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1、四、名词解释运营活动 P2 运营活动是一个“投入变换产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多 种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。也可以说是一个社会组织通过 获取和利用各种资源向社会提供有用产品的过程。运营系统 P5 是指使“投入变换产出”的运营过程得以实现的手段的总称。它的构成与变换过 程中的物质转化过程和管理过程相对应，也包括一个物质系统和一个管理系统。运营战略 P24 是指：在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过运营活动来达到企业的整体经营目 标。它根据对企业各种资源要素和内、外部环境的分析，对运营管理以及运营系统有关的基本问题进行分 析与判断，确定
2、总的指导思想以及一系列决策原则。事业部级战略 使企业某一独立核算单位或具有相对独立的经济利益的经营单位对自己的生存和发展 做出的谋划，他要把公司经营战略中规定的方向和意图具体化，称为更加具有明确的针对各项经营事业的 目标和战略。产品战略决策 产品战略决策决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，以及不同产品 的生产进出策略。产品组合决策 产品组合决策是指根据产品投产后其成本、盈利、市场占有率、竞争能力等的变化， 对一个企业的生产品种、生产量所做的组合和调整，其中包括新产品的引进、现有产品的改进以及对不同 品种的产量的调整等问题。损益平衡点是指一个量，在该点全部生产成本等于全部销售收入，
3、即：PQ=F+CQ生产进出策略 生产进出策略就是指根据产品的市场寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一阶段进 入和退出该产品的生产。学习效应 是指当一个人或一个组织重复的做某一产品时，做单位产品所需的时间会随着产品生 产数量的增加而逐渐减少，然后才趋于稳定。学习曲线 P35 是指单位产品的直接劳动时间和累计产量之间的关系。竞争力竞争力是制一个企业在自由和公平的市场条件下生产经得起市场考验的产品和服务，创造附加价值，从而维持和增加企业实际收入的能力程度。柔性 P46是指对应外界变化能力，即，应变能力。产量的柔性P46是指能够根据市场需求量的变动迅速增加或减少产量的能力。向后集成 P49 企业从目前
4、所从事的生产阶段进一步向生产的前一阶段发展，即供应链的上游。向前集成 P49 企业从目前所从事的生产阶段向接近最终消费市场的方向发展，也就是说，向供应链 的下游发展。虚拟集成 P54 是指企业不通过纵向集成而利用外部资源的一种手段，进行虚拟集成的公司不用有大 连的设施设备，也不拥有大连的各方面的专业技术人才，而只是根据产品开发、市场开发、满足顾客订单 等企业的具体需求随时寻求外部资源，与外部资源结成一种合作关系。1、运营流程 P58 是指能够把一定投入变换成一定产出的一系列任务，这些任务由物流和信息流有机地 连接在一起。2、运营流程的选择设计 P58 运营流程的选择设计就是选择和设计把投入变换
5、成产出所需的资源、资 源的组合方式、任务的进行方式、物流和信息流的流动方式等方案。3、 资本集约度 P63如何在流程中将人力和设备有机结合。4、 资源柔性 P64是指一个运营系统能否灵活对应产品品种变化和产量变化的能力。5、 人员柔性 P65是指人员能够执行较宽范围内的多种工作任务，能在流程的多个环节，设置不同流 程之间进行调配。6、流程的节拍 P68 是指连续完成相同的两个产品之间的间隔时间，换句话说，即指完成一个产品所 需的平均时间7、空闲时间 P69-70 是指工作时间内没有执行有效工作任务的那段时间。8、 生产能力 P70是指一个设施的最大产出率，设施可以是一个工序、一台设备可以是由若
6、干工序 或若干设备组成一个流程，也可以是一个企业组织。9、生产周期 P72 是指要加工的产品从以原材料的状态进入一个运营流程，直至变换成完成品为止， 在运营流程中度过的全部时间10、作业交换时间 P75 如果流程中的设备在从一种产片更换到另一种产品是要花费一些时间来作准 备工作。11、流程图 P78 流程分析中最基本、最典型的工具是流程图。它能够简单明了地说明一个流程中包 括哪些工作任务，这些任务之间的先后关系，或并行关系，流程中的停顿、检查、库存等环节1. 工作设计 P89 工作设计是要决定一项工作任务如何完成，要决定如何将生产任务或业务进行分解，把 适当的工作内容分配给适当的工作者，然后以
7、适当的形式将他们组织起来，以实现工作的协调和总任务的 完成2. 工作研究 P90 是指运用系统分析的方法，把现有工作方法中不合理、不经济、混乱的因素排除，寻求 更好、更经济、更容易的工作方法，以提高系统的生产率。3. 工作标准 P92是指一个训练有素的人员独立完成一定工作所需的时间，他完成这样的工作应该用预先设定好的方法，用他正常的努力程度和正常的技能，所以也成为时间标准。4. 工作扩大化 P96 是指工作的横向扩大，即增加每一个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完 整工作5. 工作职务轮换 P97是指允许员工定期地轮换所做的工作，种种定期可以是小时、天、周、或者数月。6. 工作丰富化
8、P97 是指工作的纵向扩大给予职工更多的责任，更多的参与决策和管理的机会。7. 团队工作方式 P102团队工作方式是指，与以往每个人只负责一项完整工作的一部分不同，由数人组成一个小组，共同负责完成这项完整工作，在小组内，每个成员的工作任务、工作方法以及产出速度等都 可以自行决定，在这种情况下，小组成员的收入与小组的产出还挂钩，这样一种方式就成为团队工作方式。8. 员工授权 P108是指把决策的权利和责任一层层下放，直至每一个普通员工。9. BPR （工作流程重构）P110BPR是90年代由美国MIT教授哈默和CSC管理顾问公司董事长钱皮提出来的，其基本思想是必须彻底改变传统的工作方式。1、 供
9、应链 P120“供应链”是由原材料零部件供应商、生产商、批发经销商、零售商、运输商等一 系列企业所组成2、 战略性物料 P130是指对于企业来说非常重要、同时供应市场有比较复杂，企业获得这种物料有一 定的难度，因此这类物料对于企业来说具有战略性意义。3、重要物料 P130对于企业来说非常重要，但其获得比较容易。4、瓶颈物料 P130该类物料在企业经营中的重要性并不高，但供应市场比较复杂，供应很不可靠，从而成为企业的瓶颈性物料。5、一般物料 P130是指对于企业的重要性不是很高，同时又容易获得。6、牛鞭效应P140指订货量的波动在从零售商到批发商、批发商到制造商，直至制造商又到零部件供应商的过程
10、中，不断的增大，这种效应曲解了供应链中的需求信息，使各个节点对需求都做出了不同的 估计，其结果只好在供应链上层层增大库存，以缓解放大的需求波动。7、电子商务 P148 是指通过因特网而进行商务交易，与电子商务有关的供应链交易中包括信息流、产 品流和资金流。1、 库存P158库存是企业用于今后销售或使用的储备物料。按照管理学上的定义，库存是“具有经济 价值的任何物品的停滞与贮藏”；在企业的财务报表上，库存表现为给定时间内企业的有形资产。2、周转库存P160采购批量或生产批量越大，单位采购成本或生产成本就越低，从而每次批量购入或批量 生产。由批量周期性地形成的库存就是周转库存。3、安全库存 P16
11、0 安全库存是为了应付需求、生产周期或供应中期等肯发生的不测变化而设置的一定数量 的库存。4、调节库存P160用于调节需求或供应的不均衡、生产速度与供应速度不均衡、各个生产阶段的产出不均 衡而设置的。5、在途库存 P161 在途库存是指处于运输以及停放在相邻两个工作地之间或相邻两个组织之间的库存，这 种库存是一种客观存在，而不是有意设置的。在途库存的大小取决于运输时间以及该期间内的平均需求。6、独立需求库存 P173是指那些随机的、企业自身不能控制而是由市场所决定的需求产品的库存。7、经济订货批量（EOQ） P175 经济订货批量是一个可以使库存成本和订货成本总和最小的订货批量1、通用产品 P
12、196 是按照一定的标准设计生产的产品，其适用面广，需求量大。2、 专用产品P196是根据用户的特殊需求专门设计和生产的产品，产品的适用范围狭小，需求量很小。3、 订货生产 P198是指根据用户提出的具体订货要求，分贝在设计、制造、装配、服务等层次组织生 产，以满足用户需求的特异性。4、 备货生产 P198实在市场需求调查、市场需求量预测的基础上，有计划地进行生产，以满足市场需 求的共同性，备货生产的产品通常是通用产品。5、 综合计划 P204综合计划是对企业未来较长一段时间内资源和需求之间的平衡所作的概括性设想， 他根据企业所拥有的生产能力和需求预测对企业未来较长一段时间内的产出内容、产出量
13、、劳动力水平、 库存投资等问题所做的大致性描述。6、 主生产计划（MPS）主生产计划要确定每一具体的最终产品在每一具体时间段内的生产数量7、 物料需求计划（MRP） P207物料需求计划就是要制定这样的原材料、零件和部件的生产采购计划： 外购什么、生产什么、什么物流必须在什么时候订货或开始生产、每次定多少、生产多少，等1、项目 P234项目是这样一种一次性的工作，它应当在规定的时间内，由为此专门组织起来的人员来完成；它应有一个 明确的预期目标，还要有明确的可利用资源范围；它需要运用多种科学的知识来解决问题；没有或很少有 以往的经验可以借鉴。2、项目管理 P235项目管理是在一个确定的时间范围内
14、，为了完成一个既定的目标，并通过特殊形式的临时性组织运行机制， 通过有效的计划、组织、领导与控制，充分利用既定有限资源的一种系统管理方法。3、 作业时间 P256是指完成一项活动所需的时间，也就是一项活动的延续时间。4、 关键路线 P261从一个始点到终点沿箭头方向由时差为零的关键活动所组成的路线，就叫做关 键路线。1、质量 P275 质量定义为：“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”，这个定义非常广泛，可以说包括了产 品的适用性和符合性的全部内涵。2、质量成本 P280 质量成本是企业为确保达到满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的 损失。3、全面质量管理 P295 全
15、面质量管理就是企业全体人员及各个部门同心协力把经营管理、专业技术、数量统计方法和思想教育 结合起来，建立起产品的研究与开发、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效的利用人力、 物力、财力、信息等资源，提供符合规定要求和用户期望的产品。4、质量体系认证 P304 质量体系认证是指经质量体系机构确认，通过注册和办法体系认证证书，证明企业 的质量体系符合有关质量体系标准要求的活动，是第三方对企业质量体系的评价。1. JIT生产方式P31420 世纪后半期，兼备手工生产方式及大量生产二者的优点又能克服二者缺点的一种高质量、低成 本、并富有柔性的新的生产方式在战后崛起的日本应运而生，即丰田生产方式，后来又被称为（Just In Time）生产方式。（2.精益生产方式 P316 精益生产方式是各种思想和方法的集合，并且这些思想和方法都是从各个方面来实现其基本目标， 因此精益生产方式具有一种反应其目标和方法关系的体系。）3. 生产均衡化 P325生产均衡化是指总装配线在向前工序领取零部件时应均衡的使用各种零部件，混合生产各种产品。4. 生产节拍 生产一个产品所需要的时间。运营简答题1、运营管理的对象和任务。P5-6 答：运营管理的两大对象是：运营过程和运营系统。运营管理的第一大任务就是要对投入变换产出这样的运营过程进行计划、组织与控制。 运
