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1、精品文档本人自任职以来, 在行领导的正确领导下, 在全体员工的大力支持下, 积极配合好上级工作,认真履行岗位职责 , 较好的完成了支行下达的各项指标任务 , 单位的各项考核均排在前列。 现将一年来的工作汇报如下 :一、加强学习 , 提高素质当前面临的是一个新的环境, 结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势, 工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教, 尽快掌握各岗位业务技能, 同时 , 认真学习支行下达的各类业务文件 , 把握支行业务发展动态, 以便在工作中正确处理好各种业务关系, 很快就进入了角色。二、进入角色 , 认真履职作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责,
2、一丝不苟 , 认真执行 , 坚持每天晨会制度, 把短短十几分钟的晨会做的有声有色, 提高了员工的士气, 振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、 每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的积极性。结合优质客户管理系统 , 做好优质客户维护、营销与签约管理工作。(1) 、强化优质服务理念 , 提高柜台服务质量。 以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、 观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧 , 进行讨论、 写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式, 使员工对优质服务内涵有更进一步的理解, 强化优质服务理念, 并将服务理念贯彻到工作中, 规范柜台服务标准, 掌握如何化
3、解客户的不满、得体解答客户等服务技巧 , 柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流, 客户引导 , 引导客户使用自助设备; 业务咨询 , 产品宣传 ; 优质客户识别和推荐, 潜力客户的拓展; 个人金融产品营销与服务 , 处理客户异议及投诉; 维护营运环境和秩序。各岗位协调配合, 有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。(2) 、加强团队建设, 发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性, 员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化, 收到较明显的效果, 为体现考核的科学性, 按工作岗位不同设置不同的考核指标, 为每位员工设立工作台帐, 并让所有员工参
4、与评议, 每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布, 使考核更趋公平、公正、公开, 由于通过各项指标考核 , 使员工收入有所差距 , 员工之间的工作热情、 工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。(3) 、积极拓展业务 , 实现我行各项指标圆满完成。 一是做好存量客户的维护和精耕细作工作,始终把为客户服务作为服务宗旨 , 用客户的满意度来衡量我们的工作质量 , 时时以客为先 , 不断改进服务方式 , 务求取得以旧带新的效应。 二是积极开展各项宣传、 营销工作 , 开发新客户 , 并通过平日人情化的有效的沟通 , 增进彼此间的了解和信任 , 对待每位客户都做到询问、指导、宣传、
5、营销 , 对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。三、廉洁从业 , 树立形象本人在职期间 , 一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策, 认真学习支行文件领会精神,不断转变观念 , 提高服务水平 , 提高加强管理、严防风险的意识, 保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结所有员工, 以身作则 , 在处理问题上本着公开、公平、公正的态度,。1欢迎下载精品文档以事实为依据 , 不偏袒 , 以理服人。在工作之余 , 不断加强学习 , 提高自己的业务及管理水平 , 努力做好一名合格的副手。四、存在的不足及xx 年工作计划本人在一年中虽取得了不少成绩, 但同时也存在诸多不足之处, 如工作创
6、新能力不足 , 在管理上缺乏经验 , 考虑、处理个别问题不够周到 ; 综合素质有待提高, 业务水平不够全面, 管理能力仍需加强。在 xx 年的工作中 , 我将做到以下几点 :1、采取有力措施 , 加强服务使存款稳步增长。 优质服务工作要做到常抓不懈,不滑坡,不动摇,除须制订和落实各项制度外 ,还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境, 重在坚持 ,贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉, 广泛征求客户意见和建议, 解决服务工作中存在的问题 , 确保规范化服务标准落实到每一个工作环节, 树立银行优质、 高效、快捷、安全服务的良好形象。 一要充分发挥窗口作用 , 强化柜台服务, 监督
7、指导柜员适时运用营销术语, 开展三多服务 , 让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。 二要充分发挥与客户经理联系合作的作用 , 依托优质客户系统 , 结合柜面服务 , 在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户 , 进一步提升营销层次 , 提高营销效率 , 以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机, 加大营销力度 , 促进储蓄存款再上新台阶。2、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型 , 核心在于实现客户分层、 业务分流、 功能分区, 让 20%以上的中高端客户享受到建行最好的服务, 以此提升优质客户的忠诚度, 进而增进产品、服务的销售机会 , 建立建行自己
8、的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上,结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设, 通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度,促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变, 让其使用我行产品的种类和比例不断提高。时代在变、 环境在变 , 银行的工作也时时刻刻变化着, 这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识 , 把握新的技巧 , 适应四周环境的变化, 提高自己的履职能力 , 把自己培养成为一个业务全面、思想合格的营运主任, 做好上级的助手和参谋, 工作上到位不越位。当然 , 在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺, 我会在今后的工作、 学习中磨练自己 , 在领导和同事的指导帮助中提高自己 , 发扬优点 , 弥补不足。2欢迎下载精品文档欢迎您的下载，资料仅供参考！致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书， 学习资料等等打造全网一站式需求。3欢迎下载
