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1、服装店员工管理制度样本一.店内任何员工应无条件服从上级的管理.二.店内任何员工,不得以任何理由与顾客发生争执。表现：1、与顾客争吵，辱骂顾客。2、与顾客打架、斗殴。处罚：第一次：罚款五十元。第二次：开除三.员工应严格按照规定于上下班时间上下班,任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工(无故或未获批准不正常上班)。迟到、早退五分钟以内扣二元。迟到、早退三十分钟内扣十元，超过三十分钟扣除当天工资,严重者予以开除。旷工罚款五十元，超过_次予以开除。四.员工上班前应将工装,工牌穿戴整齐，并随时保持工装整洁。(违者罚一元)五.上班时可浅淡化妆,不可浓装艳抹,不得披头散发。(违者罚两元)六.上班时保持精神饱满
2、,不允许无精打采。不得无故串岗，不得聊天和看报刊杂志，不得吃零食(违者罚两元)，工作时间不得擅自离岗(违者罚五元)，有顾客时在卖场聊天者罚五元。七.上班期间不得接打私人电话，不得会客。(违者罚两元)八.卖场上员工尽量讲普通话,九.在卖场内确保正确站姿，,不准依靠道具或做出有损店面形象的举止.(违者罚两元)十.员工应对自己负责的区位卫生进行打扫,并保持全天整洁，.每月末大扫除一次(违者罚二元.)。十一.员工上下班必须在考勤机上签到签退。1：做全天班的员工早?前签到一次，晚?后签退一次即可。因当天上班时间不能及时赶到而临时请他人暂代一下班的，则本人来后必须先签到，然后代班者方能签退。2：迟到(早退
3、)超过一分钟开始记迟到(早退)。3：一个月内忘签到(签退)一次按迟到(早退)五分钟内处理;一个月累计忘签到(签退)二次每次按迟到(早退)三十分钟内处理;一个月累计忘签到(签退)三次及以上每次扣除当天工资。4：因已迟到(早退)而有意不签到(签退)则另行处理。十二.在销售过程中,每位导购都要做到面带微笑,态度真诚。十三.在销售过程中导购要主动服务,不能相互推诿,要做到以客为先.1.针扎反应：见到顾客，应及时为其提供服务。2.小跑服务.3.顾客进门必须使用欢迎用语打招呼.(违者罚二元)十四.店组长发现部属有违规行为不予以及时纠正和不进行记录的，则与该员工承担相同处战略性员工关系管理战略性员工关系.战
4、略性员工关系.罚，超过三次则撤销店组长职务。员工必须服从店组长管理及安排，否则店组长可上报负责人进行处理，行为严重的可由店组长向负责人建议辞退。十五.员工之间要有团队意识,要把每一个人当成是自己的兄弟姐妹,苦乐同担.风雨同行.店组长不准随便刁难部属，不准随便呵斥部属。应该尊重和帮助店内每一位员工。十六.半班员工不得请假，员工每月换班不能超过_次，店组长不得与店员换班。换班需填写换班单，经店组长同意并签字，否则视旷工处理。换接班必须及时做好货品交接工作。如本店需要加班，员工无特殊原因不得拒绝。十七.收银台与仓库除负责人员,他人不得入内.发现一次给予严重警告.(违者罚五元.)十八.每天进行货品核对
5、,.如有失货,按失物正常销售价在责任班次所有导购工资中平均扣除。月底进行全场大盘，如有责任不明失物，按失物正常销售价由全体导购赔偿。仓库失物则由仓库负责人员按正常销售价赔偿。十九.每天员工要对店铺的形势进行分析,查找不利因素,及时做出个人工作心得和月总结.二十.如屡次违反规定者从严处罚，经劝告仍不能改正的予以辞退。二一.辞职：试用工应提前二天.正式员工应提前十五天、店组长需提前一个月向负责人提出书面申请,并且春节前后各一个月内不得辞职(以上违反则保证金不予退还)，并履行以下手续方可领回工服保证金(?元，收银员?元)：1.归还员工牌;2.归还所领道具;3.做好交接工作;4.工装损耗按规定从保证金
6、中扣除(工作未做满半年扣除?元).二十二.店铺于每天X点X分准时营业,晚X点X分打烊.二十三.正式员工在本店购物凭指标可享受七折优惠，具体如下：1.工作时间满_个月有购买一套当季服饰的指标，工作时间满半年以上即拥有一年分四季各购买一套服饰的指标。2.指标只限本人使用，不得转借转让他人，否则作废并给予相应处罚。使用指标购物时需通知组长，并经负责人同意。当季指标未使用可累积到下一季，但最多累积不超过二套。3.特价和促销商品不在优惠范围内。服装店员工管理制度样本（二）店铺规章制度(一)、岗位职责1、按照卖场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售。2、根据卖场及市场变化，调整、提高售卖技巧
7、和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。3、按卖场要求随时检查并做好商品陈列。4、负责卖场内环境卫生工作。5、负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向主管或上级主管反映。6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按卖场要求做好商品市场调查。7、保证卖场商品安全，防止被盗或损失。8、向公司提出补货、退仓、退厂的建议。9、营业结束后，卖场进行盘点，并签字认可，次日营业前及时清点卖场商品。10、保证店铺财务安全(二)、专业导购员必须具备的条件1、专业态度1)、喜欢与人交往。2)、有正确的服务观念。3)、喜欢所售卖的商品。4)、微笑、普通话、礼貌用语接待顾客。5)、服从管理。2、技巧1)
8、、推销技巧。2)、沟通技巧。3)、商品陈列技巧。4)、商品包装技巧。3、知识1)、商品知识。2)、公司文化。3)、工作流程。4)、商品编码。5)、尺码大小。(三)、导购员岗位准则1、基本工作要求1)、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工；2)、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作；3)、上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需画淡妆，精力充沛！4)、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；5)、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字交于上级部门，公司将做出合理的回复！6)、服从分配服从管理、不得损毁
9、公司形象、透露公司机密；7)、工作时不得接听私人电话，手机关机8)、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理9)、员工服务态度：1、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务；2、尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户；10)、员工奖罚规定：1、全勤奖励每月_元，迟到、早退、每分钟扣罚_元；旷工一天扣罚_元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的_%，之后每天扣除当日的工资；2、每三个月进行优秀员工奖励，奖励_元；(条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；无)客户
10、投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚_元；3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚_元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天，手机应关机，违者扣罚_元/次；4、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；5、透露公司机密(产品原价、客户档案、)查明属实将扣除当月工资的_%；11)、入职条件：1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；2、需交身份证复印证3、工作期间必须遵守本公司规章制度；12)、辞职条件：1、员工辞职必须提前_个月提呈，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，2、未满_个月而要离职者只发放工资的_%，
11、13)、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下:1、连续旷工_次/月；2、拒客或与客户发生争吵_次/月；3、泄露本公司机密_次/月；4、偷盗本公司财物者；14)、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！15)、按公司要求接待顾客，不与顾客争执，若遇问题及时上报；16)、上班不得交头接耳、挖鼻子、嘻笑、打闹、聊天、串岗，需要离岗时须得到部门负责人的批准；17)、随时掌握市场动态，及时反馈竞品促销信息；18)、遵守职业道德，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品；19)、服从卖场管理，遵守卖场各项规定。2、仪容仪表1)、统一
12、着工服，穿戴整洁卫生，工牌佩戴正确；2)、女员工上岗前需化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型简洁，干净整齐；3)、工作期间除手表、戒指外，不得佩戴夸张首饰；4)、注意个人卫生，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁，做到无异味、无口臭；5)、精神饱满，眼睛不充血；6)、时时微笑，笑不露齿。3、行为举止1)、动作：举止大方，不卑不亢，动作幅度不宜过大，简洁、麻利。A、站姿：(1)、抬头挺胸，精神饱满；(2)、双手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰间；(3)、保持工作准备姿势和立刻服务的态度；(4)、严禁任何“休闲”的姿态在商场出现，如斜靠货架、柜台等等。B、手势：(1)、手势文雅自然，不给人手舞足蹈的印
13、象；(2)、不用手指对方，不做任何不礼貌的动作；(3)、严禁用威胁的手势或让人误解的威胁的手势。2)、外表：形态大方，亲善和蔼。(1)、着卖场统一的工装，保持整洁，无怪异服饰；(2)、保持自然的微笑，注视对方眼睛，不斜视，不用鄙视的眼光。3)、态度：主动、热情、耐心、周到。(1)、主动招呼顾客，为顾客提供服务；(2)、保持热情，给人真诚、实在的感觉，避免职业化、机械化；(3)、保持足够的耐心，艺术地解决问题；(4)、站在顾客的立场，尽量为顾客着想，尽量满足顾客的需求；(5)、不以貌取人。(四)、上下班工作流程1、个人仪容准备1)、到更衣室换好制服。2)、完全符合规范的标准仪容(仪容仪表标准见导
14、购员岗位准则)。2、考勤1)、员工上班时按规定签到。、列会及卖场准备)、列会每日由柜长安排并且组织_次列会。务必每人到会(当日休息员工除外)列会时间_分钟.)、卖场准备导购员做卖场准备。()、清理商品，如有遗失，及时上报店长。()、整理陈列货品，补充货品。()、打扫柜台及试衣间，货架内外的清洁卫生。()、确保柜内商品陈列丰满，符合陈列标准规范，货柜及所陈列商品整洁干净，通道畅通无阻。()、确保店内灯光充足，如有损坏，马上上报公司管理人员。、迎接顾客1)、导购员用规范化语言接待顾客。、交接班)、更换工作服。()、导购员应提前半个小时到岗，做好准备。()、更换工作服，准备例会。必须在交接班之前更换
15、工装。更换工作服必须完全到位。换好服装后，还要检查妆容，对不妥之处要及时修正。人员到位后，做好交接班盘点)、商品清点。()、清点数量，检查货品并补货。()、检查价签。)、未办事项移交。)、签退，下班。6、调配货品1)、货品退仓必须将货品包装袋包裹，在附上一层胶带，避免货品造成损失2)、发货单，退货单，横调单填写，填写发货单排头时，必须填写发货店铺5)、退残货品将货品残次处必须贴上残次明细，避免明细脱落如遇货品残次小问题，(列：纽扣脱落，脱线，等)自行解决7、下班1)、导购员接待好最后一批顾客，没有接待顾客的导购员进行卖场清点及送宾。完成当日盘点工作，并在店铺日志表上记录，做好日清日结。锁好平柜。打扫柜台、货架的清洁卫生。2)、带好随身物品，检查随身包，下班离场，注意安全！服装店员工管理制度样本（三）第一、合法性。企业内部规章制度的效
