得更有活力、更具创意和愈加从容部分吧。篇三时光如梭，不知不觉中来到xx工作已经有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧和专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优异的客服人员以后的路肯定很漫长。回顾当初在xx应聘物业管理企业客服岗位的事就像刚发生一样，不过现在的我已从懵懂的新人转变成了担负工作职责的客服职员，对客服工作也由陌生变成了熟悉。大家不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下
14、电话、做下统计、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具有相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，不然工作上就会出现失误、渎职情况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了多种挑战和磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的关键工作内容：1、用户收铺、装修等手续和证件的办理和商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区全部属于政府，一楼和二楼大部分属于xxx，小部分属于xx，另外还有部分属于私人业主。2、熟悉各方面信息，包含业主、装修单位、施工单位等信息，在做好统计的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进
15、行跟踪，完成后进行回访。3、函件、文件的制作、发送和归档，现在xx企业和xx及毛织办的单发函，整理通道乱摆乱放通知单，温馨提醒、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、维修单等等怎么利用全部要熟悉。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。1.工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了本身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会碰到多种多样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我碰到困难时勇于面对，勇于挑战，性格也深入沉淀下来。我以为在用户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，不论你之前有多
16、辛劳，全部应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对用户时，不论你快乐是否，烦恼是否，全部要以工作为重，一直保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是企业的形象。尽可能保持着微笑服务，在和少数难缠的用户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。2、工作生活中体会到了细节的主要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽略，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不管是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，全部使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中取得回报。细节产生效益，细节带来成功。3、工作学习中拓展了
